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亚马逊自发货权限被停用,卖家如何巧妙解锁?

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2024-04-26 19:00
2024-04-26 19:00
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时至今日,仍有不少亚马逊卖家选择自发货模式。卖家在享受自发货服务的同时,需要遵守亚马逊的相关规定与绩效指标,以确保运营顺利。

但在管理的过程中,很多FBM卖家都遇到过自发货权限被停用的情况。自发货权限为何被停用?亚马逊是怎样判定的?想要恢复权限又该如何申诉?

别急,今天匠心就来为您解答关于自发货权限的二三事儿!


PART/1

 亚马逊的判定指标  


为保护平台买家权益,亚马逊会对自配送卖家的“配送绩效”进行监控,卖家需要达到相应的指标要求,否则将面临风险。

对于自发货卖家,亚马逊主要监控以下5项数据:

1

迟发率(LSR)<4%


迟发率是指在10天或30天内,预计发货时间后确认的订单数量占订单总数的百分比。

2

订单取消率(CR)<2.5%


订单取消率是指卖家在给定7天内取消的所有订单占订单总数的百分比。

3

有效追踪率(VTR)>95%


有效追踪率是指在给定的30天内,所有有效跟踪编码的货物占总货物数量的百分比。

4

订单缺陷率(ODR)<1%


订单缺陷率是指60天内存在一个或多个缺陷(负面反馈、未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付)的所有订单占订单总数的百分比。

5

准时交货率>97%


准时交货率即在预计送达日期前交货的货件占追踪货件总数的百分比,

其中,前三项指标LSR、CR、VTR是引起亚马逊审核自发货的重要因素。当这些指标没有达到既定要求时,亚马逊的风控系统会被触发,同时结合其他指标来评估卖家的自发货能力及账户风险,最终判定是否停用其自发货权限。


PART/2

 造成自发货权限被移除的操作  


那么卖家哪些操作可能会造成自发货权限被停用?

1

未能及时提供有效的跟踪资料


例如,如果卖家在亚马逊系统中输入了不能识别的特殊字符跟踪信息,或者从承运人站点复制粘贴跟踪编码时,由于可能添加了零宽空格字符而导致亚马逊无法识别。

2

虚假发货,无法持续跟踪物流信息


卖家使用海运发货或非亚马逊合作承运时,如果不能提供实物扫描,导致追踪不到有效的物流信息。

注:如果货物价格低于5美元,则必须至少提供一次扫描服务;如果货物价值超过5美元,则必须至少提供两次实物扫描,包括一次妥投扫描或试妥投;

3

断货导致无法发货或无法按时发货


如果卖家因没有足够的存货导致无法交货或及时交货,亚马逊可能会限制其自发货权限。

4

取消订单过多

在滚动七天周期内,卖家取消过多的订单,或订单取消率高于2.5%。

5

未及时处理feedback/A-Z

未及时处理客户反馈(feedback)或亚马逊商城交易保障索赔(A-Z),也可能导致自发货权限受限。

6

货物包装破损

由于包装不当导致的货物破损,这也可能成为自发货受限的原因。


PART/3

 自发货权限停用申诉指导  


当亚马逊自发货受限后,卖家可以采取以下操作:

1

分析邮件,了解原因


自发货权限停用的原因各有不同,卖家需要先仔细阅读邮件,或联系卖家支持团队获取更多信息,以分析出自己账号权限被停用的根本原因,后续申诉才更有针对性。

2

下载报告排查订单


根据具体原因下载相应的报告,逐一排查出现问题的订单,并进行处理。比如,发现有未发货的新订单,那就尽快安排发货;又比如发现是取消率超标的原因,那就应当控制退款速度。

3

撰写POA申请恢复自发货权限


完成上述工作后,卖家需要撰写一份详细的申诉信。申诉信大致框架如下:

➤1.介绍店铺的运营现状、发货流程等,让亚马逊快速了解你的基本情况;


2.解释根本原因,比如你是因为缺货导致的没有及时发货,那就解释为什么缺货了,比如和供应商沟通有误,未及时采购商品等;


➤3.说明问题发生后采取的举措,比如已和供应商充分沟通、已给买家安排发货等;


➤4.阐述未来的预防措施,如安排专员时刻关注库存以避免断货、每隔几天就对追踪编码的有效性进行验证、培训员工优化库存管理等,措施和原因要一一对应。


➤5.保证未来将严格遵守相关政策,感谢团队的审核,恳请亚马逊尽快恢复权限。

上下滑动查看

在申诉信中,您可能需要附带以下材料:

➤1.店铺运营情况:统计店铺近三个月的订单信息,包括订单量、迟发率、取消率、有效追踪率等关键指标,帮助亚马逊快速了解你的发货情况;


2.物流追踪信息:提供有效的物流信息,包括但不限于承运商名称、货运单号及卖家签收凭证,以证明卖家准时且正确地履行了发货义务;


➤3.发票、采购合同等:提供与订单相关的发票或收据,证明商品的购买和销售交易。如果商品是从第三方采购的,提供合同证明你的供应链合法透明。


➤4.客户服务记录:提供与客户沟通的详细记录,涵盖处理客户投诉、退换货等事项的记录,向亚马逊展示你对客户服务的重视,以及在解决问题上的高效与负责。

上下滑动查



对于自发货权限被停用的申诉,卖家一定要根据账号的具体情况应对解决,否则申诉多次依旧失败的情况也是会出现的。

比如这位卖家在自行申诉四次后,得到的依旧是被拒的回复,真是让人两眼一黑。

申诉被拒邮件通知

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