AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境问答正文

速卖通订单完成多久买家不能再发起纠纷?(速卖通买家下单步骤)

2024-09-10 20:30208


本文目录

  1. 速卖通买家纠纷能开几次
  2. 如何有效应对速卖通投诉纠纷
  3. 速卖通买家开纠纷后的几天后可上升平台仲裁处理
  4. 速卖通确认收货后好评了还能开纠纷吗
  5. 速卖通买家申请退款纠纷怎么处理

速卖通买家纠纷能开几次

速卖通买家可以开三次纠纷。

根据速卖通的规定,买家在线上申请售后维权时,如果买家超时未处理被系统关闭的售后维权单,买家可以再次申请纠纷,最多可以进行三次纠纷。超过三次后,系统会提示买家已经超出了投诉次数限制,无法再次投诉。

如何有效应对速卖通投诉纠纷

速卖通纠纷问题有个解决过程。自买家第一次提起退款申请开始第4天至第15天,若买卖双方无法协商一致,买家均可以提交至平台进行裁决;自买家第一次提起退款申请开始截止至第16天,卖家未能与买家达成退款协议,买家未取消退款申请也未提交至平台进行裁决,系统会自动提交至平台。纠纷裁决产生的2个工作日内速卖通会介入处理,判责第一步,需要卖家在3个自然日内提供邮局投妥证明,如果卖家不能提供,将启动第二个判责期;在第二判责期,平台将给予3天左右时间让双方进行赔付商讨,最后才是裁决,会占用3到5天时间。

卖家要做的就是在交易的过程中尽量避免纠纷的产生,如果真的产生纠纷了,就要想办法解决纠纷,减少损失。速卖通讲师大胖提出几种常遇纠纷的解决参考方案。1时效型纠纷的沟通以及处理方法顾名思义,这就是在承诺送货期内没能及时送达货物引起的纠纷。在遇到这样纠纷时,先不要忙着直接拒绝纠纷,拖延点时间也许可以帮到大家,没准在你与买家沟通时,货物就到了。

这种情况下,要主动和买家联系。询问买家,了解一些具体情况,与买家沟通和说明。这里要提醒大家一下,在货物发出后一段时间内和客户的信件沟通很重要,可以识别出哪种沟通方式能够找到自己的客户,未来遇到各种问题可以更方便地找到客户。之后时间,我们只能边沟通边等待客户主动撤销纠纷。如果5天的沟通时间之后,客户也没反应或拒绝撤销,那么也只有拒绝客户的纠纷了。

也许初来乍到的买卖双方会遇到这样的情况,卖家一遇到纠纷就会立刻拒绝,然后再和客户沟通,客户认为可以等,于是接受了卖家的拒绝,结果订单在双方的“撮合”下,在实际并没有完成的情况下完成了。这种情况,买家的体验不会好,吸引回头客的可能性就降低了很多,如果买家在一些论坛、贴吧发表一些批评文章,就得不偿失了。

另外,卖家可以适当地延长运达时间。拿巴西举例,现在速卖通巴西运达时间上限延长至120天了,卖家可以将自己的运达时间改为120,这样就可以避免120天内未收到货物的客户开纠纷后,速卖通判卖家承担全责。这是有一定效果的,但不排除有买家看到这时间就望而生畏。

这里有个小技巧可以分享:第一步,增加货物的备货时间,首先在管理产品的类目中选择一键修改发货期,在弹出的窗口当中将发货期修改为40天;第二步,发货之后,从货代那边得到运单号,填写发货通知的时候,选择部分发货,当然,填写完毕之后,要告知客户原因,避免客户产生不必要的焦虑;第三步,在临近发货截止日的时间,点击发货完毕,确认,此时系统开始了120天客户收货时间的倒计时。

最后,卖家还可以利用速卖通论坛来反应情况,目前在论坛中发帖都会经过管理员审核,审核的过程也是您向平台传递信息的过程。2货物破损引起纠纷的处理方法沟通时必不可少的!但是货物破损之后,往往免不了赔付。目前的方法有两种:第一种赔款,第二种重新发货。

这种情况就没什么好争论的了,赔款与重新发货都是可行的方法,重要的原则就是减少损失!也就是看赔款和重发哪个损失小,利润大了。值得一提的是,重新发货时可以敦促客户创建新订单;还要记得通知客户关闭纠纷。

