一次对话，58%的人没退货——这个亚马逊免费功能怎么做到的？

2025年数据显示¹：

❶ 约58%通过「品牌主实时支持」联系客服的顾客未退货1。

❷ 换句话说，每10个想退货或对商品有困惑的客户，大约有近6个可以被留下来。

❶ 已完成亚马逊品牌注册的品牌主

❷ 商品通过FBA配送

❸站点：美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙、瑞典、比利时、荷兰、波兰

❹ 可用电话号码归属地：

北美：仅支持美国或加拿大的国家代码。

欧洲：仅支持英国、意大利、法国、美国、德国、西班牙、瑞典、比利时、荷兰、波兰的国家代码。

❶ 登录卖家平台→进入【商品支持】一站式页面：sellercentral.amazon.com/productsupport

❷ 在【品牌主实时支持】卡片，点击Learn More and Enroll → Submit an Enrollment Form

❸按提示提交注册表单，亚马逊将在15个工作日内完成审核。

❹ 注册通过审核后，通话功能将立即启用，在确认品牌客服已开通Amazon Connect访问权限后，由商品支持团队启用聊天功能。

💡小提示

❓有问题联系这里

❶ 接得住：客服团队最多可扩至10人、每位客服可同时接待10个聊天，提升团队并发能力，覆盖旺季峰值。

❷ 不漏单：语音提醒确保新消息不被忽略。

❸ 说得清：图片和文件互传，把"来回打字"的沟通时长压下去

❹ 接得上：聊天记录保留，让二次咨询不用从零讲起

▶️三个关键数字

❶ 2025年，全球已有超过130万卖家注册商品支持²

❷ 2025年，超过1600万消费者通过商品支持解决问题，避免了退货³

❸ 头部卖家实测，使用后退货率降低40%⁴

开通路径