Shopee客服数量(shopee在线客服)
本文目录
- shopee erp有哪些品牌
- shopee卖家需要几个客服客服是怎么做的
- shopee卖家怎样找客服怎么联系人工客服
- shopee入驻审核Shopee的入驻要求是什么
- Shopee虾皮跨境新手入门 | Shopee跨境卖家客服电话及服务一览
shopee erp有哪些品牌
市面上目前跨境电商erp系统非常的多，以下是目前比较主流的跨境电商ERP系统：
店小秘ERP:有免费版；对接的平台众多，基本上知名的电商平台都有对接，功能比较齐全，收费方式也相对人性化，有几种收费套餐，无论大小卖家都可以选择适合自己功能的套餐。店小秘的特点是速卖通平台可以自动延长收货期和亚马逊平台可以设置定时跟卖。
马帮ERP：入驻条件是卖家每月销售额要在25W美金以上，同时SKU不能低于一万。对卖家的实际需求理解深刻，没有保证金和隐形收费，头三个月只需4-13点的手续费，目前提供订单管理、物流管理、商品管理、客服管理、采购管理、仓库管理、销售管理等全流程的管理服务。
易仓erp：对接京东全球售、亚马逊、eBay、shopee、速卖通、Wish和Lazada等20+主流电商平台、500+直发物流、50%的海外仓；仿FBA的仓库管理模式，超级高效地入库、质检、上架、盘点、调拨、出库，极大减少丢失、破损、错漏发等人为失误。精准严谨的财务管理流程，清每一分钱的来龙去脉，精准的报表，实时掌握公司资金流、物流、信息流。支持自建海外仓，多语言版本支持打造多国部队，对接国内外物流渠道，支持物流自动比价。
芒果店长：是网页版的ERP，储存空间有限。操作页面比较简约，具备基本的店铺管理功能，操作简单易上手，适合刚起步店铺数量不多的小卖家。对接平台有wish、速卖通、Amazon、ebay、Lazada、京东国际等平台
shopee卖家需要几个客服客服是怎么做的
每个店铺都需要客服，方便和买家沟通。如果买家在购物的时候遇到疑问，或者购物后有什么问题，通常会通过客服按钮和卖家联系，那么，一个shopee店铺设置几个客服好呢?
一、需要几个客服?
新手开店一般的情况店铺只要一个运营就足够了!还有就需要有个美工。一个客服。如果店铺发展得很好，店铺流量很多，根据你店铺数据和类目来决定，这么说吧!一个爆款一个小组，一个小组三个人。
二、客服是怎么做的?
1、订单状态
卖家中心页面，点击我的销售查看订单状态。
1)未付款(Unpaid)：等待买家完成付款订单，买家完成付款后，订单将自动进入我的销售-待发货。
2)待发货(Toship)：买家已付款，等待卖家发货。如果订单物流是SLS，卖家点击【申请发货号】获取运单号，打印面单发货;如果是第三方物流，请点击发货，输入物流商的运单号，完成相应货物的发货。
3)运输中(Shipping)：运输中卖家可点击查看详情查看相应的物流状态。
4)已完成(Completed)：显示已完成订单;订单完成条件：买家点击确认收货。超过Shopee系统为跨境电商预设的收货天数。
5)取消(Cancelled)：取消的订单将出现在取消下。取消的原因也将显示。目前，买家、卖家或系统可以取消订单。
6)退款/退货(return/refund):退款/退货将出现买家申请退款/退货的订单。点击订单的任何地方查看买家退款/退货的原因。
2、议价操作
1)如果卖家Shop setings打开allow
netiations，买家可以通过聊天讨论商品价格。如果卖家同意降低商品价格，买家可以通过聊天提出议价申请(make an offer)。
2)当买家提出议价申请时，卖家可以在聊天窗口看到买家的申请。点击click to
view查看买家提出的最新价格。卖家可以选择decline或accept接受买家提出的新价格。
注：买卖双方可以在交易前多次讨价还价。
3、发货操作
1)SNL物流
在Toship页面，选择Toprocess，点击待处理订单右侧的Arrangeshipment按钮。
在弹出窗口中，点击Print waybill按钮打印相应订单的面单。
卖家按照包装要求包装货物，并将货物送到相应的仓库。收到货物后，仓库会扫描面单，货物状态会从to ship改为shiped。
2)LWE第三方物流
使用LWE物流的卖家需要提前开立LWE账户。
在To ship页面，选择To process物品，点击待处理订单右侧的Arrange shipment按钮。
弹出窗口中，填写LWE物流单号到Tracking#栏后，点击Ship。
注：物流号无法修改，请务必正确填写。
如果是新开的店铺或者小店铺，一个客服一般就可以应付过来了，但是，随着店铺的发展壮大，卖家可能需要更多的客服才能处理各种问题，若是客服应付不过来，就要招客服了。
shopee卖家怎样找客服怎么联系人工客服
Shopee卖家寻找客服和联系人工客服的方法如下：
最新Shopee入驻流程：
1.电话联系方式：
Shopee提供电话客服服务，国内卖家可拨打卖家服务热线400-126-8888或深圳总部联系电话（86）0755-21537015，解决平台问题或咨询店铺操作、物流、订单等。客服热线工作时间为周一至周五9点至18点半，非招商热线则为周一至周日9点至18点半，法定节假日除外。
不同的站点有不同的联系方式：
-马来西亚站：03-2298-9222
-新加坡站：65-6206-6610
-印尼站：021-8064-7100
-泰国站：02-017-8399
-台湾站：02-6636-6559
