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速卖通订单完成多久买家不能再发起纠纷?(速卖通买家下单步骤)

2024-09-10 20:30223


本文目录

  1. 速卖通买家纠纷能开几次
  2. 如何有效应对速卖通投诉纠纷
  3. 速卖通买家开纠纷后的几天后可上升平台仲裁处理
  4. 速卖通确认收货后好评了还能开纠纷吗
  5. 速卖通买家申请退款纠纷怎么处理

速卖通买家纠纷能开几次

速卖通买家可以开三次纠纷。

根据速卖通的规定,买家在线上申请售后维权时,如果买家超时未处理被系统关闭的售后维权单,买家可以再次申请纠纷,最多可以进行三次纠纷。超过三次后,系统会提示买家已经超出了投诉次数限制,无法再次投诉。

如何有效应对速卖通投诉纠纷

速卖通纠纷问题有个解决过程。自买家第一次提起退款申请开始第4天至第15天,若买卖双方无法协商一致,买家均可以提交至平台进行裁决;自买家第一次提起退款申请开始截止至第16天,卖家未能与买家达成退款协议,买家未取消退款申请也未提交至平台进行裁决,系统会自动提交至平台。纠纷裁决产生的2个工作日内速卖通会介入处理,判责第一步,需要卖家在3个自然日内提供邮局投妥证明,如果卖家不能提供,将启动第二个判责期;在第二判责期,平台将给予3天左右时间让双方进行赔付商讨,最后才是裁决,会占用3到5天时间。

卖家要做的就是在交易的过程中尽量避免纠纷的产生,如果真的产生纠纷了,就要想办法解决纠纷,减少损失。速卖通讲师大胖提出几种常遇纠纷的解决参考方案。1时效型纠纷的沟通以及处理方法顾名思义,这就是在承诺送货期内没能及时送达货物引起的纠纷。在遇到这样纠纷时,先不要忙着直接拒绝纠纷,拖延点时间也许可以帮到大家,没准在你与买家沟通时,货物就到了。

这种情况下,要主动和买家联系。询问买家,了解一些具体情况,与买家沟通和说明。这里要提醒大家一下,在货物发出后一段时间内和客户的信件沟通很重要,可以识别出哪种沟通方式能够找到自己的客户,未来遇到各种问题可以更方便地找到客户。之后时间,我们只能边沟通边等待客户主动撤销纠纷。如果5天的沟通时间之后,客户也没反应或拒绝撤销,那么也只有拒绝客户的纠纷了。

也许初来乍到的买卖双方会遇到这样的情况,卖家一遇到纠纷就会立刻拒绝,然后再和客户沟通,客户认为可以等,于是接受了卖家的拒绝,结果订单在双方的“撮合”下,在实际并没有完成的情况下完成了。这种情况,买家的体验不会好,吸引回头客的可能性就降低了很多,如果买家在一些论坛、贴吧发表一些批评文章,就得不偿失了。

另外,卖家可以适当地延长运达时间。拿巴西举例,现在速卖通巴西运达时间上限延长至120天了,卖家可以将自己的运达时间改为120,这样就可以避免120天内未收到货物的客户开纠纷后,速卖通判卖家承担全责。这是有一定效果的,但不排除有买家看到这时间就望而生畏。

这里有个小技巧可以分享:第一步,增加货物的备货时间,首先在管理产品的类目中选择一键修改发货期,在弹出的窗口当中将发货期修改为40天;第二步,发货之后,从货代那边得到运单号,填写发货通知的时候,选择部分发货,当然,填写完毕之后,要告知客户原因,避免客户产生不必要的焦虑;第三步,在临近发货截止日的时间,点击发货完毕,确认,此时系统开始了120天客户收货时间的倒计时。

最后,卖家还可以利用速卖通论坛来反应情况,目前在论坛中发帖都会经过管理员审核,审核的过程也是您向平台传递信息的过程。2货物破损引起纠纷的处理方法沟通时必不可少的!但是货物破损之后,往往免不了赔付。目前的方法有两种:第一种赔款,第二种重新发货。