下面是一个简单的算法:货物的价格=商品成本+运费成本+商品利润赔款的收益(损失)=商品利润-(赔款金额(需沟通)≤货物的价格)重发货物的收益(损失)=商品利润-(商品成本+运费成本)3不合理索赔纠纷的沟通方法也许卖家在经营过程中会遇到这样的情况:有些买家情绪化、极端化,强硬的态度,毫不妥协,可能理由不充分也要全额索赔,沟通过程中卖家可能还会受到言语攻击,至于最后会不会有差评,这就得看买家最后的心情了。

提出不合理要求的客户最后往往会带来ODR升高,对于这样要求不合理索赔的买家,能怎么做呢?对这样的客户切忌在言语中与其对战,要知道做的是生意,寻求的是公正解决问题的办法,在有证据的情况下,平台纠纷判决也将是利于卖家的。首先要尽量在站内信沟通,留存对方对话的证据;其次要尽量的澄清和解释;最后,要提供解决方案,安抚客户情绪。

总之,在面对纠纷时,要妥善的沟通,与买家交流的过程中要选择适合的语言,找寻卖家与买家的情感共鸣,走感性路线,提供给买家明确的解决方案,包括赔付款条件等。最后记得要得到对方的明确答复。

速卖通买家开纠纷后的几天后可上升平台仲裁处理

要你投诉,提供证明假货凭证,淘宝就会受理,投诉后申请小二介入。此后,淘宝小二会让商家证明他所售商品是真的,并且会要求商家提供真实有效的凭证,例如:品牌授权、质检报告、进货账单等证明材料。如果商家提供不了,就会受到处罚。

投诉处理中如果与买家的固定电话、手机均联系不上的,投诉作"公示警告3个月"处理,并且限制出权限1个月处理。

如果买、卖双方正在协商交易问题,或者买家拍下后不履行交易,但是态度较好,愿意和卖家协商沟通,投诉作"公示查看"处理,并且限制出价权限

提供被欺诈的事实证明材料,提供交易时的凭证,或者提供其他证据。

证据是证明案件事实的证明材料。

买家申请退款后,依以下情况分别处理:

(一)卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。

买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款关闭,交易正常进行;

(二)卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求买家退货的,淘宝通知支付宝退款给买家;

(三)卖家同意退款或五天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理:

1、买家未在七天内点击退货的,退款关闭,交易正常进行;

2、买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,淘宝退款给买家;

3、买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家。

法律依据:

《中华人民共和国民事诉讼法》

第六十三条证据包括:

(一)当事人的陈述;

(二)书证;

(三)物证;

(四)视听资料;

(五)电子数据;

(六)证人证言;

(七)鉴定意见;

(八)勘验笔录。

证据必须查证属实,才能作为认定事实的根据。

第六十四条当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。

当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据,或者人民法院认为审理案件需要的证据,人民法院应当调查收集。

人民法院应当按照法定程序,全面地、客观地审查核实证据。

您好,卖家发货并填写发货通知后,买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意,可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款),买家提交退款申请时纠纷即生成。

当买家提交或修改纠纷后,卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请,否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

如果买卖双方协商达成一致,则按照双方达成的退款协议进行操作;如果无法达成一致,则提交至速卖通进行裁决。

(一)买家提交纠纷后,双方有7天的协商期,纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理;

(二)若买家提起的退款申请原因是“未收到货-货物在途”,则系统会在限时达到达后自动提交速卖通进行裁决。

速卖通确认收货后好评了还能开纠纷吗

可以。根据查询相关公开信息显示,如果在确认收货后及好评后,在7天内发现商品有质量问题可以申请售后,如果商家不解决,可以向平台开纠纷,投诉卖家。将要求发送给商家,在商家拒绝后,发给平台由平台处理,平台通常会在24小时-48小时内给出解决方案及结果。

速卖通买家申请退款纠纷怎么处理

交易过程中买家提起退款申请,即进入纠纷阶段,须与卖家协商解决。

一、买家提起退款申请

1、买家提交退款申请的原因:

1)未收到货;

2)收到的货物与约定不符。

2、买家提交退款申请时间:卖家填写发货追踪号以后,根据不同的物流方式买家可以在不同的期限内提起退款申请:

商业快递(UPS/DHL/FEDEX/TNT):第6天-第23天;

EMS/顺丰:第6天-第27天;

