AMZ123获悉，据外媒报道，9月20日晚，亚马逊切断了Meta旗下AI助手Muse在Amazon.com上代替消费者购物的权限，理由是Muse未经授权访问亚马逊网站，且没有明确表明自己的AI代理身份。亚马逊此前曾尝试与Meta沟通，希望对方主动将亚马逊排除在Muse的购物服务之外，但没有成功。
目前，用户如果通过Muse在亚马逊购物，页面会弹出提示：“未经授权的AI代理继续访问，违反了亚马逊使用条款，而我们的客户已经同意遵守这些条款。”
亚马逊认为，第三方应用如果能够代表消费者向其他企业购买商品，就应该公开自己的运行身份，并尊重相关服务提供商是否愿意参与这类服务的决定。亚马逊已经要求Meta将亚马逊从Muse的服务范围中移除，截至9月20日晚，Meta尚未立即回应媒体的置评请求。
9月20日晚，亚马逊表示目前正在与Meta直接沟通，但对于是否考虑采取法律行动，亚马逊拒绝置评。
Muse于9月8日正式推出，是Meta打造的一款个人AI代理。与只能回答单个问题的传统聊天机器人不同，Muse能够执行由多个步骤组成的任务，并连接电子邮件、日历、支付、餐饮和购物等服务。该产品免费提供，同时设有付费订阅层级，支持iOS、Android、muse.ai网站和WhatsApp。
Muse的早期用户表示，Muse已经能够帮助他们切换汽车保险方案、在结账时寻找折扣码，以及将商品加入线上杂货购物车。
在产品运行方式上，Meta表示，Muse运行在安全的虚拟机中，拥有独立浏览器，并会在发送邮件或进行购买等敏感操作前向用户确认。此外，一个名为Sentinel的独立监控代理需要批准Muse向互联网发送的任何内容。
Meta在Muse的发布资料中还介绍了其连接第三方服务的方式。如果某项服务提供公开API，Muse可以使用用户提供的凭证进行连接；如果服务完全没有API，Muse可以通过浏览器使用该服务，操作方式类似于普通用户。
不过，据了解，在获得用户指令后，Muse在浏览过程中不会明确说明自己的代理身份。亚马逊认为，这相当于一个未披露的第三方，在平台不知情或未同意的情况下进入消费者账户、订单历史、处理交易并接触敏感数据。
对此，Meta曾表示，Muse“无法查看用户的密码或支付方式”。用户主动提供的凭证会进入安全存储系统，Muse可以在不直接看到凭证的情况下使用这些信息，其中也包括用户亲自在浏览器中输入的密码。
因此，亚马逊还担心Muse可能获取并保存用户的账户凭证，从而带来隐私和安全风险。亚马逊表示，公开表明身份的AI代理有助于保障购物体验的安全性和稳定性。在传统的第三方交易模式中，代表消费者下单的服务通常会获得商家的同意。
例如，外卖应用会与餐厅合作，在线旅行社则会与航空公司合作完成机票预订。亚马逊认为，Muse等代理式第三方应用也应承担类似义务，而不能在没有获得平台许可的情况下，直接通过浏览器访问网站并完成交易。
不仅如此，这场争议还涉及亚马逊对消费者关系和电商业务的控制权。如果消费者通过第三方AI代理完成商品搜索和购买，亚马逊对消费者浏览路径、商品展示和广告触达的控制可能受到影响。
亚马逊过去一年已经采取多项措施，试图限制外部AI代理访问其网站。亚马逊曾因Perplexity的Comet浏览器起诉Perplexity，也采取措施阻止Google和OpenAI的购物代理访问其电商平台。
除了平台控制权、用户数据和商业利益，AI代理购物还面临订单责任的问题。如果Muse在购物过程中下错订单、错误理解消费者需求，或者产生其他操作问题，亚马逊可能需要面对消费者和商家的后续投诉。即使Muse在AI模型中拥有相对较低的“幻觉率”，也不代表其错误率为零。
对于亚马逊来说，AI代理式购物虽然存在商业机会，但平台也可能希望等相关技术经过更多版本迭代后，再决定是否扩大开放范围。
作者✎ Summer/AMZ123
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