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亚马逊自发货权限被停用,卖家如何巧妙解锁?

14005
2024-04-26 11:00
2024-04-26 11:00
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时至今日,仍有不少亚马逊卖家选择自发货模式。卖家在享受自发货服务的同时,需要遵守亚马逊的相关规定与绩效指标,以确保运营顺利。

但在管理的过程中,很多FBM卖家都遇到过自发货权限被停用的情况。自发货权限为何被停用?亚马逊是怎样判定的?想要恢复权限又该如何申诉?

别急,今天匠心就来为您解答关于自发货权限的二三事儿!


PART/1

 亚马逊的判定指标  


为保护平台买家权益,亚马逊会对自配送卖家的“配送绩效”进行监控,卖家需要达到相应的指标要求,否则将面临风险。

对于自发货卖家,亚马逊主要监控以下5项数据:

1

迟发率(LSR)<4%


迟发率是指在10天或30天内,预计发货时间后确认的订单数量占订单总数的百分比。

2

订单取消率(CR)<2.5%


订单取消率是指卖家在给定7天内取消的所有订单占订单总数的百分比。

3

有效追踪率(VTR)>95%


有效追踪率是指在给定的30天内,所有有效跟踪编码的货物占总货物数量的百分比。

4

订单缺陷率(ODR)<1%


订单缺陷率是指60天内存在一个或多个缺陷(负面反馈、未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付)的所有订单占订单总数的百分比。

5

准时交货率>97%


准时交货率,即在预计送达日期前交货的货件占追踪货件总数的百分比,

其中,前三项指标LSR、CR、VTR是引起亚马逊审核自发货的重要因素。当这些指标没有达到既定要求时,亚马逊的风控系统会被触发,同时结合其他指标来评估卖家的自发货能力及账户风险,最终判定是否停用其自发货权限。


PART/2

 造成自发货权限被移除的操作  


那么卖家哪些操作可能会造成自发货权限被停用?

1

未能及时提供有效的跟踪资料


例如,如果卖家在亚马逊系统中输入了不能识别的特殊字符跟踪信息,或者从承运人站点复制粘贴跟踪编码时,由于可能添加了零宽空格字符而导致亚马逊无法识别。

2

虚假发货,无法持续跟踪物流信息


卖家使用海运发货或非亚马逊合作承运时,如果不能提供实物扫描,导致追踪不到有效的物流信息。

注:如果货物价格低于5美元,则必须至少提供一次扫描服务;如果货物价值超过5美元,则必须至少提供两次实物扫描,包括一次妥投扫描或试妥投;

3

断货导致无法发货或无法按时发货


如果卖家因没有足够的存货导致无法交货或及时交货,亚马逊可能会限制其自发货权限。

4

取消订单过多

在滚动七天周期内,卖家取消过多的订单,或订单取消率高于2.5%。

5

未及时处理feedback/A-Z

未及时处理客户反馈(feedback)或亚马逊商城交易保障索赔(A-Z),也可能导致自发货权限受限。

6

货物包装破损

由于包装不当导致的货物破损,这也可能成为自发货受限的原因。


PART/3

 自发货权限停用申诉指导  


当亚马逊自发货受限后,卖家可以采取以下操作:

1

分析邮件,了解原因


自发货权限停用的原因各有不同,卖家需要先仔细阅读邮件,或联系卖家支持团队获取更多信息,以分析出自己账号权限被停用的根本原因,后续申诉才更有针对性。

2

下载报告排查订单


根据具体原因下载相应的报告,逐一排查出现问题的订单,并进行处理。比如,发现有未发货的新订单,那就尽快安排发货;又比如发现是取消率超标的原因,那就应当控制退款速度。

3

撰写POA申请恢复自发货权限


完成上述工作后,卖家需要撰写一份详细的申诉信。申诉信大致框架如下:

➤1.介绍店铺的运营现状、发货流程等,让亚马逊快速了解你的基本情况;


➤2.解释根本原因,比如你是因为缺货导致的没有及时发货,那就解释为什么缺货了,比如和供应商沟通有误,未及时采购商品等;


➤3.说明问题发生后采取的举措,比如已和供应商充分沟通、已给买家安排发货等;


➤4.阐述未来的预防措施,如安排专员时刻关注库存以避免断货、每隔几天就对追踪编码的有效性进行验证、培训员工优化库存管理等,措施和原因要一一对应。


➤5.保证未来将严格遵守相关政策,感谢团队的审核,恳请亚马逊尽快恢复权限。

上下滑动查看

在申诉信中,您可能需要附带以下材料:

➤1.店铺运营情况:统计店铺近三个月的订单信息,包括订单量、迟发率、取消率、有效追踪率等关键指标,帮助亚马逊快速了解你的发货情况;


➤2.物流追踪信息:提供有效的物流信息,包括但不限于承运商名称、货运单号及卖家签收凭证,以证明卖家准时且正确地履行了发货义务;


➤3.发票、采购合同等:提供与订单相关的发票或收据,证明商品的购买和销售交易。如果商品是从第三方采购的,提供合同证明你的供应链合法透明。


➤4.客户服务记录:提供与客户沟通的详细记录,涵盖处理客户投诉、退换货等事项的记录,向亚马逊展示你对客户服务的重视,以及在解决问题上的高效与负责。

上下滑动查看



对于自发货权限被停用的申诉,卖家一定要根据账号的具体情况应对解决,否则申诉多次依旧失败的情况也是会出现的。

比如这位卖家在自行申诉四次后,得到的依旧是被拒的回复,真是让人两眼一黑。

申诉被拒邮件通知

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