这些问题，你竟然不知道？

每日一问

1.客户动不动就A-Z怎么办？

Q:不知道为什么最近很多客户都是直接A-Z。之前有问题还都是直接退货请求。最近都直接A2Z。而且感觉亚马逊对于A-Z的请求，申诉的结果也基本上都是直接退款。这个怎么破？

A:一旦收到A-Z要积极联系买家进行沟通，询问买家开A-Z的详细原因，最好是通过沟通，让卖家取消A-Z，然后再在订单管理里边给他退款，如果联系不上买家或者协商未果，可以向亚马逊提交申诉，点开索赔界面点击申诉按钮（必须在收到索赔通知邮件后七天内），然后可以提交相应证据。

2.最近后台关键词是不是增加到1000个字符呢？怎样找关键词并优化？

Q:这几天找得好辛苦，找下拉词找得比较多，实在没有了，就找与产品相关的属性词什么的，或者去看下别人家的标题里面有什么精华没。

A:是的，更新了，写完可以增加被搜索到的的机会。

a.关键词可以借用相关的软件（如 http://www.keywordtooldominator.com/）

b.亚马逊搜索框的联想词
c.点击付费广告的自动关键词推荐
d.在同类产品前5名的标题里找用的多的词

3.亚马逊各个仓库效率都不一样的么？

Q:有没有小伙伴发过这个地址：Amazon.com.kydc LLC     33333 LBJ FWY   Dallas, TX 75241-7203     US (FTW1)最近发FBA都换成这个地址了，收货慢，上架慢，库存对不上，不知道你们有没有这样。

A:每个仓库的配套设施包括人员都是不一样的！分到了一些效率慢的，只能等，提议也没用。

4.FBA合仓分仓问题？

Q:发FBA一段时间了，一直没太注意分仓合仓的事， 今天看了一下好乱啊，谁能给我解释下啊。

A:每次创建发货计划，亚马逊会默认把货发到多个不同仓库，这就是分仓，分仓是默认选项，不要额外费用。但是分仓会导致单票货重量变小，头程运费增加，因此可以付费进行合仓。目前分仓问题严重的站点基本只有美国一个，但是近期美国发货基本都是德州，不分仓。

5.Return requests会影响店铺信誉吗？

Q:店铺有数个Return requests，联系客户了却没有一个回信，所以一直放着没处理，请问这样时间久了会影响店铺信誉或者分数排名吗？

A:return request ，现在亚马逊要求的是要48小时内给出有效回复，如果联系客户没有回应，建议可以先授权退货，如果时间很长了还没有动静就close request ， 没什么大的影响。

A-to-Z，7天内处理，否则亚马逊亚马逊会自动关闭并赔钱给客户。

6.使用ERP登录多个账户会关联吗？

Q:使用某ERP处理多个亚马逊美国账户的订单， 自动抓取亚马逊订单和回传单号 ， 请问这样会造成账户关联吗？

A:不会因为一个ERP绑定多个店铺操作关联上的，但是在授权的时候，因为要登入对应的账户进行授权，这个时候一定要非常小心不要弄错了电脑。

7.美国银行卡收款的利弊？

Q:想办理美国银行卡来收取亚马逊的款，看了很多帖子。。像容易被封啊，资金流通限制之类的！没有一个头绪。

A:优点就是每次转款就只有一个固定手续费不同银行都不同就几十美金的样子（转款手续费比较便宜）

 缺点是没那么稳定（之前有出现过银行卡被冻结的情况），而且办理费用也要一万多，办理费用比较贵。

8.FBA一周前显示签收，但是一直没入库

Q:DHL已经显示签收，但是亚马逊shipping plan的状态一直是SHIPPED, 但是Inbound 显示了库存。 开case亚马逊让提供发票。货是丢了吗？ 发票是提供 进货单么？

A:货多了上架会出现这个情况，正常几天可以上架，但是有些仓库会慢一点，一个多星期也有可能。遇到旺季排仓，普遍会更慢一点。

9.美国站的产品可以卖到加拿大吗？

Q:后台发现有加拿大，墨西哥等站，我们的产品可以卖到那边么？

A:如果要在加拿大或者墨西哥站点销售，肯定是要先上传产品的，具体操作跟美国站差不多。不过，如果是美国站已有的listing，可以通过国际商品工具同步过去到其他站点。

10.对方有商标，但产品是中性的，跟卖算侵权吗？

Q:我今天收到亚马逊的邮件，通知我，我的一款Asin被合并到另外一家的Asin了， 我查了下，我们的产品跟他家的确实一样，中性的。但是对方的店铺带R，也就是是注册了商标。像这种情况，我算侵权吗？我查过那产品 上面并没有任何商标 就完全是中性的。

A:先去官网上查一下对方是否有注册商标，如果对方确实注册过同时也在亚马逊备案过，但他们卖的商品是中性的，也算侵权。除非你有他的品牌授权，否则就不要跟。