Coupang退换货处理流程
本文目录
Coupang运营技巧,月入百万就靠他了
01
理解WING
WING是Coupang卖家后台管理系统。
02
登录管理后台
访问wing.coupang.com/login，输入用户名和密码。若无账号，请先注册。
已收到WING登录ID的用户，应设置密码。未收到ID的用户，可通过电子邮件联系客服：helpseller_global@coupang.com。
03
切换中文界面
WING即将支持中/英文版本。
在主页右上方找到地球仪标志，点击切换到简体中文。
04
管理配送
在“订购/配送”菜单中，选择“配送管理”进入。
配送状态分为：已结算、商品准备中、配送指示（准备配送）、正在配送和配送完成。
添加单个运单号流程：
1.点击“商品准备中”。
2.点击“添加配送信息”。
3.填写“发货国家”。
4.选择“快递公司”。
5.填写“运单号码”。
6.添加更多步骤，保存后查看运单号生成。
批量配送使用Excel：
1.点击“Excel批量配送”。
2.下载并填写模板，确保信息正确无误，文件格式为XLSX或CSV。
3.完成填写后上传。
05
上传商品指南
为配送准备商品时，需输入以下信息：
1.发货地：设置卖家地址。
2.配送：选择“代购”（个人通关符号输入：使用）。
3.捆绑配送：确保商品发货信息相同。
4.配送费：设置免运费、付费送货或有条件免费送货。
5.发货所需日期：输入顾客下单后发货时间。
06
设置地址
在“卖家信息”中添加发货和退货地址，确保地址准确无误。
07
处理退换货
顾客申请退换货时，确认退货地址，设置初始配送费和退货运费，根据情况选择处理方式。
08
查询换货订单
进入“换货管理”页面，按照日期、状态等筛选换货订单。
09
处理回收状态
当快递公司回收商品后，检查状态是否变为“快递发送完毕”。若未变化，手动标记“入库（回收）完成”。若长时间未处理，Coupang将介入。
10
不可换货处理
若无换货商品或顾客取消申请，使用“不可换货处理”功能，确保状态更新为“撤销换货配送”。
11
输入换货运单号
当配送状态为“配送联动”时，输入换货商品的运单号码。
12
查询未发货退货订单
在“停止发货申请”页面，查看未发货但已退货的订单，根据情况选择“停止出库完毕”或“已出库”。
13
查询顾客退货
进入“退货管理”页面，根据日期、状态等筛选退货订单。收到退货后，确认并选择“入库（回收）完毕”。
14
处理退货问题
若退货产品存在问题，提交“Coupang确认请求”，并提供证据支持。
15
了解退换货政策
Coupang提供自动取件和退款无需退货服务，详情在后台查看。
16
卖家分数
卖家分数评判卖家顾客体验，查看“卖家信息”页面。
17
结算流程
结算为每月15个工作日内，确认销售额，减去佣金及其他费用。
18
结算周期
结算金额需大于100万韩元。总金额不足者，下月结算。
19
联系客服
若遇到问题，通过WING“联系我们”功能与Coupang客服取得联系。
Coupang致力于提供卖家支持，确保卖家成功。
Coupang怎么发货物流怎么走Coupang怎么样,能赚钱吗
在Coupang运营过程中，发货与物流管理是关键环节。本文将详细介绍Coupang发货及物流流程，以及该平台的盈利模式，助您更好地理解Coupang运营。
首先，设置Coupang后台的发货地址及退货地址。进入Coupang Wing，依次点击顶部菜单栏、填写地址信息、选择海外并设置运费，为特定省份单独设置运费，选择快递公司。完成设置后确认注册。退货地址的设置则需分情况处理：韩国本土退货地址可直接在管理界面填写，而海外退货地址则需在listing刊登界面手动输入并保存。
接下来，了解配送信息。点击变更出货地址，选择注册信息、配送方式、代理购买，输入个人通关号码，确定是否捆绑配送及是否可配送到偏远地区。选择合适的快递公司。请注意，每次设置将被保存为默认值。
对于退货信息，点击变更退换货地址，直接输入退货地址信息。选择配送费种类，设定初始退货费和退货配送费。根据顾客原因确定是否采用货到付款或寄付现结。A/S信息则需输入相关售后信息。同样，此设置也将被保存为默认值。
针对海外卖家的退货政策，Coupang会根据卖家预先设置的退货信息处理相关订单取消。若设有有效退货地址和快递公司合约代码，Coupang会自动回收商品。否则，若未设置退货政策，商品将不会被回收，退款金额将按订单取消规则执行。对于退款金额低于10万韩币的订单，因卖家原因导致的取消，商品不予回收；因顾客原因导致的取消，商品也将不予回收。卖家有权在申请退货之日起14天内申请取消手续费。
接下来，了解Coupang的物流优势。作为韩国最受欢迎的在线零售商，Coupang依托其物流业务Rocket delivery，提供快速配送服务。购物者可在数小时内收到从农产品到电子产品在内的各种产品。Coupang的配送速度堪比亚马逊。
对于中国卖家，Coupang的物流优势成为吸引点。中国与韩国之间的距离不再是问题，关键在于如何利用火箭配送。新卖家与现有卖家均有入驻流程。理解Coupang的运营模式，有助于您把握盈利机会。
Coupang的盈利模式基于中国商品的低价优势和韩国市场的高需求。由于两国劳动力成本差异，中国商品的生产成本较低，形成利润空间。Coupang平台的玩法简单，无需复杂操作，凭借自然流量即可出单。无需考虑店铺年限、星级、活跃度等因素。
综上所述，Coupang的发货、物流与盈利模式为卖家提供了明确的指引，助力您在Coupang平台上取得成功。欢迎在下方评论区分享您的经验与见解，或私信提问。
