AMZ123获悉，近日，亚马逊日本站宣布，自2026年7月15日起，正式推出全新延长保修服务“Amazon产品保障（Amazon製品保証）”，面向在Amazon.co.jp购买家电和数码设备的消费者提供延长保修方案。
用户可在购买商品时直接完成保修服务开通，并可在亚马逊平台内完成保修查询、故障申报等操作，进一步提升高价值家电和数码产品的售后保障体验。
根据介绍，“Amazon产品保障”支持两种保障方案，消费者可根据需求选择。其中，一种为5年期保障计划，仅覆盖产品自然故障。
另一种为3年期保障计划，除自然故障外，还覆盖跌落、进水等意外损坏。用户无需填写纸质申请表，也无需保存纸质保修文件，除支持一次性付款外，还提供按年支付保费的选项。亚马逊表示，未来该服务的适用商品范围还将持续扩大。
用户在购买符合条件的商品时，只需在商品页面选择所需保障方案及付款方式，将保障服务与商品一起加入购物车并完成结算，保修服务即可正式生效。
当商品发生故障或损坏时，消费者可随时进入Amazon.co.jp订单记录页面，点击“使用保修服务”发起申请。该服务支持全年365天、每天24小时在线申请，同时也提供全年电话客服支持。
在维修流程方面，用户首先需要通过网页填写故障症状、故障发生时间、联系地址以及期望的维修方式，无需提供纸质保修卡或注册编号。系统会根据填写的信息判断维修方式，但亚马逊也表示，部分商品或故障情况可能无法按照用户选择的方式维修，届时将提供其他维修方案。
如果采用邮寄维修方式，亚马逊原则上将在48小时内寄送取件包装套件；如果需要上门维修，则会安排最快可预约的服务时间。
亚马逊表示，维修过程中涉及的诊断费、运输费、上门服务费以及安装费用均包含在保障范围内。只要属于保修责任，用户无需支付额外费用即可获得相应维修服务。此外，该保障服务不会因产品使用年限增加而降低赔付额度，因此即使购买多年后发生故障，也可按照保障内容获得维修支持。
亚马逊表示，在消费者购买日常生活中不可缺少的家电产品以及高价位数码设备时，是否提供完善的保障服务以及保修流程是否简便，都是影响购买决策的重要因素。此次推出“Amazon产品保障”，有望进一步增强消费者购买高价值家电和数码产品时的信心，同时提升亚马逊平台整体售后服务体验。
作者✎ Summer/AMZ123
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