亚马逊激战“一小时达”物流革命！Shopee巴西意外崩盘再响警钟！
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点击上方🔝图片，立即体验紫鸟浏览器近日，有报道指出：亚马逊正在开发一项新的“一小时取货”服务，该服务将允许消费者在线下单后，在亚马逊自有实体店内一小时内提取订单商品，这一服务被称为“rush pickup”。
该功能将支持消费者将来自亚马逊电商平台和实体门店的商品统一下单，并在未来以此提升即时零售体验。
此举是亚马逊强化“即时商务”和快速履约战略的一部分，旨在：
通过整合线上与线下资源，与竞争对手（如沃尔玛等）在快速取货和配送服务上展开竞争。
与此同时，亚马逊也在测试“Amazon Now”等超快配送服务，并已将部分产品实现当日或数十分钟送达，以满足增长迅速的消费者对更快捷购物体验的需求。
按照计划，亚马逊最早将于2026年第一季度在至少一个美国大都市地区启动该服务试点。
不过，知情人士表示，由于尚未获得对外披露授权，相关时间表是否仍然有效仍存在不确定性。亚马逊方面对此拒绝置评。
与此同时，这项服务将依托亚马逊自有的线下零售网络，包括：
Whole Foods、Amazon Fresh生鲜超市以及Amazon Go无人便利店等，整合线上与线下资源。
消费者可以下达“统一订单”，在一次下单中同时购买亚马逊线上商城的商品以及附近自营门店库存的商品。
这一线上线下融合模式依托亚马逊在美国运营的多种实体零售业态。
就在不久前，亚马逊已在西雅图和费城部分地区推出名为“Amazon Now”的30分钟极速配送服务。此前，该公司也曾在英国、印度和墨西哥等市场测试过类似的超快速配送方案。
目前，针对偏好到店取货的消费者，亚马逊在美国已提供部分商品的“次日自提”服务；而生鲜订阅用户在特定条件下，最短可在30分钟内完成取货。
相比之下，“一小时极速自提”试图在覆盖范围与时效之间寻找新的平衡点。
在到店自提（click-and-collect）领域，亚马逊正面临来自沃尔玛、塔吉特等传统零售巨头的激烈竞争。
2024年美国到店自提服务的总销售额预计将达到1129.6亿美元，同比增长17%，并有望在2027年扩大至1293.3亿美元。该机构预计，到2025年，将有约1.529亿美国消费者使用到店自提服务，占数字购物人群的68%。
尽管亚马逊在整体电商销售额上依然领先，但在配送速度和线下覆盖方面，沃尔玛具备一定优势。凭借在美国超过4600家门店的网络，沃尔玛可在三小时内覆盖约95%的美国家庭。
沃尔玛今年将以385亿美元的销售额继续领跑美国到店自提市场。
对于符合条件的跨境卖家，这一服务模式可能带来多方面机遇：
参与一小时取货服务的商品将直接呈现在追求即时性的消费者面前，这增加了商品的曝光机会，更短的交付时间可能提升购买转化率。
如果商品从亚马逊线下门店直接提取，可能减少长距离配送环节，降低物流成本，同时缓解远程配送中的损耗和退货问题。
即时零售市场正在快速增长，这项服务帮助卖家进入这一新兴市场，满足消费者对快速获取商品的需求。
与此同时，卖家也将面临新的挑战与调整压力：
商品可能需要同时存储在FBA仓库和指定线下门店，这对库存分配和补货策略提出了更高要求。
亚马逊物流政策持续趋严，2025年新政策要求卖家必须100%使用认证承运商并提供有效的物流追踪号，且订单取消率需保持在0.5%以下。
亚马逊仓储限制已成为一个动态调整的变量，与卖家的库存绩效指标紧密挂钩。2025年，亚马逊可能更频繁地评估库存绩效指标，并据此实时调整仓储容量。
亚马逊FBA系统存在“可售库存被转运”的异常现象。原本处于“可售”状态的库存商品，在未有任何预警的情况下被系统标记为“转运中”，导致商品无法销售、广告预算浪费、订单取消频发。
