AMZ123获悉，DigitalCommerce360联合BizrateInsights于2023年6月对1003名美国时尚网购消费者进行了调查，并于近日发布了调查结果，调查包括消费者对时尚品类的网购需求、购买影响因素、购买渠道、购买行为特点等。
了解消费者需求：网购增长、亚马逊主导
调查显示，和去年同期相比，70%的消费者在今年以来网购了相同或者更多的服装配饰。与此同时，34%的人减少了线下服装品类消费。这表明，时尚品类网购趋势正在加强。
在各大线上零售商中，在亚马逊购买时尚产品的人最多，占74%。调查显示，25%的受访者在过去一年购买的时尚商品中，26%及以上是通过亚马逊购买的。
百货商店也占据重要地位，47%的在该渠道购物，其他重要渠道包括品牌（37%）、垂直零售商（36%）以及沃尔玛（46%）和塔吉特（32%）。对价格敏感度较高的消费者，仓库俱乐部和折扣零售商比例较高。二手零售商的渗透率仅为20%，但未来几年可能会有所增长。
推动消费者购买决策：这些因素值得关注
调查显示，时尚品类消费者通常忠诚度较高，50%的消费者表示有自己喜欢并且经常购买的品牌或零售商，因此，在服装品类，建立起顾客忠诚度非常重要。
在影响购买决策的因素上，20%的受访者会选择在打折的时候购买，他们会关注零售商的降价策略。从实体店转向线上购物的人中，25%的人是因商店没有库存才选择网购。
在购物网站功能上，56%的人最看重帮助挑选产品的功能，例如尺码、颜色或类型；产品比较工具也很重要，46%的人喜欢比较产品；尺码工具也被许多人看重；还有13%的人认为产品定制功能很重要。
其他重要因素包括，66%的受访者认为评论和评级是最重要的，34%的受访者喜欢看买家秀图片，54%的消费者认为图片缩放功能也很重要；大多数人认为准确的交货时间是网站应该提供的重要功能。
赢得顾客忠诚：顾客品牌偏好变化
调查显示，近几年来，消费者对时尚品牌的偏好发生了明显变化。36%的人认为，品牌的受众多元更能引发他们的兴趣；34%的受访者认为品牌的故事和历史起到重要作用；25%的受访者认为品牌的可持续性时间也很重要；还有17%的人关注慈善捐赠、社会和政治观点（17%），以及多样性立场（16%）。
对于可持续发展这一因素，只有21%的消费者表示他们正在寻找具有可持续发展意识的零售商，其中9%的人已经购买，只有12%的人愿意支付额外费用。调查显示，一半的受访者关心可持续，但他们都不愿意付出额外费用。
精准触达消费者：实体店试穿、线上服务渠道
调查显示，尽管实体店的时尚品类销售额正在下降，但63%的受访者认为，实体店试穿仍然很重要；59%的人喜欢亲自触摸商品；56%的人则表示会因为不想等而选择实体店购买；31%的人还认为，实体店购物更容易退货。
因此实体店渠道对时尚消费者仍有重要作用。
而在线上购物时，许多消费者会选择避开通过品牌官网联系客服。调查显示，电子邮件和店内互动是最有可能推动转化的接触点，分别占22%，其次是致电客户服务部门（19%）和与客服进行在线聊天（17%）
40%的受访者在社交媒体平台上购买服装和配饰，同时33%的受访者在购买过程中不使用社交媒体，这也表明，通过社交媒体平台实现收入增长需要时间。
小编✎ Ashley/AMZ123
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