【商·资讯】eBay卖家不再吃哑巴亏，新推“退货解决方案”减少买家欺诈行为
37592015-11-10 08:11
2015-11-10 08:11
3759上周eBay给部分卖家发出邀请，加入“退货解决方案”试点项目，这个项目是秋季卖家更新的一部分内容。
上个月，eBay发言人Karen Crocker Snell表示，当购物者以“跟描述不符”为由退货时，加入这个试点项目的卖家将会有更多方式来处理这个问题。
下面是卖家上周收到的邀请邮件副本，详细说明了在处理消费者退货欺诈问题时，参与卖家具有的优势。
eBay“退货解决方案”试点项目让卖家在处理退款问题上更具可控性。
11月初，我们将开展一项令人激动的试点项目，让特选的卖家群体在处理退款问题上，有更多的选择。我们希望您能够加入。您能获得什么好处？更具可控性和客观性，在处理消费者退货诈骗问题上能获得更多帮助。
简单来说，当买家以“与描述不符”为由退货时，“退货解决方案”为您提供了额外的选择。如果您认为“与描述不符”只是买家的一个托词时，您可以从退款中扣掉运费和手续费，而不是全额退款。
当然，是否参与由您决定。如果您决定不参加，请告知我们。
我们会继续用自己的洞察力来提高卖家体验—提前感谢您的参与。退款政策出台后，我们会很快与您联系。
一些买家谎称收到的商品被损坏或者“与描述不符”，要求卖家退款。eBay“退货解决方案”试点项目就是为了解决卖家的这种困扰开展的。
有观点认为eBay是在告诉卖家，它不会再调查消费者退货欺诈的报告——特别是在买家退还的货物与他们收到的货物并不相符的情况下。
（来源：雨果网）
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