买家恶意差评，卖家如何有力反击？

随着目前亚马逊竞争越发激烈，各种恶性竞争手段层出不穷。

比如说，跟卖、低价、抄袭等，这些小 case 的手段，还有恶意差评、侵权投诉、买了产品寄到海外仓然后退货等更恶劣的行为更是让不少卖家难以接受。

那么今天讨论下面对这种恶意差评到底要如何处理。

当遭遇恶意差评，我们常规处理方法是以下几种：

1. 评论下面有个 reportabuse 按钮，用这个举报该评论

2. 后台开 case 删除评论

3. 利用工具查找差评订单，找到顾客并恳请删除差评
   

但一般常规方法不受用，甚至找服务商删了差评，Listing还是有源源不断的差评！

差评对于 listing 的影响巨大，那对卖家会产生什么样的影响呢？

01  获取buy box的难度增大

卖家评级是影响卖家是都能够获得 buy box 黄金购物车的重要因素之一，如果你的产品拥有过多的差评，不仅会影响消费者的购物体验，还会使获取 buy box 的难度增大。

02  销售权限被取消的可能性增大

在衡量卖家账户的健康状况时，往往会参考订单缺陷率这项指标，卖家的账户中如果在一定时期内获得的1星或者2星差评数量较多，订单缺陷率超过1%的话，就有可能面临被亚马逊取消销售权限的风险。

03  较低星级的负面反馈会影响销量

亚马逊不仅对卖家的平均星级进行权衡，还会对卖家在过去12个月之间获得的好评进行统计。

通常，亚马逊会将4星和5星列为好评，而3星以下评价自然被列入负面评价。如果3星以下评价数量过多，会对卖家的销量造成影响。

那么，面对这些的恶意差评攻击你的产品时，该怎么应对？

01  尽快整理并提供各种证据

采购订单、发票，以及品牌授 权佐证文件，证明产品是正品，不是假货仿货。

02  开 case 或直接用邮件向亚马逊进行申诉、举报

集中的、连续性被差评，可以向亚马逊说明是竞争对手的恶意打击，请亚马逊提供帮助。

03  跟进亚马逊处理流程

亚马逊受理后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的 Review 等信息来进行判断，并注意加紧跟进处理过程，以期亚马逊加快处理进度。

04  增加好评

尽快增加订单、好评Review，多点击一些5星的 helpful 等等，力图把损失降到最低。

05  通过选择没有帮助来屏蔽这个评价

具体方式：找到这个review，点击评论下方的“Was this review helpful to you?”上的“no”，告诉大家这个评论没有任何的帮助，从亚马逊规则上看，如果超过一定数量和比例的无帮助后，这条评论可能就会被屏蔽掉。

06  稀释这个差评，给自己留点评论

这是大部分卖家会做的事，还有些然卖家们也可以通过在亚马逊上购买亚马逊自营的产品，通过正常、安全、有效的方式进行，然后再取消订单，在获得了留评的权利后，为自己的这条产品留评论。

还可以采取售后服务的方式进行评论，来跟进店铺上买家们反馈的问题，对这些问题进行及时、清楚的解答，帮助买家们解决好问题。

评论对产品销量有很重要的影响，面对恶意差评，在寻求亚马逊帮助的同时，卖家也要做好自救，将影响最小化。

（文章来源：福克斯德）

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