Tophatter中国区总经理——张曼【闪拍重构跨境电商购物体验】

小马看跨境电商

15257

2019-08-10 10:16

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小马看跨境电商

张曼：

非常感谢主持人，也特别感谢小马哥的邀请，我们几乎出现在小马哥的每一场会议上，非常开心能跟小马哥的粉丝们去分享我们这样一个新的平台。我首先也谢谢蔡总帮我热了一个场子，她刚刚也提到世界是平的，我觉得世界确实是平的，刚刚蔡总提到中国消费者，现在可能可以买到全世界各地的、最顶级的、最优质的抹布，根据我们平台的数据展示，美国的消费者家庭主妇们非常喜爱中国物美价廉的海藻抹布，他们非常喜欢在我们的平台上买各种各样的家居用品。

而且最近有一个非常利好的消息是什么？人民币破7了，所以我希望所有的卖家朋友们能够努力出口，为国赚美金。我今天给大家带来的是一个美国的新电商平台，Tophatter，我先了解一下，现场有听过Tophatter这个名字或者有在我们这里已经开店的卖家举手，我看一下。不多，举手的朋友们，你们要注意一下，今天之后，可能你们会有本土新的竞争对手加入进来了。

接下来我给大家介绍一下Tophatter是什么？以及Tophatter是怎么来玩的，我们的创始人为什么会想到拍卖移动手机的新玩法？互联网正在非常明显而且加速度的从PC端向移动端转移，所以移动会是接下来所有电商平台必须拿下的一个新战场。而且随着商用5G成为现实的，速度会越来越快，移动上的交互和体验会越来越快，消费者们将不再满足于移动浏览、PC端下单，他们会直接收集移动端浏览、下单，所以这个战场我们是无法忽略的，而且越早抢占这一块市场，越有机会拿到这一块新的红利。

这个移动端的转移是不是简单把你的商品从PC端拿到移动端上这么简单？在美国消费者移动时间使用和整个销售流量增长同时，超过一半订单由手机移动端带来，与此同时产生的移动手机端内容变化和用户交互习惯的变化又是怎么样的？大家看这上面的一组数据，欧美消费者现在越来越倾向于自主订阅相关产品和内容，而且他们越来越喜欢简短的、碎片化的阅读内容。我前两天看到一个新闻，说现在的90后、95后看一个文章的时间不会超过10分钟，基本上他们看20%，所有的文章就结束了，他们不会花很多时间盯在一个长长的文章上面，移动会带来对你的阅读速度和体验交互转化速度会越来越快。与此同时我们可以看到欧美、拉美消费者，他们在移动环境下非常乐于分享他们的购物体验和他们买到的商品。我们可以看到他们一周会有几次通过他们的社交媒体、社交引擎去分享他们的购物经验。所以我们觉得接下来的电商平台谁能够创造一种独特的，会让消费者主动愿意分享的购物体验，谁能够更好的适应移动场景下的快速转化，快速找到合适内容的平台，谁就更有机会胜出。

这就是我们的创始人，是找他们想要买的东西，快速完成整个转化，但是我们会觉得消费本身其实是一个冲动驱动的行为，很多购买行为产生的原因，其实就是当下的一个冲动，所以一个平台能不能给消费者一种更加母爱式的管理，给他们更多的关怀、关爱，让他们产生购物的冲动，可能会带来电商一个新格局，所以我们创始人基于这样的判断，结合了体验经济和社交电商，从拍卖作为第一个出发点，创造了一种与众不同的购物经验，并且希望以此打开一扇新的大门，打开一个新的电商世界。

我们所有商品都是在平均90秒时间成交，我们也被海外媒体称为销售速度最快的一个平台。大家可以看到这是打开我们APP的一个主页面，每一件商品下方都会有一个倒数时间条，全世界消费者都会就同一个商品进行竞价，我们向线下拍卖一样，我们会叫价一次，叫价两次，最后在时间条跑完以前，谁叫价最高，都就可以获得这件商品。我们APP没有搜索框，所有商品都通过推送来完成，根据你在我们平台的历史记录，我们会推送你感兴趣的商品给你。这对消费者意味着什么？1、你打开这个APP之前，你不知道你会看到什么，有些是系统推送给你的，你认知根本不知道的东西。2、你看到就能买到吗？你要抢，你以什么样的价格抢到，你永远不知道。消费者一旦喜欢这种刺激的体验，在这个过程中体验一种游戏的快感，而我们也是找到了一个游戏化电商新路径。

大家可以看到我们目前以拍卖为主打的橱窗模式，但这仅仅是一个开始，我们会以拍卖作为我们的基础，探索更多游戏化的电商体验，包括我们曾经测试过盲拍，在你拍到这个商品之前，你都不知道你拍的是什么，当你赢得这个商品才能够去观看我们隐藏商品的膜，看到具体拍到的是什么样的东西，所以我们会越来越多引入一些新的游戏玩法，让消费者更好的体验这种好玩的感觉。

