电商平台旺季怎样优化购物体验？

跨境电商旺季：“黑五网一”的深度剖析与应对策略

在今年这样受到疫情和战争形式影响的背景下，许多卖家担心海外民众在“黑五网一”期间的消费欲望会降低，但实际情况真的如此吗？在社交媒体上，关于“black friday”的相关内容热度极高。在 Facebook 上，相关帖子有 240 万；在 YouTube 上，相关帖子达 6 万多；在 Tik Tok 上，“black friday”标签的播放量更是高达 37 亿，其中多数视频源自博主的购物分享。

一、爆单并非终点

由于第四季度各种重大节日纷至沓来，消费者的购买需求大幅上扬，这使得电子商务迎来了爆炸式增长的契机，也是开启跨境电商业务的绝佳时机。据 Adobe Analytics 数据显示，2021 年黑五网一的销售额分别为 89 亿和 106 亿美金。尽管整体销售额较 2020 年有所下降，但从近两年数据可看出，受疫情影响，美国消费者对线上购物的依赖度进一步增强。因此，许多大卖家推断，今年的黑五只是爆单的开始，黑五后的销售额还将持续增长，甚至可能延续到 2023 年 1 月。

二、独立站卖家备战要点

常言道：不打无准备之仗。面对旺季，跨境电商卖家自然需要提前做好充足准备，以避免到时手忙脚乱、出现差错。为助力独立站卖家在跨境旺季取得佳绩，已为其准备了一份旺季销售攻略，一起来看看有哪些方面值得关注。

1. 确保独立站网站网络流畅。网速对购物体验的影响直接关系到网站的复购率。可使用 LoadImpact 或其他工具对网站能否应对高并发流量进行测试，这有助于确定是否需要在假期促销前启动新服务器，或想办法将网站访问者数量合理分配到不同时间段。

2. 更新店铺。若想让 Q4 精彩纷呈，应提前规划好店铺的促销活动，然后着手设计和进行网站优化，确保所有更新与改进都已经过测试。以下是一些网站优化的要点建议：一是更新店铺主题，增添节日氛围；二是利用公告栏通知现有的促销活动；三是使用插件在商店主页创建弹出窗口，提醒客户关于优惠活动的相关信息。

3. 对店铺的节日优惠进行 A/B 测试。为确保促销活动能取得最佳效果，独立站卖家可对不同优惠进行 A/B 测试（如使用弹出窗口、聊天机器人、礼品套装等），以找出最适合店铺的促销策略。

4. 优化手机端。根据 Adobe Insight，“到年底，移动端销售额将占总销售额的 47%”。因此，卖家要确保在网站上的弹出窗口、实时聊天邀请以及横幅不会干扰移动用户的体验。

5. 重视客户服务。在繁忙的旺季销售中，卖家很容易忽略客户服务。要知道，消费者十分看重优质的客户服务，所以旺季不仅是获取大量销售的时机，也是吸引新顾客、留住老客户的好机会。故而，我们需要确保网站的联系方式明确，以便客户能快速与客服取得联系并获得支持。

6. 保证产品质量、杜绝假货。产品质量是一切的基础，质量不佳易引发差评。对于消费者而言，了解商品最直接的途径就是评价，差评过多，消费者不敢下单，销量自然也难以提升。提醒：销售质量过低的产品或假货，退货率也会相当高，对卖家同样会造成较大损失。

7. 确保货量充足。旺季爆单却发现没货，这不仅会影响销量，还会降低消费者的好感度。多数卖家在旺季来临前，会准备平时货量的 3 倍以上，基本可避免爆仓情况出现，但大批囤货风险也较大。

8. 做好时差应对准备。跨境电商卖家目标市场不同，大促的时间点也会有所差异。尤其是对于主攻东南亚市场的卖家而言，由于东南亚各国跨度较大，所以存在时差，因此卖家需要合理安排时间。

9. 站外引流。站外引流是旺季备战的先锋，通常会在节日大促来临前半个月就开始行动。卖家可通过在社交媒体上购买广告，或提前在社交媒体账号上发布相关信息进行预热。

10. 了解竞品动态。节日大促时，竞争往往更为激烈，无论是在货源、物流还是引流上。跨境卖家可多关注竞争对手的动态，以便随时调整营销策略。

在旺季，消费者的购物欲望得到最大程度的释放，但这并不意味着一到旺季，跨境卖家的销量就会暴涨。只有做好准备、及时调整策略，才能更好地应对可能出现的各种情况。

三、站外推广的营销策略

1. 第一阶段：预热。调查显示，有 39%的美国消费者表示将在 10 月开始为节日购物。从时间节点来看，此阶段正处于预热阶段和流量高峰的衔接期。建议该阶段优先优化好落地页，完善产品信息，确保通过广告进来的用户能看到产品最完整的信息，进而提升用户对产品及品牌的第一印象。其次，在此阶段卖家还应尽可能增加产品曝光量、源源不断地引入流量，此时转化率并非重点。可把重点放在展示量、网站浏览量、品牌搜索量及加购上，旨在展示网站主推产品及品牌价值，增加网站曝光，为接下来的流量高峰期做转化准备。Tips：可在黑五网一开启 3-5 天前加大广告预算和竞价，抢客户加购这一波流量，等活动当天再降低预算和竞价，避免和大卖硬碰硬。

2. 第二阶段：流量高峰。黑五和网一的促销期是流量高峰，调查显示，有 32%的美国消费者表示会在该阶段通过广告进入独立站购物，所以这时候应该更注重转化。此前在预热阶段引进来的流量，现在可以去搭配促销活动来做转化，也可利用促销季的流量高峰搭配再营销广告来扩大转化。另外，卖家在跑转化的时候，前面定位浏览网站用户和加购用户的广告依旧可以继续跑，这样受众也会不断累积、增加。需要注意的是，这个阶段的帐户预算要确保充足，避免在流量高峰期因预算不足导致广告暂停，进而错失商机。

3. 第三阶段：收尾。黑五网一的流量高峰期结束后不久就是圣诞节，这是欧美礼物需求高涨的一个节日，也是另外一个流量高峰。在此阶段，建议保证广告活动在线，在流量高峰期结束后也要持续与用户互动，维持黑五、网一的势头，并尝试着转化在上个流量高峰期没有购买的潜在用户和已经购买的回头用户。2022 年底 Q4 旺季即将来临，还在等什么，快准备起来吧！