亚马逊平台收到操纵排名邮件该怎么申诉？

关于亚马逊卖家申诉问题的探讨

近期，众多卖家反馈收到了亚马逊的邮件，警告存在刷单、操纵排名等违规行为，然而事实上他们确实没有进行这些违规操作，更为不幸的是那些被误判账号关联的卖家，其中大部分直接就被封号了。

那么在这种情况下，该如何向亚马逊证明自己的清白并解除封禁呢？这里需要提醒的是，误判违规后的申诉成功是存在一定概率的，而且尤其要注意，必须确定自身的确没有违规，才能运用以下的申诉思路，因为亚马逊掌握的信息远比想象的要多。

被误判操纵排名的应对

很多被误判操纵排名的情况，往往是由于站外促销订单急剧增加所导致。

首先要明确，在进行站外促销时，是否使用了违规手段，如“两步链接”“超链接”等，如果有，那么就老实承认错误吧，因为这并非误判。

如果是申诉误判，第一步要阐明来意，说明原因，比如表示因为近期产品销量不佳或者过了销售热季，为了提升促销销量或者保持健康的库存状态，设置了较大幅度的折扣进行促销或清仓，所以店铺销量出现快速增长。当然，一定要结合自身实际情况进行说明，此外，比如此次促销活动是整个运营计划的一部分，可提供相应的运营计划资料。主要表达的是，自己的订单增长是真实且有依据的。

第二步是行动计划，要对所有订单及时安排发货，并提供正面的反馈材料，表明卖家已陆续收到货品并留下满意反馈。可提供的资料包括：仓库状态图、促销与清仓计划相关文件、订单历史报告、已发货已售出订单的跟踪记录；所有已售产品的发票、卖家确认收到后的邮件信息等等。

最后，请求亚马逊确认所监测的订单都是真实有效的，且已妥善安排，请求尽快恢复账号。如果自己无法解决，可寻求客服协助申诉。

被误判刷单的处理

还是那句话，要确定自己确实没有违规，不存在任何测评行为。对于自己存在的测评行为，不要抱有太大侥幸心理，认为自己能够骗过系统。

1.误判的原因：自行排查，找出亚马逊误以为你测评的原因。将所有订单下载下来，找出重复购买的卖家，并将订单提交上去，同时提交自己做活动后销量爆款的时间段。表示这些买家都是正常复购，可能这是亚马逊误以为测评的原因。

排查的方向包括：找服务商刷单或测评；删差评；索要好评（包裹内放置礼品卡或返现行为诱导好评或站内信与买家沟通诱导留评）；被买家举报索要好评；用自己的买家账号给自己好评或者给竞对留一个差评；利用自己网站或社交平台做引流；合并变体共享评论；下单买家号有问题。

2.阐述自己所做的工作：解释自己的订单都是真实订单，所有产品都是通过 FBA 配送，不可能存在虚假发货；此外表示，自己产品花费了多少广告费，参加了多少促销活动，这个产品是通过合规运营发展起来的。

3.改进计划：将严格遵守亚马逊的相关规定，也将继续全部使用 FBA 的服务。最后，还将继续加大广告投入，明确未来一年在亚马逊的促销预算等，恳请恢复绩效。

很多卖家都喜欢找申诉模板，但实际上套模板不一定能成功解封，以上内容也只是申诉的参考，关键是要结合自身实际情况，依据申诉思路，做出详尽的解释。

亚马逊识别刷单的惯用方式

从经验来看，亚马逊主要通过人工智能技术+大数据模型来识别和对抗虚假产品评论，这些技术层面的因素包括 MAC 段、IP 流量访问有效率、产品转化率、买家页面停留时间、买家账号新旧程度、物流跟踪信息准确性以及已判定刷单账号的交叉性等。

1.买家账号留评率：亚马逊平台上的留评率向来不高。如果一个买家账号频繁下单且保持 100%留评，很容易令人产生怀疑。要知道，亚马逊的封号原则是“宁可错杀不可放过”。

2.买家账号之间的关联：买家账号不能只服务于一个订单，也要用于其他更多订单。如果一个买家账号上评很多，涉及产品多种多样，但下单操作行为一致，那么它们之间就会有很强的关联性。一旦检测出刷单嫌疑，将全部删除。

3.异常购买行为：一般来说，买家购买的频率是有限的，在浏览页面、搜索产品、收货地址等因素上都是一致的。如果这个账号进行多次购买，但在平台上没有做任何搜索浏览动作就下单了，且下单的产品和收货地址还都不一样，那么很难不被系统判定为刷单。

4.电脑和网络 IP 异常：如前面所述，被创建的“虚拟机”具有多个网络 IP。每次登录，网络 IP 和虚拟主机都会发生变化。试想一下，每次主机和 IP 不一样，很难不被怀疑是在进行刷单。

5.钓鱼测评：亚马逊知道你涉嫌刷单但没有证据能抓住。于是他们冒充测评师，混进测评团队。如果你上当了，后果可想而知。

6.狸猫换太子：真实买家号变刷单号，有些多账号运营的卖家自己养了很多小号给自己账号刷单，为了避免供出自己的小号而导致其他店铺被查，就会提供一些真实买家的信息，从而导致被亚马逊标记为刷单账号，这样一来一部分真实的买家号就背锅了，如果这些真实买家在其他店铺正常购买后有可能会让亚马逊判定为该店铺刷单。