速卖通公告：自然灾害、罢工等事件频发，巴西、厄瓜多尔等国物流异常

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2017-10-19 00:04

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近日，雨果网获悉，接各国邮政通知，受自然灾害、罢工等事件影响，近期发往巴西、厄瓜多尔、多米尼克、哥斯达黎加、瓦努阿图5国的包裹出现不同程度的延误或线路中断：

巴西：2017年9月20日-10月12日期间受罢工事件，派送时效延误；

厄瓜多尔：2017年9月7日-9月21日期间受伊尔玛飓风影响，派送时效延误；

多米尼克：2017年10月9日起暂停处理进口邮件1个月左右，线路中断；

哥斯达黎加：2017年10月5日热带风暴纳特，线路中断；

瓦努阿图：2017年10月5日瓦努阿图Manaro火山喷发，线路中断。

继而雨果网了解到，因线路中断，2017年10月16日起，速卖通线上发货部分线路将关闭多米尼克、哥斯达黎加、瓦努阿图路向，直到当地服务恢复。

1）线上发货“AliExpress无忧物流-标准”、“中国邮政挂号小包”、“中国邮政平常小包+”、“4PX新邮挂号小包”、“4PX新邮经济小包”、“顺友航空经济小包”关闭多米尼克、哥斯达黎加、瓦努阿图路向；

2）线上发货“AliExpress无忧物流-优先”关闭多米尼克路向。

除此之外，速卖通平台为降低此次事件对卖家的影响，特制定以下卖家保护政策：

1）符合以下条件的订单，平台人工处理纠纷仲裁的时间将在原来的“限时达结束时间”基础上进行延长 ；

雨果网在此提醒卖家，注意以下四项内容：  

1. 建议卖家针对还未收到纠纷的订单，及时与买家保持良好沟通，避免买家提起纠纷，若有需要，可延长买家保护期，以免带来不必要的影响；

2. 保护政策从10月18日起开始执行，已结束的订单不再延长人工处理仲裁时间；  

3. 平台人工处理仲裁的时间延长仅限于物流状态为在途的纠纷订单，其他纠纷类别订单将按照正常仲裁流程处理；

4. 平台延长的是人工处理仲裁时间，在系统上并未延长时间，若买家发起纠纷，卖家仍然需要在5天之内及时响应。    

2）美国时间2017年10月09日—2017年10月18日期间支付成功、且收件国为多米尼克、哥斯达黎加、瓦努阿图的订单，经核实因受到此次事件影响产生的成交不卖记录，将不计入考核。

另据了解，线上发货物流商承诺赔付时间也做了以下调整 ：

1、2017年8月20日至2017年9月12日创建的物流订单，收件国为巴西且使用 “中国邮政挂号小包”、“4PX新邮挂号小包”、“燕文航空挂号小包”渠道发货的，线上发货物流商承诺赔付时效在原有基础上延长35天；

2、2017年8月7日至2017年8月21日创建的物流订单，收件国为厄瓜多尔且使用 “中国邮政挂号小包“、”4PX新邮挂号小包”渠道发货的，线上发货物流商承诺赔付时效在原有基础上延长20天，未在相应的承诺时效内完成配送服务而产生的限时达纠纷赔款，由物流商承担赔付。

雨果网在此建议广大卖家，针对以上物流异常，需联系物流商进行目的国可达确认，及时调整运费模版设置和承诺时效。