TikTok后台发货页面是什么
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TikTok Shop支持商家在商家后台对售后单发起申诉公告
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Shop上线了全新的申诉发起流程，支持商家在商家后台售后单管理页面对满足申述条件的售后单直接发起申诉，并提供了申诉举证和状态查询等能力。
1、什么情况下可以发起申述?
对于满足以下条件的售后单，商家可在商家后台看到申述入口：
售后仲裁：售后仲裁中客服支持买家的售后单;
平台自动审核：超时妥投情况下仅退款被自动审核通过的订单，极速退策略下自动完成退款的退货单;
2、如何发起申诉流程?
商家在商家后台-售后单管理页面，对应售后单卡片上点击[申诉]，选择原因并上传相关证据后提交申请;
客服侧接到申诉单后将进行审核;在证据不足的情况下，商家需根据提示在规定时间内补充证据，否则仲裁会自动失败;
3、如何查看申述结果?
若申诉失败，商家可在商家后台-[申诉详情]查看失败原因;
若申诉成功，平台将对商家进行赔付，商家可在商家后台查看赔付金额、赔付状态;
对于申诉流程有任何疑问，您可以通过帮助中心向我们咨询。
TikTok
Shop商城已在泰国、菲律宾站悄然上线，接下来则将陆续向更多东南亚国家开放，为跨境商家提供全新的带货场景。这也是继2022年10月率先在印尼试水后，TikTok
Shop商城在东南亚地区的全面落地。
关于TikTokShop支持商家在商家后台对售后单发起申诉的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!
东南亚可谓是TikTok Shop最具增长力的市场。有第三方数据显示，按国家站划分，印尼以全年最高GMV成为TikTok
Shop已开通的站点中体量最大的市场，菲律宾则成为2022年第四季度增长最快的市场。
TikTok数据罗盘常见问题
本期将对TikTok数据罗盘的一些常见问题进行整理并解答，对TikTok数据罗盘有疑问的商家可以通过下文找到相关解答进行参考，希望对你们能有所帮助!
一、指标含义解释
1.成交金额中包含运费和平台补贴的优惠券嘛?包含退款/取消的订单金额嘛?
成交金额为用户实际支付的金额，包含运费，不包含平台补贴的优惠券，因为不完全等于商家获得的该笔订单收入;
成交金额包括之后用户选择退款和取消的订单金额，因此，罗盘上的成交金额会大于等于最终实际结算的成交金额。
二、数据概览
1.什么是商品卡?
非直播且非短视频的其他所有渠道带来的成交，包括但不限于：橱窗、抖音商城、活动页、活动频道、猜你喜欢、IM消息等。
2.为什么退款金额(Refund)和订单管理的退款明细对不上?
罗盘是按退款成功时间计算，订单管理是按退款申请时间计算。
3.为什么罗盘首页经营概览的成交金额和比直播列表等模块的直播成交金额小?
罗盘首页的数据是按统计日期展示，直播列表等模块的数据是按开播日期展示，若直播跨天则首页的数据不包含跨天至次日的数据但直播模块包含。
4.罗盘今日的订单数量大于订单管理的今日发货订单数量?
罗盘指标口径：SKU粒度订单，一个订单中包含多个SKU会展示为多单，且包含取消和退款订单数量;
订单管理：订单维度，一个订单中包含多个SKU只算一单，不包含当时已经取消和退款的订单数量;
三、直播模块(直播分析、直播大屏、直播诊断)
1.为什么直播大屏的成交金额与直播分析-直播列表中同一场直播的成交金额不相等?
直播大屏成交金额与直播分析-直播列表中同一场直播的成交金额，在直播结束内的30天内会持续更新：在直播间中加购物车，但是在直播结束后的下单购买的成交金额，依然会计入直播的成交金额;
差异原因：
直播大屏成交金额：直播结束后，每天更新一次，更新时间为0点;
直播分析-直播列表中同一场直播的成交金额：直播结束后，每天更新3次;
更新时间不同导致直播大屏的成交金额可能低于直播分析-直播列表中同一场直播的成交金额。
2.为什么绑定的官方/渠道帐号的直播大屏入口还是灰色?