航空包裹发货:第6天-第39天。

3、买家端操作:在订单的详情页中,买家可以看到按键“Open Dispute”,点击该按钮就可以提交退款申请,当买家提交退款申请时纠纷即产生。提交后,买卖双方可以就退款申请进行协商解决,协商阶段平台不介入处理。

二、买卖双方交易协商

买家提起退款申请后,需要卖家的确认,卖家可以选择同意纠纷内容进入纠纷解决阶段,或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商。

1、卖家同意纠纷内容

若卖家同意买家提起的退款申请,可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下两种类型:

1)买家未收到货,申请全额退款:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行退款;

2)买家申请部分退款不退货:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款(确认页面如下):

3)买家要求退款退货:若卖家接受,则需要卖家确认收货地址,默认卖家注册时候填写的地址,若不正确,则点击“修改收货地址”进行修改(如下图):

卖家确认了收货地址后,需要等待买家退货,买家需在10天内填写退货单号,若10天内未填写,视买家放弃退货,系统直接放款给卖家。卖家确认收货地址后,到买家填写退货订单号的30天内,卖家均可以选择放弃退货,则系统直接退款给买家。

2、卖家拒绝纠纷内容

若卖家不接受买家的退款申请,可以点击“拒绝纠纷内容”按钮并填写卖家建议的解决方案(操作页面如下图,该表内所填写的退款金额和拒绝理由均是卖家给出的解决意见,若买家接受,则退款协议达成,若不接受,还须继续协商)。

1)买家若未收到货提起退款申请,拒绝时的附件证明为必须上传,您可以提供发货底单、物流公司的查单,物流官方网站的查询信息截图等证据,证明您已发货及物流状态;

