小土豆申诉解读之因FBA索赔导致大批亚马逊账号被封

        索赔封号这类其实也不是今年才出现，小土豆很早之前就遇到过，只是当时的出现概率并不大，相对于侵权被封这类来看，可以说是微乎其微。随着现在亚马逊越来越不好做（又或者卖家越来越多），小土豆发现今年咨询索赔封号的卖家数量呈爆发式增长。

        很多卖家会疑惑 为什么正当的索赔也会被封？

        首先我们来看看，FBA索赔被封邮件：

        从邮件中可以看到亚马逊给出的关店原因是因为多次提交针对亚马逊FBA的不当索赔申请。提取关键词：“多次提交”、“不当”。

       第一个关键词 “多次提交”

            这个关键词很好理解，前有一天开几十上百个case联系客服最后店铺被以 “不当沟通” 被封，现有索赔一天开几十上百个case，店铺被以“多次提交不当索赔申请” 被封。

        我们在跟客服沟通的时候还是尽量保持耐心，不要去重复轰炸亚马逊客服。

        稳妥的可以采取：

            1.每天申请索赔最好不超过10个（有卖家使用索赔软件反馈：软件上    明确提醒 ，每天申请索赔最好不要超过10个）

              2.一次索赔开case注意有效沟通，耐心等等客服回复。

              3.在金额不大的情况下，丢失一两个不是很建议索赔。

        第二个关键词“不当”

        在熟悉亚马逊索赔规则的情况下，我们是能判断哪些情况是可以向亚马逊提出索赔申请，维护我们正当利益的。“不当”主要有几种情况：

1. 弄虚作假，恶意索赔；

2. 提交索赔材料不充分；

3. 提供的材料不符合要求；

   
   

        也有部分卖家在索赔成功，且索赔金额已到账的情况下，亚马逊秋后算账告诉你之前的索赔存在问题，然后把账号封了。

        收到这类邮件不要慌，根据小土豆经验，这类案子是能申诉回来的。

        主要是两方面：材料+行动计划。

        这类案子就需要具体情况具体分析了，是据理力争（当然也得注意言辞语气）还是放弃索赔恢复账号。如果确定真实丢件且错误方在亚马逊，而且你还有完整的一系列证明材料，还是可以争取争取。如果虚假丢件或者错误方不在亚马逊或你的材料不充分，这时候建议该低头的时候还是低头保住账号为主。

        申诉索赔被封 亚马逊回复还是很快的，前两天处理一个 隔天就收到解封邮件。解封邮件长这样：

这些情况可以向亚马逊索赔：

超过30天亚马逊仓库已丢失/损坏的库存；

超过30天亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被损坏，而没有得到相应补偿的；

因为尺寸与重量而多扣的费用；

客户退款的金额高于购买金额；

亚马逊补偿金额少于对应补偿；

亚马逊补偿金额高于购买金额

没有得到亚马逊声称报销的退货费用的补偿；

没有经过商家允许而亚马逊销毁的产品，没有得到相应补偿；

亚马逊接受并退款给客户超过30天外要求的退货，11/12月为90天；

客户换货时间超过30天，亚马逊没有给予35%的重新入仓费；

亚马逊客户收到退款后，45天内没有退回商品；

客户换货，但亚马逊却退款给客人并发货给客人；

客户收到货时订单收获多于购买的货物；

赔偿金额价值不符合实际产品价值；

佣金错误；

注意：要符合此政策规定的赔偿条件，卖家必须在收费之日90天内提交申请。

这几个月以来，小土豆申诉帮助很多卖家解决了FBA索赔被封的问题（超高成功率解封账号和资金）。