因为帐号与店铺的绑定时间晚于数据的更新时间，例如直播数据是今天的UTC+0点更新，但是达人的绑定关系是今天的UTC+6点生效，所以这个达人今天的直播大屏入口依然是灰色，但在绑定关系不改变的情况下，明天可以查看这个达人的直播大屏了。
3.为什么直播大屏的分国家流量，有非直播国家的数据?
直播分析页面的数据是店铺本国数据，直播大屏的数据是全球数据，数据范围不一致;因此正常来说，全球数据肯定是要大于店铺经营国家的数据。
4.直播时有用户在购买，但是直播大屏和后台没有对应的下单数据?
如果用户在以前的直播间中将该商品加入了购物车，此次直接从购物车中结算，那么此次下单的金额不会记入这个直播大屏，会计入以前的那场直播间的直播大屏。
5.为什么部分直播间没有直播大屏入口?
目前仅支持渠道账号、人店一体的官方账号查看直播大屏;
已解绑渠道账号、联盟达人账号不支持查看直播大屏。
6.为什么直播大屏数据与订单管理不一致?
新版直播大屏仅包含直播间成交数据，不包含直播期间其他渠道成交数据，不包含无法归属至账号的数据如商城推荐、活动页及搜索等商品卡成交数据。
7.为什么部分直播间没有流量分析/用户画像?
仅支持全球视角直播大屏(即直播间包含全球可售商品)查看流量和用户画像。
8.为什么直播结束后不同时间看直播大屏的数据不一样?
转化和订单类指标包含了直播期间加购结束后支付的数据，因此会有更新。
9.为什么单场直播成交数据/退款金额不同日期看会变化?
直播期间成交数据定义为在该场直播期间支付或加入购物车后续支付的金额，若直播中加购未支付但直播结束后支付则成交金额会变多。
直播退款金额的定义是该场直播成交订单截至统计日期的退款金额，若直播结束后用户退款则退款金额会变多。
10.数据大屏上的成交金额与直播分析-直播列表中的同场直播成交金额不一致?
直播列表和直播大屏都会在直播结束后30天内持续更新，大屏的更新时间暂停在了第30天的UTC+0，直播列表在最后一天还会更新3次，所以最后的结果是列表高于大屏，原因是直播中加购物车的商品在直播结束后成交，会持续更新成交金额
11.为什么直播大屏商品曝光次数大于观看人次?
观看人次+1时，用户在直播间被商品卡、购物车等多次曝光商品，商品曝光次数会+多次。
12.同一时刻的进出房事件加合为什么不等于在线人数?
因为在线人数统计口径不是只看某一时刻的进房事件减出房事件，它是通过一定的策略获取最近一个时间窗口总的在线人数，所以在线人数往往会虚高，在线人数的值和新增的进房人数值不是强相等的关系，但是可以肯定的是增长的趋势是一样的。
13.在某一时刻，在线人数为什么突然掉0?
在线人数指标同步延迟，导致同一时刻进房和出房的指标已经出来，但是在线人数结果还没出来，而且页面上针对某个指标查不到值时以默认值为0进行展示，这就出现了流量掉0的现象。
四、商品分析
1.为什么商品分析里的退款金额会大于成交金额?
退款金额为统计周期内退款成功金额，成交金额为统计周期内支付成功金额，二者没有关联关系。
若大批订单上个统计周期内支付但当前统计周期内退款，则当前统计周期内的退款金额会大于成交金额。
五、达人分析
1.为什么商家的实际佣金支出和预估佣金支出不一致?
实际佣金支出是按结算周期算的，也就是说是前段时间内成交订单在当前周期结算的佣金，比如说一笔订单1号成交的，成交金额会记在1号，但是佣金在15号结算的，实际佣金支出会记在15号。
预估佣金支出是本时间段内下单支付的订单金额*佣金率计算，按支付时间筛选时间段内成交的订单金额。
六、视频分析
1.为什么Trends中的视频数与Video Details中的视频数量不一致?
Trends中的视频数：包括商家自营+联盟的所有电商带货视频;
Video Details中的视频数量：包括商家自营的所有电商带货视频，联盟的所有GMV>0的电商带货视频;
差异：视频明细不包含联盟的所有GMV=0的电商带货视频，导致总数量少于视频分析-trends-videos。