对于可溶性包装或液体类商品，亚马逊强制要求使用透明、密封的防漏袋进行二级包装，且包装方式必须符合特定标准，否则在入库时将被收取高额的预处理服务费。
例如，自2025年4月14日起，亚马逊将推行一项新的包装政策，规定所有卖家必须对尖锐商品实施严谨的包装措施，确保员工与消费者的安全。请注意，若包装不符合规定，相关库存可能会遭到销毁，且销毁产生的费用将由卖家自行承担。
亚马逊在内部文件中表示，“极速自提”服务将满足消费者对“更快、更便捷获取全品类商品”的核心需求。
同时，该服务也将提升实体门店网络和物流基础设施的使用效率。
通过对该能力进行试点，亚马逊将验证消费者对极速自提的真实需求，并探索进一步整合线上与线下业务的可行路径。
亚马逊推进“一小时取货”服务是其在快速履约领域的最新举措，跨境卖家应及时了解这一变化，并据此调整库存、物流和运营策略。
亚马逊表示，这一新服务将提升实体门店网络和物流基础设施的使用效率。
对于卖家而言，这不仅是挑战，更是适应新零售环境、提升竞争力的机会。随着即时零售市场的不断增长，能够快速适应变化的卖家将获得先发优势。
Shopee平台在巴西多个主要地区出现技术故障，圣保罗、里约热内卢和米纳斯吉拉斯等地的用户反映无法正常登录、搜索商品或完成支付，平台部分功能出现加载失败和错误提示。
根据线上故障追踪网站Downdetector监测：
故障高峰出现在上午10点左右，投诉量达到每小时约150条，较平常水平上升40%。用户报告的主要问题包括商品页面加载缓慢、加入购物车失败、卖家支持聊天异常以及卖家中心无法访问。
有卖家表示：
电脑端和手机端的卖家工具均无法加载，导致原定当天发货的订单积压，一位贝洛奥里藏特的电子商品卖家估算损失约5000雷亚尔。
初步分析显示故障可能由服务器压力、浏览器兼容性问题及设备系统差异共同导致。
目前Shopee正保障已处理订单不被取消，并通过邮件提醒用户关注订单状态，工程团队优先处理用户密集区域异常。
对于巴西本土消费者来说，这突如其来的技术故障打乱了他们的购物计划。
而对中国跨境卖家而言，这意味着在年终销售的关键时刻，销售链路被突然切断，订单处理能力大幅下降。
这次技术故障的影响范围远超Shopee平台本身。
在跨境电商卖家圈子里，卖家们开始互相询问情况，分享应对策略，有人上传了技术故障界面的截图，有人分享客户沟通话术。
“我这边好多订单都卡在支付环节了，客户不停地问怎么回事。”一位主营家居用品的卖家在社交媒体上表示，他的店铺当天订单量比平时下降了60%以上。
对于大型跨境卖家而言，这次突发故障的影响更为严重。库存积压、物流延误、客户投诉和潜在的订单取消，多重压力叠加在一起。
Shopee并非唯一在年终促销期遭遇技术挑战的平台。
Temu、亚马逊等电商平台近期也出现了不同程度的系统压力问题。
Temu
跨境电商平台Temu于12月9日出现大范围系统故障，据监测平台数据显示，超1.8万名用户报告访问异常，卖家反馈美区后台无法登录、订单无法处理，多站点陆续出现访问问题。
2025年亚马逊黑五网一大促于11月20日正式启动，但意外的系统问题和异常的广告数据影响了大量卖家的表现。亚马逊卖家反映，黑五网一的开局广告曝光和点击数据都出现了严重的延迟甚至归零情况，尤其是在美国、欧洲和日本等核心站点。
这反映出电商市场的快速增长与平台技术承载能力之间的不平衡。然而，技术故障对跨境卖家造成的困扰是多层面的，既有即时的运营中断，也有长期的信任危机。
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销售直接受影响只是冰山一角，更深层次的问题在于对客户关系和企业声誉的潜在冲击。
当消费者遭遇购物障碍时，他们不会区分这是平台问题还是卖家问题，而是会将整个购物体验与品牌形象联系在一起。
