电子商务发展的22条黄金准则

对产品、图片、设计、产品描述、折扣、链接、追加销售、交叉销售、颜色等各个方面进行测试，并且保持下去。“页面无法显示”会迅速打消顾客的购物念头。如果你不找到这些问题，就永远也无法解决。

保持店铺页面简单、整洁，即使是在店铺大促销的时候。要抑制自己想把所有信息都放在店铺起始页面的想法，有节制地使用特殊字体、闪光、弹出窗口。

在页面上设置能够显示某一商品剩余销售时间或库存数量的标识。但是要让消费者认为这是真实的数据（比如说，消费者不会在之后的几周又看到该产品重新出现），倒计时或数字倒数会给消费者一种错失了打折商品的恐慌感。

尽管并不是每一份订单都能“免费”提供递送服务，但这确实能增加销量。很明显，“免费”的意思是把递送费用算到了别的地方，但这仍然是一个重要的卖点。如果你能够做到，那就在店铺首页和广告中都标明，让消费者知道这一点。

其他消费者的推荐是最有说服力的。在你店铺里各个地方大方地展示消费者的好评。也可以尝试让一些知名的人来评价，他们的推荐非常有价值。或者也可以与TrustPilot等第三方评价机构建立联系，对好评与差评进行回应。

让你的产品介绍更具吸引力和说服力。在产品介绍中包含足够的细节，满足消费者好奇心，但要记住，在数字化营销的时代，相较于产品规格的罗列，人们更容易被产品优势吸引。

也可以叫做老会员推荐新会员。通过许诺为老顾客或者新老顾客提供打折等推荐机制，鼓励人们帮你找到新的顾客。

推出消费者隐私政策，显示SSL证书标识，考虑使用已经建立起来的电子商务平台，如Shopify。

通过在相关的博客上写一些客座文章来吸引新的消费者。要抑制吹嘘自己网站的想法，并且一定要加上你自己博客的链接。

包括免费赠送第一次购物的消费者一个礼物、退款时多算一点、给新顾客一张手写的感谢信等。这些都是能够传递友好、促进再次消费快速且简单的方法。

请消费者在社交媒体上分享购买的产品。使用像Checkout Share这样的工具，让消费者在分享你店铺里优质的产品或服务时更简便。

可以是一个用来演示产品如何使用的片段或者是在60秒时间内展示一些与产品相关的趣事。人们喜欢看视频和分享视频，这能够增加销量，也是线上营销的一个主要特点。

对于临时性的问题，电话或邮件回应一般就足够了。但如果你的网站每天会有20、50甚至上百条消息，那你就需要引进即时聊天工具甚至聊天机器人。

换句话说，让顾客成为用户体验中最重要的部分。购物过程中每一个步骤都要自然且符合逻辑，尽可能减少消费者在找到产品和退出页面过程中的点击次数。

在店铺品牌形象方面，要选择专业的摄影人员。当然，对于单个的产品来说，成本可能会非常高，尤其是在产品线不断更新的情况下。大多数情况下，你只需要一个合适的拍照手机、一个简单的背景、充足的自然光线和一个三脚架。

如果消费者已经打算要买东西了，过多地推荐其他商品反而可能会打消他们的购物念头。

如今，不考虑移动端的战略不是真正的电子商务战略。福布斯最近一片文章中写到：“据估计，移动电子商务业务将在2019年达到2180亿美元。也有人预测，到2020年，45%的电子商务订单将会在移动设备上进行。”也就是说，花费时间让移动端响应性更强、更容易使用是能够带来回报的。

在消费者购物后的一段合适时间内，发送一些“提醒”邮件。为消费者提供同样或类似的产品，表示如果他们再次购物，就能获得一份奖品，比如说折扣或免邮费。

一位消费者高兴地去付款，结果惊讶得发现还要再付运费，然后就放弃了这个订单——这是再熟悉不过的场景了。运费是消费者放弃购物车最重要的原因。电子商务平台Shopify有三个可能选项：满足指定的最低购物量即免邮费、将运费包含在产品价格之中、安装工具让消费者能输入细节后获得实时报价。要记住，透明度是最重要的。

无论是在购物过程中还是在他们想退货的时候。如果这些过程迅速且直接，他们会对你的店铺有更高的评价。

不要要求消费者先注册后购物，然后想尽一切办法询问细节，而是让消费者能够以访客的身份购买。既然实体店铺都不需要注册，为什么要让消费者忍受线上店铺的注册流程呢？

这是永远都要强调的一点