2)买家提起货不对版的退款申请,拒绝时的附件证明为选填,可以提供产品发货前的图片、沟通记录、重量证明等证据,证明如实发货。

AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业,专注热点报道。
扫描右边二维码,关注后回复【加群】,加入优质卖家交流群~
目前30W+卖家关注我们
二维码
最新热门报告作者标签
韩妆出口创103亿美元新高,亚马逊等平台加码布局
AMZ123获悉,近年来,韩国美妆正在成为全球化妆品市场的重要组成部分。与欧美市场长期以彩妆修饰皮肤问题为主的发展路径不同,韩国美妆更强调提前预防、皮肤保护和长期管理,围绕基础护肤和功能型产品持续投入,这一模式正在被全球市场广泛接受。在理念差异的基础上,韩国逐步形成以基础护肤、皮肤管理和美妆设备为核心的产品体系。相关评价认为,韩国美妆的特点不仅在于产地,更体现在对皮肤屏障护理的重视,即通过系统化护理降低皮肤问题出现的概率。这种强调“长期管理”的护肤方式,正在成为全球美妆市场的新参考标准。在出口规模上,韩国美妆已实现明显突破。2025 年,韩国化妆品出口规模超过美国,仅次于法国,跃升至全球第二位。
英国圣诞线上购物周期拉长,珠宝类营收增长63%
AMZ123获悉,近日,根据电商技术公司Visualsoft对12月24日至28日线上销售活动的分析,英国圣诞购物高峰正在发生明显变化,节日消费已不再集中在传统的节礼日(12 月 26 日)。从平安夜到 12 月 28 日,多数零售品类的线上销售都实现同比增长,其中圣诞节当天正逐步成为一个具有实际销售意义的交易节点。数据显示,12月24日至28日期间,多个品类在这一时间段内录得同比营收增长。消费者对提前促销、圣诞节当天的线上浏览以及节后持续折扣做出积极反应,推动了整体销售表现。12 月 24 日平安夜率先出现销售提升,尤其是在典型的送礼型高客单价品类中表现突出。
亚马逊计划升级Alexa+,用户可语音直接下单和预约服务
AMZ123获悉,近日,亚马逊宣布,正在为其最新一代语音助手 Alexa 打造更完整的服务生态。根据最新披露的信息,亚马逊计划从 2026 年开始,将 Alexa+ 与 Yelp、Angi、Square 和 Expedia 四家数字服务平台进行整合,进一步扩展语音助手在本地生活、支付、预约和旅行预订等场景中的实际使用能力。Alexa+ 于 2025 年初推出,是亚马逊基于AWS上的 Bedrock 平台打造的新一代 AI 语音助手,整合了超过 70 个大语言模型,并具备“代理式”能力,即可以在对话中直接帮助用户完成多步骤操作,而不只是提供信息。这些能力将成为本轮服务整合的技术基础。
一颗小支架,如何撬动2.5亿销量?深度复盘 PopSockets 的“降维打击”策略
在大多数人的认知里,手机支架是一个处于鄙视链底端的行业。它甚至算不上一个正经的“行业”——在义乌,它是按“斤”卖的塑料制品;在华强北,它是买手机壳时顺手送的赠品;在亚马逊上,它是9.9美金能买一大把的廉价耗材。“低技术、低门槛、低单价、毫无品牌感”,这是绝大多数的中国卖家对这个产品的定义。所以,大家都在卷价格、卷开模速度,最后把这个品类做成了“红海中的死海”。但在美国,有一个品牌,硬生生把这个“地摊货”做成了“奢侈品”。它把一个成本不到3块钱人民币的塑料气囊,卖到了10-15美元(约70-100元人民币),高端款甚至卖到50美元。它累计卖出了2.5亿个产品,年营收早在几年前就突破了2亿美元。
亚马逊仍主导美国电商市场,沃尔玛线上业务加速追赶
AMZ123获悉,近日,PYMNTS的最新数据显示,在美国电商市场,亚马逊依然牢牢占据主导地位,但沃尔玛正在加快线上业务布局,试图缩小与亚马逊之间的差距。数据显示,亚马逊在2025年第三季度占据了美国线上零售支出的55.7%,,其线上业务规模相当于全美消费者总支出的3.7%,几乎是沃尔玛同期9.6%份额的六倍。凭借以线上平台为核心的商业模式,亚马逊多年来一直保持着两位数的电商市场占有率。尽管整体规模仍明显落后,但沃尔玛的线上业务增长速度正在明显加快。2025年第三季度,沃尔玛电商销售额同比增长27.2%,而亚马逊同期增速为9.6%。从增长节奏来看,沃尔玛的线上业务扩张速度几乎是亚马逊的三倍。
月销上百万,TikTok卖家把实用版“萝卜刀”卖爆了
一把成本2元的国产折叠刀,在TikTok月入超百万
近五万产品被查,约17000家店铺被处理,该国电商持续严打;Shopee母公司股价再成市场关注点;下月生效,老挝要求所有卖家注册
01 近五万产品被查,约17000店铺被处理越南电商持续严打根据越南电子商务和数字经济司(工贸部)的统计数据,仅在 2025 年,有关部门就因涉嫌销售假冒商品、仿冒产品和侵犯知识产权等违法行为,在电商平台上下架了超过 47000 种产品,并对约 17000 家网上店铺进行了查处。在近日举行的“网络贸易欺诈:挑战与预防方案”论坛上,越南工商会副会长黄光峰先生表示,根据工贸部电子商务和数字经济司的一份报告,仅在 2025 年前九个月,国内电子商务销售额就达到了 305.9 万亿越南盾,比 2024 年同期增长了 34.35%。
亚马逊启动大规模账户验证,巴西/加拿大站集中停用
