eMAG发货有哪些要求

想在eMAG上卖货，首先得搞清楚他们怎么要求发货的。这个平台对卖家发货管得挺细，不按规矩来可能影响订单处理速度，严重的还会被罚款。最基础的要求是必须在订单生成后24小时内确认发货，48小时内要把包裹交给物流公司。这个时间卡得很死，周末和节假日都算在内，所以备货不足或者人手不够的卖家要特别注意。

包装方面eMAG也有自己的一套标准。所有商品必须用新箱子打包，二手箱或者有明显磨损的都不行。箱子上要贴好平台提供的运单，这个运单必须清晰可读。如果发的是易碎品，得用气泡膜之类的材料保护好，运输过程中出了问题卖家得自己负责。商品包装里不能放任何宣传材料或者联系方式，这是为了防止卖家把客户引流到其他平台。

物流合作伙伴的选择

eMAG在罗马尼亚市场有自己的物流网络，建议卖家优先使用他们的官方物流。用官方物流有几个好处：一是平台会给运费折扣，二是物流信息会自动同步到订单系统，三是出了问题处理起来更方便。如果要用第三方物流，必须提前在卖家后台报备，而且得确保物流公司能达到eMAG的时效要求。

特别要注意的是，eMAG对物流轨迹的更新频率有要求。从包裹交给物流公司开始，至少每24小时要有一条新的物流信息。如果超过48小时没有更新，系统会自动标记为异常订单。这种情况发生三次以上，账号可能会被暂停销售权限。所以选物流公司不能光图便宜，还得看他们的信息系统是不是够稳定。

退货和换货的处理流程

做电商难免遇到退货，eMAG在这方面规定得很明确。买家有14天无理由退货的权利，卖家必须在收到退货后48小时内处理退款。如果是商品质量问题导致的退货，所有费用都得卖家承担。无理由退货的话，退货运费原则上由买家出，但实际操作中很多卖家会选择自己承担，这样能提升客户体验。

退货商品必须原样退回，包括所有配件和包装。卖家收到退货后要仔细检查，如果发现商品被使用过或者有损坏，可以拒绝退款，但必须提供照片证据。eMAG平台会介入仲裁，所以保留好开箱视频很重要。处理退货时动作要快，拖得太久会影响店铺的绩效评分。

特殊商品的发货注意事项

卖大件商品的卖家要注意了，eMAG对家具、家电这类商品有额外要求。首先必须提供上门送货服务，不能让客户自提。其次安装服务现在成了标配，很多罗马尼亚买家已经习惯了这个服务。如果商品需要组装，得把说明书放在显眼位置，最好是多语言版本的。

卖食品、化妆品这类商品更得小心。保质期剩余时间必须超过三分之二，所有标签信息要用罗马尼亚语标注清楚。液体产品要密封好，防止运输途中泄漏。这类商品退货率比较高，建议在商品页面把相关信息写得特别详细，减少因误解导致的退货。

常见问题及应对建议

新手卖家最常栽跟头的地方是发货时效。很多人觉得晚个半天一天没事，实际上eMAG系统会自动记录延迟发货，积累到一定次数就会限制账号。建议把发货流程标准化，打包、贴单这些环节都要预留足够时间。旺季订单多的时候，可以考虑临时增加人手。

另一个常见问题是物流信息不同步。有些物流公司的系统更新不及时，会导致卖家后台显示异常。这种情况要及时联系物流公司催更新，同时主动给买家发消息说明情况。平时就要和物流公司保持良好沟通，关键时刻他们才愿意帮你加急处理。

最后提醒大家，eMAG的政策经常会有小调整，最好每个月都抽时间看看卖家后台的公告。有些变化不会特别通知，但如果不小心违反了新规，处罚起来可是一点都不手软。与其事后补救，不如提前做好功课，把发货这个基本功练扎实了。