这种情况就没什么好争论的了,赔款与重新发货都是可行的方法,重要的原则就是减少损失!也就是看赔款和重发哪个损失小,利润大了。值得一提的是,重新发货时可以敦促客户创建新订单;还要记得通知客户关闭纠纷。

下面是一个简单的算法:货物的价格=商品成本+运费成本+商品利润赔款的收益(损失)=商品利润-(赔款金额(需沟通)≤货物的价格)重发货物的收益(损失)=商品利润-(商品成本+运费成本)3不合理索赔纠纷的沟通方法也许卖家在经营过程中会遇到这样的情况:有些买家情绪化、极端化,强硬的态度,毫不妥协,可能理由不充分也要全额索赔,沟通过程中卖家可能还会受到言语攻击,至于最后会不会有差评,这就得看买家最后的心情了。

提出不合理要求的客户最后往往会带来ODR升高,对于这样要求不合理索赔的买家,能怎么做呢?对这样的客户切忌在言语中与其对战,要知道做的是生意,寻求的是公正解决问题的办法,在有证据的情况下,平台纠纷判决也将是利于卖家的。首先要尽量在站内信沟通,留存对方对话的证据;其次要尽量的澄清和解释;最后,要提供解决方案,安抚客户情绪。

总之,在面对纠纷时,要妥善的沟通,与买家交流的过程中要选择适合的语言,找寻卖家与买家的情感共鸣,走感性路线,提供给买家明确的解决方案,包括赔付款条件等。最后记得要得到对方的明确答复。

速卖通买家开纠纷后的几天后可上升平台仲裁处理

要你投诉,提供证明假货凭证,淘宝就会受理,投诉后申请小二介入。此后,淘宝小二会让商家证明他所售商品是真的,并且会要求商家提供真实有效的凭证,例如:品牌授权、质检报告、进货账单等证明材料。如果商家提供不了,就会受到处罚。

投诉处理中如果与买家的固定电话、手机均联系不上的,投诉作"公示警告3个月"处理,并且限制出权限1个月处理。

如果买、卖双方正在协商交易问题,或者买家拍下后不履行交易,但是态度较好,愿意和卖家协商沟通,投诉作"公示查看"处理,并且限制出价权限

提供被欺诈的事实证明材料,提供交易时的凭证,或者提供其他证据。

证据是证明案件事实的证明材料。

买家申请退款后,依以下情况分别处理:

(一)卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。

买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款关闭,交易正常进行;

(二)卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求买家退货的,淘宝通知支付宝退款给买家;

(三)卖家同意退款或五天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理:

1、买家未在七天内点击退货的,退款关闭,交易正常进行;

2、买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,淘宝退款给买家;

3、买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家。

法律依据:

《中华人民共和国民事诉讼法》

第六十三条证据包括:

(一)当事人的陈述;

(二)书证;

(三)物证;

(四)视听资料;

(五)电子数据;

(六)证人证言;

(七)鉴定意见;

(八)勘验笔录。

证据必须查证属实,才能作为认定事实的根据。

第六十四条当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。

当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据,或者人民法院认为审理案件需要的证据,人民法院应当调查收集。

人民法院应当按照法定程序,全面地、客观地审查核实证据。

您好,卖家发货并填写发货通知后,买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意,可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款),买家提交退款申请时纠纷即生成。

当买家提交或修改纠纷后,卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请,否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

如果买卖双方协商达成一致,则按照双方达成的退款协议进行操作;如果无法达成一致,则提交至速卖通进行裁决。

(一)买家提交纠纷后,双方有7天的协商期,纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理;

(二)若买家提起的退款申请原因是“未收到货-货物在途”,则系统会在限时达到达后自动提交速卖通进行裁决。

速卖通确认收货后好评了还能开纠纷吗

可以。根据查询相关公开信息显示,如果在确认收货后及好评后,在7天内发现商品有质量问题可以申请售后,如果商家不解决,可以向平台开纠纷,投诉卖家。将要求发送给商家,在商家拒绝后,发给平台由平台处理,平台通常会在24小时-48小时内给出解决方案及结果。

