中东noon电商平台-做自发货前需要知道哪些原则？

前两天和做noon的朋友讨论FBN的费用，不少人都表示发货的费用太高了，想考虑做FBP。

其实做FBP也没有想象中的那么容易。因为noon对服务交付高标准的坚定。作为卖家，即使实施直接交付（包含FBP），也需要符合所在国家的法律以及noon内部政策。

想考虑实施直接交付模式的卖家朋友，可以仔细阅读以下要求，结合自身资源能力，综合考虑。

1. 库存管理：卖家必须确保在Seller Lab中更新正确的库存数量，以便能够在承诺的交货日期内完成客户的订单。

   
   

2. 订单拒绝：在极特殊情况下，如果没有库存，请立即拒绝订单。高拒绝率可能会导致罚款和/或店铺停运。

   
   

3. 交货尝试次数：每个订单必须进行至少三次交货尝试。如果交货尝试失败，请在2-3天内重新尝试交货。如果三次尝试都失败，请使用Direct Delivery小程序将该订单标记为“undeliverable”。

   
   

4. 退货和退款：卖家负责在3-5个工作日内回收向客户交付的错误/有缺陷/损坏商品。如果不能在限期内完成，需要与noon沟通并通知客户。noon将为客户退款。因卖家未能遵守退货政策所产生的的一切损失皆有卖家承担。

   
   

5. 额外收费：卖家不得向客户收取任何额外费用。在产品上架时，运费、安装费以及他任何费用都应包含在销售价格内。

   
   

6. 包装指南：卖家应保证产品的包装完善，以防在运输过程中受损，并在必要时附上易碎标签。由运输导致的产品丢失、损坏等皆由卖家承担。

   
   

7. 订单取消：客户有权随时取消订单，即使商品已送到他们的门口。卖家在Direct Delivery小程序中将此类订单标记为“无法交付”（undeliverable）。

   
   

8. 订单取消请求：订单取消请求将显示在Direct Delivery小程序中，卖家也将收到noon卖家支持的电子邮件。这些订单必须在24小时内使用该应用程序标记为“无法交付”。如果卖家在小程序中看到取消通知或noon卖家支持发送了电子邮件通知的情况下仍交付订单，noon将不支付给卖家任何费用。

   
   

9. 交货管理：卖家负责确保订单成功交付给相应客户，并在Direct Delivery小程序将其标记为“已交付”（delivered），所有操作需在预期交货日期内完成。如果在订单创建后的20天后，应用程序中没有将订单标记为“已交付”，系统将自动将其标记为“无法交付”。
   如果客户要求在订单创建20后重新安排发货，卖家应要求客户在准备好接收交货时重新下单。

   
   

   在将商品交付给客户时，订单必须立即通过在程序上标记为“已交付”，并通过拍摄和上传已交付商品的图片来证明商品已完好地交付给客户，且与网站上的描述（型号、品牌等）相符。如果上传的图片无法证明这些要点中的任意一个，卖家将负责回收商品或在客户投诉时通过noon退款流程退款。

   
   

10. 订单状态：在尝试交付之前，请在Direct Delivery小程序中核实订单状态。如果在Direct Delivery小程序中看不到该订单、有注释显示或错误信息，请不要交付。
    以下描述了两种情况，这两种情况下卖家不应该将订单交付给客户：

    
    

    客户取消订单：如果客户取消了订单，小程序上将显示：“The customer requested cancellation for this shipment”。卖家应该将订单标记为‘无法交付’，不要交付订单。客户取消请求后，系统将在70小时内自动向客户退款。同时应用程序上的“标记为已交付”（The customer requested cancellation for this shipment）按钮将被禁用，以提醒卖家不应该交付此订单。
    被阻止的订单：在某些情况下，订单可能会因支付问题而被阻止。在这种情况下，会显示以下注释：“此货件不符合交付条件。请联系卖家支持获取更多详情”（This shipment is not eligible for delivery. Please contact seller support for more details）。此时，你应该将订单标记为“无法交付”，不要交付订单。同时，小程序上的“标记为已交付”按钮将被禁用，以提醒你不应该交付此订单

    
    

11. 赔偿：因卖家造成的客户负面体验（例如延迟订单、交付错误商品或损坏商品），所导致的赔偿问题皆由卖家支付。向客户支付的任何赔偿都将给卖家开具相应的发票。

以上条款皆由noon提供，noon可以随时根据相关法律法规及自身规则变动而更改。卖家朋友可以综合考虑一下收益与风险，选择与自己匹配的经营模式。