接待海外客户的细节管理
从事跨境电商的业务员都知道，海外客户愿意亲自来访，成功的概率会增加很多。接待海外客户，要处处尊重他们。商务接待中要关注的常见细节如下所述。
1.行程单
来访接待的计划行程单旨在让海外客户对行程安排有一定的了解。实际来访接待中，可能会有微调，但这份行程单是重要的依据，可以在一定程度上赢得海外客户的认可和信任感(见表5-5)。
2.首次会面
一般来说，机场接机是双方的首次会面。在机场顺利接到海外客户，上车之后，要注意观察海外客户的状态，看其是否劳累，再决定是否畅聊当地的美食、美景、文化、气候等，入住宾馆后，给客人休息和调整的时间和空间。时间允许的话，安排欢迎晚宴，餐厅环境要好、干净，由于体质过敏或宗教、饮食习惯的差异，一定要询问海外客户是否有禁忌。餐具最好能提供刀叉，海外客户可能不会使用筷子。要使用公筷夹菜。饮品最好尊重海外客户的喜好。
3.欢迎仪式送花
海外客户来访，接待人员预定花束。送花环节可以安排在接机时、海外客户抵达公司时或海外客户到工厂参观考察时进行。美丽的花束、真诚的微笑和温暖的话语“欢迎您来……”(Welcome toxxx)，让海外客户产生受到重视和欢迎，从而心情愉悦，别忘记合影留念，记录这一美好瞬间。
4. 会谈室的茶点
海外客户到会谈室就座时，不妨先询问一下，Can I bring you something to drink? Coffee or tea?一般来说，海外客户在中国的行程较紧，由于时差缘故，早餐不一定吃得很好，一杯现煮的热咖啡可以暖心暖胃，还可以提神。准备小糖果、小包装巧克力或者比较精致的小甜点，既可消除饥饿感，还可以满足他们对甜食的偏好。
5.参观工厂或样品间的深刻印象
海外客户参观工厂或样品间时，在保证安全的前提下，让客户体验操作环节，亲自动手，或在客户认真研究样品时，为其拍摄录像，录制客户走访的过程，把视频送给客户。视频中记得要体现你所在公司或产品的Logo,这样海外客户即使此行参观了多家工厂或多家公司的样品间，也依然易于想起我方的接待。这样可以有效提升接待效果，在海外客户脑海中留下深刻的印象。
6.会谈纪要
会谈纪要应体现会谈的全过程，内容尽量详细。包括:会议中沟通的问题、海外客户提出的问题、解决方案等;客户提到的所有需求、感兴趣的内容等;客户当场确认的订单，或者是当场确认的一些事情，以及来访的一些重要内容等。会谈结束后，一定要认真及时地重新梳理整个会议过程，这里，可以利用会场的录音进行补充和完善会谈记录，请海外客户和我方业务员审核确认，双方签字各保留一份正本。这些资料可以用于更新客户简报或客户信息表，便于后期的跟进，利于产生思考和新的领悟。常见的会谈纪要如表5-6所示。7. 客户简报或客户信息采集表
跨境电商业务中，在对海外客户信息、产品信息、市场信息深入了解的基础上，不断规范和优化工作流程，会提高工作效率和效果。可以说，客户简报或客户信息收集表看似不起眼，其价值却不可忽视。比如，有些新客户还没有订单往来，印象往往就不够深刻。即使老客户，时间久了，有些信息和印象也会变得模糊。建立客户简报，把与客户面谈的会议记录日常跟进项目的变化等信息记录下来，不断补充和更新客户简报的内容。及时归纳、整理和储存客户的信息档案，也可补充各种图片信息，把海外客户肖像化、具体化、可视化，非常有动于日那跟好，*需要，我可以及时想起很多细节，有助干形成明确的思路(见表5.7)。