今日分享「运营技巧-叠词+捡漏广告操作」
2026,连亚马逊小卖家都准备转型了
真正的转型,是回归生意的本质。
年终奖出炉!大批跨境运营要离职了
运营岗即将迎来一场离职潮!
月销上百万,TikTok卖家把实用版“萝卜刀”卖爆了
一把成本2元的国产折叠刀,在TikTok月入超百万
开始动真格了,虚假评论正在被系统性清理
今日分享「手动广告关键词指南」
法国玩具法以及四大常见产品(室内玩具、户外玩具、棋牌游戏与拼图、礼品玩具)详解
法国玩具法定义的“玩具“”涵盖室内玩具、户外玩具、棋牌拼图、礼品玩具四大类常见产品。同时,含电气/电子部件的玩具需根据部件可拆卸性,额外注册对应EPR类目(如电气、电池)。部分产品(如书写工具、圣诞装饰品)无需注册法国玩具法。
【美国外观专利侵权预警】今日品类:碗碟架/Dish rack
一、专利名称:Dish rack(碗碟架)专利号:D1097415专利申请日期:2023-12-22专利下证日期:2025-10-07二、专利名称:Dish rack(碗碟架)专利号:D1096043专利申请日期:2024-08-28专利下证日期:2025-09-30三、专利名称:Dish rack(碗碟架)专利号:D1096042专利申请日期:2024-07-16专利下证日期:2025-09-30四、专利名称:Dish rack(碗碟架)专利号:D1096041专利申请日期:2024-07-16专利下证日期:2025-09-30五、专利名称:Dish rack(碗碟架)专利号:D1088387专利申请日期:20
《2025中国品牌全球信任指数》PDF下载
当下,中国企业的全球化征程已从「可选项」深化为「必选项」,成为关乎长远发展的生命线。凭借强大的制造能力、创新的技术与无可挑剔的高性价比,中国产品正以前所未有的速度与广度赢得全球消费者的信赖。这第一波浪潮,以「硬实力」成功叩开了国际市场的大门。然而,对于计划长期扎根异域的中国企业,实现从「走出去」到「走进去」的跨越,构建持久不衰的品牌大厦,必须将ESG这一「软实力」提升至战略核心地位,使之与卓越产品并行,成为品牌建设的双引擎。
《2026年宏观经济十大趋势展望》PDF下载
回顾2025年,中国宏观经济表现稳中向好,经济运行存在两大亮点。其一,外需在美国关税逆风中保持韧性。得益于贸易伙伴多元化、出口产品国际竞争力提升以及全球人工智能产品需求高涨。其二,国内产业升级节奏加快。伴随年初我国在人工智能领域取得的技术突破,以及政府提高对民营经济、科技创新的关注,2025年高技术产业投资保持较高热度,经济新动能加速培育。
《2025中国企业出海高质量发展报告:泰国篇》PDF下载
近年来,中国企业的国际化发展正迎来历史性机遇期。在国内市场方面,传统产业存量市场竞争日趋激烈,促使企业积极寻求海外市场突破;RCEP等区域自由贸易协定的深入实施,为企业拓展国际市场提供了制度性保障和政策红利。面对地缘政治紧张加剧导致的市场准入受限,以及国际保护主义抬头引发的歧视性监管、贸易壁垒高筑等挑战,中国企业迫切需要通过多元化布局规避单点风险、开拓替代市场,因此出海意愿持续增强。
《2025全球贸易格局与2026展望:增长、分化与趋势演进》PDF下载
2025年第三季度,全球贸易增长放缓,但环比仍保持约2.5%的正增长。商品和服务贸易都对这一增长有所贡献:商品贸易环比增长近2%,而服务贸易长4%。 联合国贸发会议的即时预测表明,这一积极趋势将延续至本年度的最后一个季度。商品贸易预计将增长0.5%,服务贸易预计将增长2%。
《2025跨境电商出海国别指南(德国)》PDF下载
在全球跨境电商发展浪潮中,德国作为欧洲第一大经济体,凭借成熟的数字基础设施与活跃的消费者人群,成为中国商家开拓欧洲市场的关键战略要地。 近年来,跨境电商已成为德国整体电商市场的重要构成,德国跨境消费人群规模持续扩大。在此背景下,中国出海企业需深入剖析德国电商消费特征,突破市场壁垒、提升运营效率。
《2025全球跨境电商供应链发展趋》PDF下载
本报告聚焦于跨境电商出口供应链物流全流程管理,涵盖商品从出运地启运跨境运输、海外仓存储、尾程配送直至送达消费者的端到端过程,贯穿头程运输、仓储管理、订单履约、售后处理等核心环节,形成对闭环管理体系的全面认识。
《2025年东南亚膳食营养补充剂电商深度洞察》PDF下载
根据中国医药保健品进出口商会和海关数据,2025年上半年我国膳食补充剂出口额22.51亿美元,同比增长9.9%,呈持续增长状态。中药酒2025年上半年同比增长74.1%,显示负载中国传统医学文化产品的出口潜力。
《TikTok Shop 2025年全站点Q3季报》PDF下载
2025年前三季度,TikTok Shop在全球市场继续保持强劲增长势头。截至第三季度结束,累计GMV已突破414亿美元。美国站依旧稳居全球第一,前三季度GMV达112亿美元:东南亚仍是总体增长最具韧性的板块,印尼站以83.4亿美元位列第二,增速较上季度保持稳定,与泰国(69亿美元)、越南(52亿美元)继续构成区域主力。马来西亚(40亿美元)与菲律宾(37亿美元)表现同样稳健。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部