帮希拉里新书删除900多条一星差评后，亚马逊陷信任危机？

去年大选落选后，希拉里的久久无法释怀，于是写了一本512页的回忆录《发生了什么》（What Happened）回顾大选始末，分析败选原因。怎料新书9月12日在亚马逊上架几个小时内，就出现了数百个一星差评，第二天Review已超过1600条，且两极分化严重，有50%的一星差评和45%的五星好评。于是，亚马逊做了个惊人的举动：果断删除900多条差评！

希拉里·克林顿的最新回忆录《发生了什么》

《发生了什么》900多条1星差评被删除前后对比

本书的出版商Simon＆Schuster方面认为，1500个购书者不可能一夜之间读完全书，并得出该书“辉煌还是可怕”的褒贬评价。外媒Quartz发现，在1500多条评论中，“只有338位购买者来自VP认证购买（verified purchases）”。

 

亚马逊表示，Review机制的存在是为了帮助潜在消费者做出购买决定，要“确保多数人的声音不会被少数声音淹没，我们删除的是违反我们社区准则（Community Guidelines）的客户评论”。

 

熟悉亚马逊的人都知道，留下非VP评论的客户，可能是通过其他渠道购买的。但与亚马逊网站上其它的Bestseller相比，《发生了什么》获得的VP评论比例确实太小了。即便是与其它基本关于2016年美国大选的书籍相比，该书所遇到的情况也极其异常。

 

亚马逊网站上，各畅销书籍VP评论百分比

 

或许，这只能说明一个事实：这本书确实只是一本1星烂书，只是亚马逊为了销量不愿意承认罢了。。

 

至于前第一夫人和民主党候选人在本书中是如何“痛斥”对手特朗普的，小编暂时不感兴趣。作为跨境电商媒体人士，本人比较关心的是：此事发生后，亚马逊的Review机制会不会再次受到公众质疑？美国消费者对亚马逊的做法有何评价？会不会影响到他们使用亚马逊的旺季采购热情?

带着这些疑问，小编进行了一番搜索，发现不少美国民众的怒火果然已被点燃：

某卖家：我写的一条1星VP差评已被亚马逊反复删除了3次！如果亚马逊不允许我们说自己想说的话，就别让我们写评价啊。

再试试，我昨天写了一条Review，没有说诋毁字眼，只是负面评论。我是从亚马逊购买的，但还是被删除了。

那些负面评价都去哪了？看来亚马逊正在审查……

 

亚马逊，停止删除Review吧。这本书只得1星是有原因的。

 

《每日邮报》报道此事后，短短几天收到了533条评论，小编摘取几条大家感受一下：

我想问问杰夫·贝佐斯：“发生了什么?”为什么一星评论都不见了？

谁能快点超越沃尔玛和亚马逊的互联网零售霸主地位……我们需要一个诚实的购物交易平台，哪怕再贵个30%也无妨。

按照亚马逊的解释，“大部分给一星差评的人不可能有时间读完此书”，但是五星好评的人就读完了吗？真搞笑！

 

小编发现，评论中有不少美国民众表达了对亚马逊的失望，并认为亚马逊此次“大面积删除差评”与贝佐斯本人左派的政治立场有关。也不知这件事对亚马逊平台的公信力，到底有多大影响……

 

不过，话说这也不是亚马逊第一次处理这类事情了：去年圣诞期间，亚马逊就曾为一款“让美国再次伟大”（特朗普口号）圣诞树饰品清理了约3000条非VP评论。

 

 政治立场类产品确实很麻烦，不过貌似姐夫应付此类case还是游刃有余的，希望此次“亚马逊大面积删差评”不会影响到美国民众在亚马逊上的旺季采购热情。