eBay好评的重要性，卖家如何获得好评？

卖家的好评率越高，潜在客户就越信赖卖家，从而销量也就越高。在经营的过程中，我们总会碰到许多对我们的产品和服务感到满意的客户，也有顾客发展成了熟客，甚至还会有一些相互推介来的新顾客。那么我们到底该如何在平台允许的范围内，尽可能增加自己的评价？

关于eBay好评的重要性

作为C2C或者B2C的卖家，相信大家都明白的是eBay的评价系统对销量有很大影响。卖家的好评率越高，潜在客户就越信赖卖家，从而销量也就越高。事实上，消费者之间有一个默认的规则，即只从信用评分为100或更高、以及好评率（feedback rate）为99%或更高的卖家那里购物。可见好评非常影响店铺的转换率。

不仅如此，卖家在eBay上的好评率直接影响listing在搜索结果中的排名。获得评价最高的卖家被eBay称为Top Seller，这些卖家的Listing一般排在搜索页面靠前的位置，能获得更多的曝光和流量，销量自然也是比较多的。这些卖家比普通卖家销量会高出30％-50％。

eBay的卖家服务评级分值通常在1-5分之间（5为最高分，1为最低分）。通常情况下，在四项DSR评级中的任意一项被评为1-2分，平台都会视为是买家作出差评，代表买家对本次交易的不满。而根据大部分卖家的经验，约20-40％的eBay买家在订单中如果在订单中没有不满，会因为麻烦而不愿意留下好评。不过在一些类别中，如高科技或价格更加昂贵，买家则更倾向于留下评价。评论对于跨境电商卖家的重要性已无需太多解释，好的评论带来订单的爆发性增长也时有发生。那么对于销售普通产品的卖家来说，又要如何去争取更多的好评呢？

eBay卖家如何获得更多评价

eBay卖家服务评级的内容主要包括四个方面

①物品描述与实物之间的差异（Item as described）②沟通质量及回应速度（Communication）③物品运送时间合理性（Shipping time）④运费及处理费合理性（Shipping and handling charges）

所以我们在做Listing以及进行订单交易的时候，都要注意着四个方面：详尽准确的物品描述+快速有质量的沟通+尽可能高效的交付速度+合理明确的运费和处理费。

在产品投递一周后，卖家们可以尝试向买家发送邮件。以售后服务调研的方式，询问买家是否收到包裹，产品是否完好无损，如果有任何问题请及时联系我们等等内容。这是立志成为Top Seller的卖家应该提供的附加价值。在邮件末尾，可以礼貌地请求客户留下准确的评价。

另外卖家朋友们一定要利用好平台的功能，eBay系统会在1个月后自动提示买家评价，所以如果买家购物后或收到你的邮件后没有反应，也许他或她会在一个月后留言。需要注意的是，交易结束后，卖家有90天的时间接收评价。尽量让你的客户在截止日期前留下评价意见。

如果单纯的想要快速获得评价，卖家朋友们可以计算利弊和收益，做一个低价甚至不盈利的，并且有吸引力的eBay Listing，优先处理这些产品的每笔交易，确保为客户提供完美体验，在物品投递之后请求评价。

完美执行这一任务的关键在于避免任何差评，如果50个销量中获得1个差评就足以将信任度降低到99％以下，这个时候我们该如何将正面的评价保留下来就成为了重中之重。

争取留评的小技巧

直白的通过邮件或是别的方式找上客户然后请对方留评是我们最常用的方式，但是这样的方式有时可能会带来反作用。所以在发送留评邀请之前，我们可以尝试先分辨出哪些客户有更大的留评可能性。

比如这些客户是否在你的店铺中购买了多种产品？是否多次购买过同样的产品？如果有，那么这些因素就是区别他和一般客户的地方了，同时，也是我们用来判断这个客户是否能给我们留好评的参考。在这样的目标上投入更多的时间和精力来索评，而对于目标外的群体，适当的以邮件索评的方式来开始吧。

对于已经进行过多次购买的客户来说，我们在发送邮件时，并不需要更华丽的语言来打动他们，产品本身已经让他们满意了，我们现在需要的是让他们分享出自己的使用体验。在这项工作展开的同时，我们也需要及时的更新待索评客户文件，记录下哪些客户已经返回了有意义的结果，而我们后续可以调整相关策略，或是修改邮件的内容。AMZ123在这里基于做eBay店铺的卖家分享了一些获得好评的方式与方法，特别是刚入行的朋友需要更多的试错机会，任何可以获得好评的小技巧都可以有利于快速提升自己的店铺口碑，实现真正的转化。