DSR评分是什么？如何快速提高DSR评分？
2024-12-04 20:31105
关于 DSR 评分的全面解析
在电商领域中，有许多以往被轻视的指标如今展现出了强大的影响力，像是店铺基础权重、收藏量、加购率、流量转化率、评价率、上下架时间权重、描述相符度、客服态度、物流满意度等。而其中的描述相符度、客服态度、物流满意度这三项，不仅是淘宝评分的量化指标，更是当前除店铺等级外对店铺整体权重有直接影响的关键要素，在评价商品时那醒目的 DSR 评分就是重要体现。
DSR 评分的现状剖析
往往出现商品好时买家不一定给好评，而商品稍有瑕疵就必定有差评的情况。淘宝规则明确规定只可修改评价和评语，不可修改评分；天猫规则更是写明永久不可修改评分和评语，最多给予解释的机会。一旦买家给出评分，店铺就如同被永久打上了烙印。即便有 100%的好评，较低的评分也会使店铺权重失色不少。所以，提升 DSR 评分实际上就是在提升店铺整体的权重，这是店铺内每个商品的关键内功。理解了这一道理，就不会再为提升动态评分而投入大量精力却又抱怨连连了。要知道，DSR 评分高的话，即便宝贝销量不如其他竞品，其排名也不一定会落后。
DSR 的组成要素
若要提升 DSR 评分，首先得清楚其具体由哪些部分组成。DSR 主要包含三个方面，即描述、服务和发货速度。其一，描述方面要求卖家必须实事求是，将商品最真实的状况呈现给买家，也就是确保商品货真价实。其二，服务方面主要考察的对象是客服，包括响应时间、礼貌用语以及售后纠纷解决情况等。其三，发货速度涵盖了发货时间、发货速度、快递方服务态度以及商品包装情况等各个环节。
DSR 评分的影响范围
DSR 评分的影响是多方面的。首先会影响店铺权重和搜索排名；其次会对转化率产生作用；再者会影响宝贝的初始权重；最后还会对官方及第三方活动报名造成影响。
如何防止 DSR 评分降低
一般来说，DSR 评分出现异常情况大多发生在官方大促或店铺大型活动之后，所以在此期间做好预防工作至关重要。一是要注重客服态度，在淘宝系统中客服技巧的提升极为关键，客服的专业知识、响应速度和态度直接关系到 DSR 分值，把握好每一个咨询的客户十分重要，客服结束语要引导客户确认收货后给予五星好评。二是不可夸大宣传，不做无法实现的承诺，产品文案在一定程度上会引导消费者的预期，若过度夸大宣传，实际效果未达预期就容易导致 DSR 描述相符评分降低。三是要合理利用赠品，不能小觑赠品的力量，消费者购买的是主要商品，但额外的小赠品往往能超出他们的预期，给他们带来惊喜。
DSR 评分的维护策略
首先是产品品质，优秀的产品应能满足消费者的【核心需求】+【痛点需求】+【附加需求】。其次是客服服务，要做好岗前培训、产品知识培训和专业方面的基础培训，客服不仅要熟悉产品，还要对平台规则了如指掌。同时要对客服进行绩效计算，如将首次响应时长、平均响应时长、成交笔数、咨询转化率、回复率等直接数据化考核，还可在评价中加入对客服的点名，有表扬给予奖励，有差评则进行惩罚。最后是物流方面，若不在物流覆盖区，一定要及时与物流客服商量好转件事宜；部分偏远地区不包邮或不配送也要明确注明。关于赠品，比如购买玻璃杯送一个隔热套，在玻璃杯满足消费者期望的同时，通过赠品进一步超出其期望，并且要确保赠品实用、新颖且与宝贝本身有较强相关性，同时也可将其写入宝贝卖点中，提升转化率。
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