一位有三年巴西市场经验的跨境卖家表示：“最让人担心的是客户信任的流失。巴西消费者对网购本就存在一定的不安全感，这次事件可能会让他们重新考虑是否要在网上购买高价值商品。”
面对突发平台故障，跨境卖家不应被动等待平台修复，而应主动采取措施减少损失。
首要任务是立即暂停广告投放和促销活动，避免持续引流却无法转化的尴尬局面。同时，建立多渠道客户沟通体系也至关重要。卖家应主动通过WhatsApp、电子邮件等备用渠道联系已下单客户，解释情况并提供解决方案。
在物流方面，卖家需要记录每一笔受影响订单的详细信息，包括商品、客户信息和订单状态。这些记录既是向平台申诉的依据，也是后续采取补救措施的基础。
一次平台技术故障暴露了跨境卖家过度依赖单一销售渠道的风险，所以多渠道布局成为必然选择。然而，多平台运营面临账号安全隔离、团队效率低下、数据统一管理难等挑战。
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其核心的纯净独立网络环境，能严格隔离各平台账号，防止账号风险；
同时，团队协作功能支持安全授权子账号，实现运营、广告、客服等岗位高效协同，统一管理亚马逊、Shopee、TikTok Shop等多个店铺，让你在拓展销售渠道时无后顾之忧。
巴西电商市场格局正趋向多元化：
Mercado Livre作为本土平台在用户信任度上具有天然优势；
Amazon巴西站拥有完善的物流体系和高质量用户群体；而专注于特定品类的垂直平台则为专业化卖家提供差异化机会。
技术故障也提醒卖家建立本地化客户服务能力的重要性。仅依赖平台客服系统是远远不够的，拥有直接触达消费者的本地化沟通渠道，才能在危机时刻保持品牌与用户的连接。
数据安全与备份更是风险防控的基础环节。订单数据、客户信息和库存记录必须定期备份，避免因平台问题导致关键商业数据丢失。
电商平台技术故障频发也为跨境电商行业敲响了警钟。在追求快速扩张和市场渗透的同时，技术稳定性和用户体验是否得到了应有的重视？
随着电商平台全球化步伐加快，如何在不同国家和地区保持稳定的技术服务能力，是每个扩张中的平台必须面对的课题。
对跨境卖家而言，这次事件提出了一个更深层次的问题：在数字化销售渠道日益集中的今天，如何平衡对平台的依赖与自主风险控制？
或许答案在于构建更具弹性的商业模式，既利用平台流量红利，又保持相对独立的品牌运作能力，在平台生态中建立属于自己的“安全区”。
从圣保罗到里约热内卢，Shopee巴西用户手机屏幕上的错误提示逐渐减少，平台功能缓慢恢复。在卖家群组里，经历了数小时紧张应对的卖家们并未完全放松。
一位卖家在群组中写道：“今天的事件让我意识到，海外运营的风险远比想象中复杂。”另一位则分享了他将立即启动多渠道销售布局的计划。
对于跨境卖家而言，电商之路从未平坦，但正是应对这些挑战的过程，塑造了真正具备全球竞争力的企业。
紫鸟浏览器专注于安全提速中国电商出海，相关信息均来源于各大跨境资讯平台，仅提供给卖家朋友们参考，不代表自身观点和立场。
END
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2024年美国到店自提服务的总销售额预计将达到1129.6亿美元，同比增长17%，并有望在2027年扩大至1293.3亿美元。该机构预计，到2025年，将有约1.529亿美国消费者使用到店自提服务，占数字购物人群的68%。
尽管亚马逊在整体电商销售额上依然领先，但在配送速度和线下覆盖方面，沃尔玛具备一定优势。凭借在美国超过4600家门店的网络，沃尔玛可在三小时内覆盖约95%的美国家庭。
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