芒果店长在哪里留言？速卖通发货留言！
2025-03-14 20:1540
问题 1：电商平台客服的主要工作方式有哪些？
电商平台客服的主要工作方式包括留言、站内信和纠纷处理。当客户买错东西或物品尺寸不合适等问题时，可以通过给客服留言来寻求解决，客服看到留言后会及时联系并处理问题，有时也会根据客户信息电话联系客户。
问题 2：做速卖通的卖家为什么要有两个表格？分别是什么？做速卖通的卖家要有两个表格，是因为这样能大大提高工作效率。第一个表格是《站内信留言处理模板》，第二个表格是《特殊订单备注》。
问题 3：订单留言处理有哪些基本原则？- 订单留言处理的基本原则包括批发订单优先处理，比如对未付款的批发客户订单需整理针对性模板发过去。
- 快递订单优先处理，对于选择了如 DHL、UPS、Fedex 等快递的订单，卖家要提供更好的售后服务。
- 备注订单单独处理，对于有改地址、改人名、需提供商业发票等备注的订单，可在单独时间处理这些不紧急的问题订单。
在芒果里先设置速卖通发货留言，路径为【订单】-【发货留言设置】，选择店铺，开启设置，编辑需要发送的发货留言内容，然后保存设置。分为店铺模板和通用模板，若优先使用设置的店铺模板，如未设置，则使用通用模板。设置好后，订单在芒果里提交平台发货（提交成功且订单在已发货时），系统会自动发送发货留言给买家。
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