速卖通买家申请退款纠纷怎么处理

交易过程中买家提起退款申请,即进入纠纷阶段,须与卖家协商解决。

一、买家提起退款申请

1、买家提交退款申请的原因:

1)未收到货;

2)收到的货物与约定不符。

2、买家提交退款申请时间:卖家填写发货追踪号以后,根据不同的物流方式买家可以在不同的期限内提起退款申请:

商业快递(UPS/DHL/FEDEX/TNT):第6天-第23天;

EMS/顺丰:第6天-第27天;

航空包裹发货:第6天-第39天。

3、买家端操作:在订单的详情页中,买家可以看到按键“Open Dispute”,点击该按钮就可以提交退款申请,当买家提交退款申请时纠纷即产生。提交后,买卖双方可以就退款申请进行协商解决,协商阶段平台不介入处理。

二、买卖双方交易协商

买家提起退款申请后,需要卖家的确认,卖家可以选择同意纠纷内容进入纠纷解决阶段,或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商。

1、卖家同意纠纷内容

若卖家同意买家提起的退款申请,可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下两种类型:

1)买家未收到货,申请全额退款:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行退款;

2)买家申请部分退款不退货:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款(确认页面如下):

3)买家要求退款退货:若卖家接受,则需要卖家确认收货地址,默认卖家注册时候填写的地址,若不正确,则点击“修改收货地址”进行修改(如下图):

卖家确认了收货地址后,需要等待买家退货,买家需在10天内填写退货单号,若10天内未填写,视买家放弃退货,系统直接放款给卖家。卖家确认收货地址后,到买家填写退货订单号的30天内,卖家均可以选择放弃退货,则系统直接退款给买家。

2、卖家拒绝纠纷内容

若卖家不接受买家的退款申请,可以点击“拒绝纠纷内容”按钮并填写卖家建议的解决方案(操作页面如下图,该表内所填写的退款金额和拒绝理由均是卖家给出的解决意见,若买家接受,则退款协议达成,若不接受,还须继续协商)。

1)买家若未收到货提起退款申请,拒绝时的附件证明为必须上传,您可以提供发货底单、物流公司的查单,物流官方网站的查询信息截图等证据,证明您已发货及物流状态;