-菲律宾站：02-8850-200
卖家可通过对应站点的联系方式联系Shopee客服解决相关问题。
2.邮箱联系方式：
如无法通过电话联系客服，可使用邮箱crossborder-cn@Shopee.cn反馈问题。在邮件中写明店铺名、客户经理名和订单号，描述问题并提供回复，Shopee客服团队通常在工作日内回复。
针对不同站点，客服服务和规则各不相同：
-马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点，通用语言为英语或中文，卖家需提供客服服务；
-泰国、印尼、越南站点，通用语言分别为泰语、印尼语、越南语，平台提供客服团队服务。
在泰国、印尼、越南开设店铺后，卖家需联系客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群，以获取及时客服协助。在建立QQ群后，还需注意以下几点：
-更换店铺登陆密码时，及时通知客户经理和客服人员，以确保客服能正常登陆店铺提供服务；
-避免打开聊天窗口，以免消息被默认为已读；若不小心打开，应在QQ群中通知客服；
-如发现客服未回复较多信息，可在群中提醒客服；
-如有自行提供客服团队的服务需求，请告知客户经理。
遵循上述步骤，卖家可及时联系客服解决问题。对于紧急问题，建议优先使用电话联系，以确保快速解决。
shopee入驻审核Shopee的入驻要求是什么
前Shopee仅面向中国企业卖家(包括中国大陆，香港，台湾)开放跨境业务，实行邀请式入驻，申请入驻卖家需提供公司营业执照。
1入驻申请资料
需要准备的资料如下
【公司名称】：
【公司营业执照】：
【联系人】：
【联系电话】：
【申请邮箱】：
【主营品类】：
【其他电商平台链接】：
2收费标准：
无平台使用费、年费，无保证金。
新加坡站、泰国站、菲律宾站、台湾站和马来站佣金仅3%（新卖家前3个月免佣金）。
印度尼西亚站目前完全面佣金。
3如何收账：
Shopee结款周期为2周，分别为月初和月中，金额为打款日期前2周内妥投的订单金额。
针对中国跨境卖家，各国家站不定时提供政策性运费补贴，补贴和货款同时结款到卖家收款账户。
目前Shopee官方指定卖家收款渠道为Payoneer，请卖家使用Payoneer账号收款。
4物流方案：
物流是东南亚电商的最大问题，目前Shopee已经打通了跨境电商六个目的国的物流渠道。卖家只需要将货物配送到深圳指定的中转仓库即可。
目前暂不支持中国跨境卖家自行配送。
东南亚电商平台Shopee开店优势？
加入泛东南亚市场最大电商平台
把商品卖给6亿人
东南亚电商平台Shopee想利用菲律宾不断增长的手机用户，招募更多大型或小型卖家，让他们能接触更多菲律宾消费者。
Shopee首席运营官Terence Pang过去曾表示，该公司专注给当地消费者带来更多卖家，以及有兴趣通过平台分销的大品牌。
Pang宣布Shopee与SM集团合作，仅推出一个月，合作就收到了来自SM的好评，也吸引了之前没有接触电商平台的年轻受众。
据Pang介绍，Shopee不仅让各种类型的企业可以在平台上销售产品，它还提供数据，帮助卖家改善营销策略。他表示，Shopee利用了菲律宾强大的手机普及率。每个智能手机用户都是潜在的电商消费者。菲律宾及东南亚消费者比其他市场的消费者更常使用手机购物。
事实上，Shopee有90%的交易来自手机。
在菲律宾市场中，Shopee让卖家不需要缴交费用，就能直接网上销售产品。Pang也表示，Shopee希望让更多小型企业从社交媒体销售，转变到平台销售，并表明了平台在物流和客服上的优势。
“菲律宾电商市场很有潜力。现在Shopee东南亚地区50亿美元的商品交易总额中，有5%-10%来自菲律宾，其中有一半的销售额由中小型企业产生。”
自从两年前上线以来，Shopee在菲律宾下载量超过600万，目前有超过20万名卖家和超过300万条活跃listing。
Pang表示，Shopee将继续扩大它在该国的业务，现在它在菲律宾有400名员工，其中有250名是固定员工。
在整个东南亚地区，Shopee有近8000万的下载量，并且平台上有超过400万卖家和1.8亿条活跃listing，以及5000个领先的品牌和分销商。
“自从上线以来，Shopee经历了巨大的变革，虽然我们为所取得的成就感到骄傲，但这只是开始。Shopee一直在倾听用户的需求和喜好，并致力于打造迎合消费者需求的平台。”
Shopee虾皮跨境新手入门 | Shopee跨境卖家客服电话及服务一览
Shopee卖家咨询服务窗口通道主要包括在线客服、跨境客服热线、跨境客服邮箱和跨境卖家自助服务站。
在线客服功能可在网站的侧边栏点击联系在线客服进行操作，仅支持PC端访问。同时，您也可以通过企业微信工作台的Shopee在线客服进行咨询，该功能支持移动端和PC端。
在线人工客服能够解答的范围和常见使用问题可在特定链接中查看。
拨打跨境客服热线400 126 8888，您可以咨询招商入驻、卖家中心操作、物流、订单、支付充值等各类问题。此热线菜单清晰，服务时间固定。
对于店铺或订单售后问题，您可以将邮件发送至help@support.shopee.cn。邮件主题需包含店铺名、客户经理名及订单号，并在邮件内容中详细描述您的问题。Shopee深圳跨境客服团队的回复时效为1个工作日内。
为了减少等待时间，建议优先使用自助服务，如跨境卖家自助服务站。该服务站提供了一站式解决方案，帮助卖家解决常见问题。
