如何取消亚马逊自发货订单？
152021陈啟祥，跨境电商创业者，从业时间一年余，平台操作经验不算丰富，仍在不断学习中。踩过的坑不少，但总结的经验也不算多。想着创业之初摸索之艰难，遂决定撰写跨境电商相关的文章，一来为初入该行业的朋友提供一些参考，让他们少走弯路；二来也是将自己的经验教训输出，也算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”！共勉！
本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第41篇原创文章，如需转载，烦请注明来源，深表感谢。
是的，从事亚马逊运营工作一年多，我还没有经历过自发货相关流程，一上来就直接做的FBA，所以对自发货也只停留在文字了解的基础上。现在有机会接触自发货，也是一个好的学习机会。作为亚马逊发货方式选择之一，掌握其基本操作也是必须的。
今天讲解的是“如何取消亚马逊自发货订单？”的操作。
最近刚收到一封来自买家的邮件，主题是“Order cancellationrequest from Amazon customer”，买家给的理由是“didn’t realize itwould take so long to receive”。因为是自发货，而且是货值比较低、重量比较轻的产品，所以发货渠道选择的是深圳E邮宝，买家确实需要比较长的时间才能收到货。相比亚马逊FBA的发货速度，这个确实比较慢。现在的买家越来越挑剔，不是每个买家都能接受长时间等待的。
买家为什么不能选择自己取消订单？
刚收到这封邮件的时候我就在想，为什么买家需要提交一个订单取消申请呢？他自己不能操作吗？这也是因为自己还停留在国内电商的思维上吧。后来通过亚马逊客服了解到，买家在下单付款后的30分钟内可以自行取消，而如果超过30分钟，那就只能通过卖家同意才能取消了。所以买家只能经过卖家同意才能取消该订单！
因为货还没有发出去，也是将心比心抱着为买家提供更好的服务，我同意了该取消申请！（卖家也可以选择不同意而正常发货）
取消该订单会不会影响店铺绩效？
在操作取消之前，我也有担心取消该订单会影响店铺的绩效。毕竟取消一个订单会影响亚马逊自身的收入，所以就开了case咨询亚马逊客服，得到的答复是：如果订单取消是买家主动申请的，那么就不会影响卖家的店铺绩效。而如果是其它原因，比如因为卖家库存不够而无货可发，那就会影响了。所以，遇到买家主动申请取消订单的情况，咱们就不用担心了。
如何操作订单取消？
邮件主题中会显示订单号，我们可以复制该订单号，然后在亚马逊后台搜索找到该订单，选择点击“取消订单”，然后在“取消原因”中选择“买家取消”即可，操作还是非常简单的。
如何进行再营销？
买家取消订单的原因是不能接受收货时间太长，那么我们有没有必要采取再营销呢？我们店铺正好有款和买家购买的相似的产品，而且是FBA发货。如果买家能够接受该产品，那么就能很快收到产品，而卖家也不会丢失该客户。
所以在取消订单之后，我编辑了一封邮件发给了该买家，首先告诉他订单取消的申请已经通过了，并告诉他有款相似的产品供他考虑。令人没有想到的是，该买家很快就回复了邮件表示感谢，而且接受了建议购买了推荐的产品。
所以，很多时候只要我们抱着服务买家的态度，并善于发现商机，有些看似失去的机会也能成为新的商机。只要我们足够用心，总会有意想不到的收获。
在自发货的路上还有很长的路要走，接下来的时间里我会将自己学到的更多经验分享给大家，希望能够一起成长，2019年大卖！
越分享，越成长！
陈啟祥
2019年01月12日
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