外贸什么样的情况才值得免费寄样品

关于外贸寄样的探讨

对于客户而言，我们在沟通中对产品的详细描述都只是“纸上谈兵”，唯有看到实物才能进一步做出判断。当客户不方便到外地出差时，寄样就成为其是否愿意合作的关键因素。

很多客户在询价后，也会在下订单前主动向外贸业务员索要样品。然而，究竟是否免费以及在何种情况下免费寄送，成为困扰众多外贸人的难题：免费送货，担心成本太高且客户不重视导致一切白费；收费，又怕客户反感从而失去原本可能获得的合作机会。

全免费寄样的情形

首先要明确，能够全免费寄送样品的主要前提是：样品价值不高。若样品价值较高，可能我们无法承担费用。

01

样品仅作外观、质量参考而无法使用。

比如某公司产品是用于装饰的墙板，寄样时不会寄送整面墙板，而是一小块。此类样品无法直接使用，可考虑免费寄送。

02

对客户有深入了解且沟通良好，客户非常真诚。

与客户沟通深入并跟踪较长时间，对方合作意向强烈，能明显感受到其诚意时，可采取全免费寄样。比如客户频繁打电话询问产品情况、产品报价等。

03

客户是自己非常希望合作的目标客户。

若工厂或企业生产经营中确实需要该类产品，或有资料证明客户公司进口该类产品，属于目标客户。如客户主动联系，可使用免费全邮样品以展现诚意。

收取一定费用的情形及标准

01

样品价值较高时收取费用。

若样品价值过高或数量过多，应要求对方至少承担一半以上的试样费用，视情况而定。如小机器、电器、服装等需要定制打样的产品，都要收取一定的样品费用。

回复话术：因有众多客户索取样品后无消息，故请客人理解，先汇出样品费，运费到付。

02

快件费用太高，可免收样品费用，选择到付或收取运费。

将样品寄往国外，若样品本身价格不贵，主要花费在邮寄上。可免费提供样品，但需客户支付邮费，双方共同承担部分费用。先到快递公司询问运费，让客人心中有数。寄出样品前务必告知客户，确认后再发送。

03

客户不是目标客户时收取样品费和运费。

若客户不是行业内目标客户，或根据现有信息无法判断是否为目标客户，则可收取样品费和运费。

PS：与客户沟通费用时，可承诺正式订单后，若先付样品费或运费将退回。

寄样的细节和问题

01

确保样品质量和配套完整性。

挑选产品样品时，要严格检查其质量状况，确保在有代表性的同时具备优良品质。发货时附上与样品相关的辅助说明等详细资料，保证样品配套完整性，可帮助客户更快了解产品，留下好印象。

02

无论发送文件还是寄送样品，都要放入自己的名片。

客户可能向多个供货商要样品，包裹拆开后难以区分。贴上名片方便客户辨别，以便日后有需要时及时联系。

03

邮寄样品后通知客户快递单号，并在邮件中详细注明联系方式。

不仅要告知快递单号，还要告知客户再次联系方式。可在信函中写清楚或在签名上注明。方便客户有急事时能第一时间找到联系方式。

04

若寄的是文本类东西，所有单据装入塑料袋后放入快递信封。

许多客户可能随手撕破快递包或用裁纸刀裁开，易损坏快件。若寄给客户的是提单、发票、装箱单等重要文件，补货很麻烦，要提前考虑细节，认真做事。

05

所有套在样品或单据外的塑料袋均需打孔。

在国外，这是基本常识。普通无孔洞的塑料袋若被小孩拿来玩耍可能套在头部有窒息危险。许多国家有相关法律规定以避免安全隐患。

06

对每一件样品都要先拍照。

准备好样品后拍照，列好清单，发邮件告知客户所送样品及对应图片，方便客户一一对应、核对、检查样品，节省客户时间。

07

在每一个样品上打上标签。

标注公司名称、业务员姓名、信箱、电话等联系方式，方便客户识别，也显得专业。

虽然再厉害的业务员也不可能将每一件样品都转化为订单，但只要熟练掌握并灵活运用寄样方法，根据具体情况具体分析，注重与客户日常沟通和跟踪，一定能将样品转化为拿单的有力武器。