4年Wish老卖家自述：新政让我迷茫了，是平台任性还是我太弱？

最近Wish出政策比较频繁，有一部分（政策）是为了规范市场，约束那些投机取巧或不正当竞争的卖家，这方面应该赞同，比如虚假广告打击那些挂羊头卖狗肉的卖家，这项政策是正面的，这类不正当操作应该被严惩，但也有一些不合理的地方。

此前，Wish就对每个国家设置了最长的妥投时间，如果没有在规定时间内妥投，客户就可以无条件退款。例如Wish规定，美国的订单从订单形成到完成妥投的最长周期是15天，如果15天内没有妥投，客户就可以选择无条件退款，对时效性的要求已经比较高了。

之后，Wish推出了“7天不上网处订单总额20%罚款”的政策，我觉得存在不合理。因为实际过程中难免存在一些可能导致延误的环节，例如物流商的上网速度、供应商的发货速度及国内物流环节，我们商家会尽量降低延误可能性，但无法完全把控这些因素，因此无法做到100%达标。

另一方面，Wish平台的订单存在较大的不稳定性，全部做库存也不现实。“7天不上网”的罚款比重很大，占货款和运费总价值的20%。此外，规定计时是从订单形成那天开始，而不是商户和卖家确认好订单具体信息后才开始计时，但这并不合理，因为在实际操作中，为避免误解，许多订单我们是需要和客户再次沟通确认的。例如我们的一个订单，一位客户买走了总价值近400美金的十多套产品，公司规定这种订单一定要先和客户确认才能发货，然而我们刚和客户确认好订单信息就被罚了几十美金……

原来的妥投时间要求加上“7天不上网”这一规定，我觉得对卖家过于苛刻了。举个例子：假设有一个美国区域的订单，由于各种原因商户延误发货，导致该订单不能在15天内妥投，买家选择了退款，那么商户必须承担全部退款责任，并承担20%的罚金。假设这个订单的售价+运费是30美元，那么商户要承担的损失就是这个订单总金额的120%，也就是说，不仅发出去的货一分钱都收不到，还要额外缴纳6美元的罚金。

之前我们延迟发货这方面控制的还不错，大部分都是诚信店铺，现在虽然仍是诚信店铺，延迟发货率也达标，但还是会被罚款。新政出来之后，我们已经收到了累计几百美金的罚款，其中有些单个订单就高达几十美金，后续恐怕还会产生更多罚单。

有时，我们通过Wish官方物流渠道发货，后台已经抓取到了上网信息且没有超出允许的发货周期，但结果却被判为延迟发货并被处罚款。最近的一天，我查了十多个信息就遇到两个误判，这还不包括平台没有及时抓取到物流信息的情况。

我认为这个规定也是不合理的，不能单个上架或下架子SKU会给商户造成很大的损失。现在，Wish的黄钻产品例如服装或鞋子，一款产品都会有多个颜色和尺码，也就存在几十个子SKU，如果其中有一个子SKU断货或存在质量问题不能销售，商户就必须把整个产品都下架，还要面临50美元的罚款，而下架之后也不能把有货的产品重新上架。

但这些黄钻产品不算真正在促销，很多产品是出一两单后就有加钻，加钻之后零零散散地出单甚至可能不再出单，这种情况下，商户很难大量去备库存。

就像我们的衣服，其中有些是订做服装特别是大码服饰，因为有时市场波动无法预测，难免会出现断货断码的情况，过去遇到这种情况我们一般是下架断码SKU，有货了再重新上架，但现在完全不能这样操作了。我们有一款衣服是订做的，因为销量较好就备了几百套库存，这次其中一种颜色缺货我们就去补货了，今天补货的衣服有部分到货，但因为工厂面料不够，其中有一个码短时间内不能完成，造成我们现有的几百套衣服也不能上架销售，实在是头疼！

还有就是Wish说的智能加价，好好的一款产品突然被加价30%-80%不等，订单马上开始下跌，高客单价产品也不例外。