2)买家提起货不对版的退款申请,拒绝时的附件证明为选填,可以提供产品发货前的图片、沟通记录、重量证明等证据,证明如实发货。

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欧盟将强制要求电商平台设置“一键退货”按钮
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第二波暴雪袭美,卖家单量对半砍?
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欧洲电商前十榜单出炉!亚马逊GMV达2320亿美元
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TikTok清洁神器赛道又现爆款,跨境卖家已入账近千万
7日卖出上百万,TikTok两年前的“旧刷子”卖疯了
从支付之王到待价而沽,PayPal将何去何从?
2026年2月,路透社的一则爆料在金融科技圈掀起了波澜。消息称,支付公司Stripe正在考虑收购PayPal的全部或部分业务。消息传出当天,PayPal股价应声上涨近7%,市值重回400亿美元关口。这7%的涨幅背后,藏着一句没说出口的潜台词:市场认为PayPal独立活下去的难度,比被人买走还要大。这个曾经改写全球支付规则的蓝色按钮,让无数中国外贸卖家第一次收到美元货款的神器——正在经历它最艰难的时刻。五年蒸发近九成:一个帝国的坠落要理解这场潜在收购的戏剧性,得先看看PayPal是怎么从云端跌落的。2021年疫情期间,线上支付需求爆发,PayPal市值一度冲上3630亿美元的巅峰。然后,故事开始急转直下。
英国驳回亚马逊上诉,两起诉讼总额高达40亿英镑
AMZ123获悉,近日,英国上诉法院驳回了亚马逊提出的上诉申请,意味着针对该公司的两起大规模集体诉讼将继续推进。这两起案件分别由零售商代表和消费者代表发起,索赔总额最高可达40亿英镑(约54.1亿美元)。亚马逊此前试图阻止案件进入下一阶段,但未获法院支持。其中一起诉讼由东英吉利大学竞争法教授Andreas Stephan代表超过20万名第三方零售商提起,索赔金额最高达27亿英镑。诉讼称,亚马逊在英国电商市场提供第三方卖家平台服务方面处于主导地位,并通过多种方式滥用这一地位,损害卖家利益。
美元汇率跌回6.84,卖家直呼亏大了!
春节的烟火气息尚未散尽,跨境电商又一“黑天鹅”悄然落地。在近期卖家忙于复盘假期销售数据、规划新品上架的同时,美元汇率无声地跌破了6.84关口。AMZ123获悉,自节后开工以来,美元汇率连续下跌,2月26日,美元对在岸人民币汇率盘中已跌破6.84关口,对离岸人民币盘中跌破6.83关口,均创下了2023年4月以来的新低。截至2月27日下午15:00,美元对人民币汇率为6.8565。图源:AMZ123汇率换算工具据了解,对于跨境卖家而言,其业务通常采用美元核算、人民币结算的方式,因此汇率波动往往对利润的影响较大。
《解码亚太宠物行业增长引擎》PDF下载
亚太区域内,不同区域高端宠物食品的市场规模占比存在差距新加坡和中国香港市场依赖进口品牌推动高端主粮市场快速增长相较于高端市场,中国和泰国目前仍以中端价格产品为主导,消费者表现出较强的性价比意识与务实型购买倾向
《2026全球包装行业的可持续进化之路》PDF下载
根据明特尔公司(Mintel)2020年全球包装趋势报告《塑料:负责任的使用》,人们正呼吁世界朝着无塑料化的方向转变,转而采用负责任的塑料使用方式。因为消费者逐渐认识到,放弃塑料包装在成本、货架寿命和便利性方面会带来不利影响。回收成为了一个颇具希望的解决方案:这描绘了一种循环经济愿景,其中塑料可以被无限次地重复利用而非被浪费。
《2026全球DTC独立站营销洞察报告》PDF下载
2025年,全球电子商务销售额预计达到6.86万亿美元,同比增长8.37%。在全球普遍通胀压力、地缘政治不确定性以及贸易与关税政策频繁调整的背景下,电商仍能维持高于整体零售的增长速度,显示出线上渠道在全球消费体系中的结构性优势。展望2025-2027年,全球电商市场将以7.8%的复合年增长率持续扩张,规模有望在2027年突破8万亿美元,其增速仍是实体零售的两倍以上。
《2026年展望年度前瞻:十大核心主题》PDF下载
2026年,增长主导权将成为焦点,尤其是美国例外论是否会持续。随着通胀基本得到控制,预期利率有望企稳于更为正常、中性的水平。固定收益市场将继续在评估财政可持续性方面发挥关键作用。与此同时,地缘政治演变预计仍将不可预测,导致市场持续波动,并让许多选民对自身选择感到不满。
《2025年全球清洁电器发展报告》PDF下载
2025年中国GDP(名义)19.4万一美元,同比增长4.8%(IMF预测)经济总量排名世界第二 潜力巨大的需求端:14.16亿人口,5.1亿户家庭,吸尘器百户拥有量26% 充满创造力的供给端,全球约50%的清洁电器产能来自于中国,中国企业主导了扫地机器人和洗地机成为领导品类 中国具有全球效率最高的销售渠道,以及中国政府提倡内需的政策也再持续不断利好市场
《中企出海美国季度研究报告》PDF下载
近年来,随着全球化进程的深化与中国经济实力的持续提升,越来越多的中国企业将目光投向海外市场。美国作为全球最大经济体创新高地和消费市场,始终是中企出海战略中的关键目标。从制造业到科技领域,从消费品到金融服务,中国企业的国际化步伐不断加快,既彰显了“中国智造”的全球竞争力,也面临复杂的政策环境、文化差异与市场竞争等挑战。
《跨境蓝海拉美市场洞察 - 墨西哥篇》PDF下载
墨西哥位于北美大陆南部,北邻美国,政局稳定,法律健全,是拉丁美洲地区第一贸易大国和重要的外国直接投资目的地。墨西哥拥有 1.28亿人口,是仅次于巴西的拉美第二大经济体,同时也是拉美第三大线上零售市场,无论是互联网的普及率还是使用率在拉美市场都处于佼佼者。
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