看Linio如何解决物流痛点，带你展望2017

拉美最大电商平台Linio，基本上覆盖了拉美所有西班牙语体系国家的业务。2015年，Linio开始做跨境，目前只开放了5个国家，分别是墨西哥、哥伦比亚、智利、秘鲁和阿根廷。Jumia是非洲电商平台，跨境开放的国家暂时是4个，尼日利亚，肯尼亚，埃及和科特迪瓦。摩洛哥是即将开放的国家。这个平台的共性就是在开始做跨境电商之前都有当地的B2C业务，都是在2012年成立，都是由德国的rocket internet公司开发的系统底层。

机遇与挑战

从图中可以看出互联网渗透率快速增长，网络基础设施不断完善，智能手机用户普及，跨境电商市场有巨大的潜力和机遇。网购人群持续增长，线下零售业滞后，可选商品有限；网购能让消费者快速接触到更多、更新的产品，电商市场份额占整个零售业的比重很小，上升空间巨大！但是面临机遇的同时伴随着挑战，大部分消费者对于网络购物还处在一个缓慢接受的过程，信用卡普及率不高，大部分网购消费者更习惯于接受货到付款，电商生态比较薄弱，物流等基础设施服务还需要不断完善，语言本地化等。

物流方案

最初Linio的B2C业务开始的时候，只允许走DHL，它的时效是3-5天，但是运费是它的局限性，所有的产品首重是0.5公斤起，30刀运费只是针对墨西哥，如果是哥伦比亚或其他国家都是在35美金以上。DHL还有一个局限性是所有从国内走DHL的，只要涉及到任何一点品牌，任何一点商标有关的必须提供授权书，导致很多中国卖家很多很好的产品没有办法销往这些国家。后来Linio陆陆续续有开通更多快递的想法，比如Fedex、UPS，还有一些快递选项给卖家们，但即使开通了更多的快速服务也无法满足卖家的需求，根据以上两点，Linio开通了Postal选项和瑞典邮政选项，其他邮政小包都有限制，比如化妆品、粉末状、电池这些不能寄，而瑞典邮政什么都可以做！他们没有直接办公室，Linio销量上去之后，而快递的服务没有跟上。所以Linio必须开通须要开通其他的快递，只要卖家可以用的所有邮政都可以开通，只有一个要求，所有的邮政必须要有挂号，可以让Linio追踪你的包裹，然后付款。这是Linio遇到的一个巨大的物流痛点，Linio好不容易培养起来一群愿意通过Linio平台来进行跨境购买行为的消费者，由于Postal的开放，使客户们的订单时效从3-5天变得越来越长，甚至双十一、双十二两个月都收不到东西，导致中途有很多的取消或退货，造成了消费者不好的用户体验，也导致这些被取消或退货的订单浪费在仓库，这是Linio需要着手去解决的问题。所以Linio在去年三四季度的时候，与三泰合作，开发了墨西哥专线，采用空加派的方式，三泰负责头程，从中国到墨西哥当地所有的事情。尾程会有当地的公司进行尾程派送，整个时效可以控制在7-10天，并且最重要的这条专线三泰给Linio的价格已经接近上面所有提到的快递公司费用。目前，Linio墨西哥专线已经很成熟，现在正在开发其他国家的专线。

关于Postal，Linio目前已经官方停止所有上面提到的Postal的选项，Linio已找到美邮公司，经过两个季度的测试，美邮的时效可以控制在10-25天，这对于从中国到拉美的邮政小包来说，时效已经无可挑剔。Linio已经从3月17号开始，停用所有的邮政选项，只保留mail americas.Jumia物流也从一开始的DHL only到现在的定制化物流服务。

支付方面用的是Payoneer，它有两个状态，shipped和delivered。他们是根据两个不同的市场制定的，delivered是根据Jumia制定的，因为Jumia有尾程派送，所以势必每条tracking都会非常聚集，一定会直到客户签收的状态为止，所以Jumia的回款是以delivered状态为准。Shipped是针对Linio平台的，出于拉美的整个生态环境，包括当地Postal的服务质量，很多包裹出了中国端之后，在当地端很难跟踪到包裹信息，现在Linio已经解决这个问题，美邮在当地端做系统对接，当地的每条tracking都可以查到，但Linio仍使用shipped的结款方式。对中国卖家的好处就是，你的货从中国交到邮政，邮政有了第一条信息，订单状态就会变成shipped,这个状态再加15天，Linio就会给卖家回款，即你的产品还没到消费者那儿，但是钱已经收到了。对卖家来说是零风险的事。目前还未更改结款方式，但美邮给了Linio更好的订单追踪服务，可能Linio会把结款方式改为Delivered，所以要做的卖家可以抓紧步伐赶上这波。

卖家们可以从Seller center promotions人口进入参与Marketing活动，Linio客户经理没有办法及时筛选SKU的状态，需要卖家不断关注你提交的promotions呈现出来的SKU状态，所以卖家们一定要留意，如果发现任何异常或者发现这个促销都要过了，你的SKU还是这样，你就要联系招商经理。

全球都有大家熟知的促销季，不同的国家，节日不同，Linio招商经理会在一个月或两周通知你们主题，然后卖家们可以根据主题做选品。Linio也会有一些免费的战略合作的项目推出来， 根据卖家以往的店铺表现，选出1-3家优麦。Linio平台上智能手机的需求比较大，比如在4月24日到4月28日，有一个手机促销季，一旦战略合作被确定下来，全部都是你的产品，而且只有你一家的产品，分整个页面给你，4天时间，是很好的机会。如果你的产品有相当大的优势，比如你是做品牌类，你希望参与战略合作，你在前期店铺表现好的情况下就可以找客户经理申请，可能Linio&Jumia没有选择你，但是你可以去争取这个机会。下图为2017节日表：

2017新动态

IT:平台缺乏在线聊天工具一直是Linio的痛点，导致从客诉到解决客诉是非常漫长的过程。2017，平台会开发站内信给卖家使用。其次是一键上传功能，Linio&Jumia两个平台都是一样，所有的站点都是独立分开，没办法实现卖家只要上传一次产品，剩下所有的国家都覆盖。2017，平台会开放一键上传功能。如果卖家在墨西哥上传产品，把汇率公式设定好，就可以一键上传，覆盖所有的国家。最后是数据分析，2017，我们会开发数据分析功能，所有的数据，不管是关键字分析报告还是品类发展，促销结果，全部都是整个客户经理团队认为参与，所有卖家都可以从这上面获取你们想知道的东西。

物流：前面提到Linio出现很多被取消和退货的订单包裹浪费在路上和仓库，拉美法律规定不能把被粗存在当地仓库的东西重新售卖，所以还要花费一笔费用处理这些产品，得不偿失。2017，Linio会有专线退货方案，尤其对于高单价的产品，所有物流的方式，时效没有办法再提高，接下来Linio的重点是提供海外仓储和发货服务。

翻译：语言本地化是很重要的一点，可是懂西班牙语的人很少，经验表明，不管是做Linio还是Jumia的大部分都只是普通英语团队，直白地用Google翻译，转化率很低。哪怕团队里有一个西语人员，做关键字优化，转化率就会提升。拉美和非洲的人工没有那么贵，2017，平台会提供翻译服务，Premium Content Service翻译服务是收费的，但是已经很便宜。平台也会根据卖家表现给卖家奖励，提供免费翻译服务，即优质卖家免费优化扶持方案。