这个部分是我特别想要跟大家分享的，我们的游戏部分。其实所有消费者和买家在我们这里所有行为和所有成交记录都会给他们带来不同级别和等级的徽章，而这些徽章可能会对于不同的权益和折扣，把我们整个购物APP真的变成一场游戏，你要解锁自己的新武器，你要解锁自己新的身份，而这些徽章都会在你跟别人竞拍的时候展示在拍卖的下方，他也会创造一个买家的荣誉感和成就感。最好玩的这个例子是愚人节的徽章，大家可以看到，这是一个羊驼的标志，我们在愚人节当天推出这个徽章，它没有附加任何的折扣券，仅仅这样一个好玩的徽章，我们当天拍卖人数增长了8%，也就是说现在欧美的消费者他们愿意为好玩和有趣这件事情去买单的，我们也在复活节推出了找蛋的徽章，都收到了非常好的效果。

拍卖是天然有社交属性，社交现在是一个非常热的词，而拍卖本身就聚集了一群有相同爱好和兴趣的人，他们在这个场景下其实是有非常大的社交空间，所以我们也做了一些新探索，包括同时在拍卖的买家，他们彼此之间可以互相发送表情，你可以给他发一个小星星说你跟我品味一致，很不错，你也可以给他发一个向下的拇指说，我就跟你杠上了，我就要拍到这个东西。

所以我们也跟国内一些电商平台做了一些新品的测试，包括大家都知道的安可这样的品牌和360机器人，我们跟他做一些新品测试，发布到一个新市场的时候，看看消费者有多少人参与拍卖，愿意拍到什么样的价格，去做市场的试水，我们甚至可以为你定制专门的调查问卷，收取第一批种子用户的相关信息，包括360机器人跟我们做了一个非常有趣的事情，他们只给了我们10个机器人，品牌素材和品牌故事。

大家可以看到我们消费者长什么样子，目前在全球是4个国家有2500万消费者，年龄在30-55岁，相对来说年龄是比较长的，他们比较有消费能力的一群人，60%的女性，他们也会在以下这些网站做购物，包括沃尔玛、SHM和PAC。

很多卖家就会问你们怎么推广这样一个平台和公司，我们常规所有互联网广告和推广都会去做，但是我们平台比较特别的地方是我们觉得我们的买家，我们的消费者就是我们天然品牌大使，就像我们刚刚分享的录音里面，那个买家说的一样，他一旦在我们这里赢得商品，他非常乐意对外炫耀他的战绩，他跟很多人竞争得到这个东西的快乐感觉。我们所有买家都会很主动对外分享他们的购物经验，这是我们最核心，拿到一些高粘度流量的重要原因。

目前我们已经拓展到了14个国家和地区，主要的市场还是在美国和欧洲，欧洲包括英、法、德、澳、葡萄牙，还有澳大利亚、南非和巴西，这些国家我们目前都已经覆盖了。

我们平台2012年就在美国旧金山硅谷一个车库里面诞生了，在2015年已经实现7000万美金的年交易额，但是我们在2016年做了非常重要的举措，我们进入了中国市场，从2016年开始我们才正式有了中国卖家，从2016年开始，我们的增长有了一个爆发式的增长，我们在2017年扩展到14个国家和地区，同时在2017年我们达到了年交易额3.5亿美金的规模，连续4年实现了100%的增长。

我们这个平台诞生之初就被国外媒体很多关注，最多一个关注是他们觉得我们提出了一个跟亚马逊对电商解读完全不同的一个解读方式，我们是希望消费者把购物这件事不单单只把效率和买到的东西作为他的唯一目的，我们希望他在我们这里花更多时间，来我们这里玩，他们可以花更多的时间在这里，我们可以拿多更多的数据，我们可以更好跟他推送跟他相关的产品。

很多买家就要问了，在Tophatter开店或者销售难不难？首先我们这儿开店非常简单，特别我们小马哥有绿色通道，通过小马哥会议入驻的买家都是先销售，后审核的，我们出单速度非常快，我们会后续邮件通知你提供相关的资料。如果你简单把你运营eBay、亚马逊或者其他平台经验简单复制过来，只是简单把产品挪过来，你们在这里可能达不到你们想要实现的目的，我们的平台是以拍卖为主，所以我们平台的商品选品，我们的运营方式都跟其他平台完全不同，甚至包括我们后端卖家的运营也是一个大的拍卖，你在上传一个产品之后，你需要出一个流量的出价，我们所有的卖家就投一个产品做流量出价的竞争，出价高的卖家和表现好的卖家才可以拿到，这也是一场大型的拍卖，建议你们对数据分析非常有心得，有专门的团队，特别适合我们品牌。

我们的卖家也是有一个内部考核体系，如果你能够做到顶级卖家，我们是9%的佣金，新卖家是15%的佣金，只要你在三个月之内做到顶级卖家，可以做到9%周，我们是2周一次放款。

大家可以听到几个关键词，他们不停说我们是一个非常快的平台，确实销售速度很快，而且开店快、出单快、体量也非常的快。我也希望有兴趣的卖家朋友可以通过这个绿色通道尽早入驻进来，体验一下什么叫做刺激的，90秒的、快速拍卖的一个卖家体验。所有通过这个二维码入驻的卖家，我们都是先开店后审核的。我带给大家一个二维码，是我们Tophatter的一个QQ群，如果大家还有一些疑问，还有一些具体的问题可以加入到这个QQ群里面，我们TOP客户经理在里面，会回答你你们所有的疑问

我的分享就到这里，谢谢。

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