【老魏聊电商】一个产品发布中的不小心所引发的血案

在最近亚马逊系统的筛查中，很多产品都被因为各种原因被强制下架，被要求补充提供各种认证，比如，LED灯串产品被要求提供UL588认证，母婴用品和玩具类产品被要求提供CPSC认证等等，而除了这些之外，还有一个个案性质的产品也被下架，但产品相同命运却不同，不同的卖家在这次的遭遇也各不相同，在此分享给大家，做一个运营上的参考。

在亚马逊的热卖榜单中，香料研磨器一直是个不错的产品，典型的刚需产品，不算太冷门，销量稳定，排名靠前的卖家，每天可以稳定出上几十上百单，称不上大爆款，但一个月下来，也可以实现2W左右的利润，也算事不错的了，甚至有卖家的整个营收都以此为生，但最近，这个产品却被亚马逊系统筛查到，部分卖家的Listing 被强制下架了。

究竟是什么原因呢？原来，在系统的识别判定中，部分Listing 被认定为是毒-*品工具，然后，就遭强制下架了，但因为是系统筛查，对于部分使用了敏感词汇的Listing，被系统下架，而对于没有用到敏感词汇的Listing，则依然正常销售。所以，卖家中就出现了两种情况：被系统强制下架或正常销售状态。

我在几乎同一天收到多个卖家的询问，几乎所有卖家都对此很愕然，一个普普通通的产品，怎么突然之间变成了毒-*品工具，然后，有卖家开始向亚马逊客服求助，询问究竟是什么词汇导致了这种情况的发生，有卖家从客服口中得知，Herb是敏感词汇，不能用，而另外的卖家又从其他的客服口中得知，Weed是敏感词，不能用，再加上Tobacco和Cigarette一直都算是敏感词汇，这样就等于汇总出来了四个可能是诱因的敏感词汇。

对于这一事件中侥幸如我们自己团队，Listing没有被系统判定为禁售品，但既然已经知晓了此种情况，我交代负责运营的同事，在第一时间对这几个词汇做了删除处理，Listing也得以一直保持在售状态，没有受到波及；而另外有卖家，同时创建多个子体，其中有子体被系统识别下架，也有其他的子体没有被识别到，依然在线，经我提醒后，赶快修改在售的Listing，其中一条修改成功，维持了一直在售的状态，而另外一条，在修改前再次被系统识别到，又一次被下架，平添了许多懊恼。

而事件发生后，不同的卖家也采取了不同的应对策略，按照正常，一个产品被下架，撤仓，重建，换标，重新上架，这样的步骤往往成了一些卖家的首选，所以，有卖家就开始沿着此流程开始操作，但撤仓换标的费用也不少，另一方面，即便作为新品重新上架，原Listing的权重也消失殆尽，需要作为新品进行重新打造了。

另外也有卖家，在产品被下架后，主动联系亚马逊客服进行申诉，向亚马逊讲明该产品的使用范围，并说明自己实属误伤，请求平台能够介入调查并恢复Listing，结果也有申诉成功的。相对于第一种情况中的撤仓换标的卖家来说，第二种的处理虽然也会因为期间Listing被下架导致Listing权重的下降，但能够将损失降低到最小，也算是幸事了。

其实经历这么一遭，自己亲身体验再加上对身边卖家的全程观摩，我在想，怎么样去做才能将运营的风险降低到最小呢？

1. 不报投机心理，踏踏实实安分守己做运营。之所以在这次事件中部分卖家的Listing 被删除而另外的一些卖家没有被删除，直接的原因就是卖家对产品关键词的使用上，因为使用了不太恰当的关键词，导致了系统的误判，然后，翻车了。如果卖家在运营之初就小心防范，也就避免了被波及与此事；

2. 无论做什么事，判明情况后，行动要快速。当此事件发生后，当我们有了初步判定后，做出快速反应的卖家，在第一时间对Listing进行了编辑，删除了敏感的关键词，也避免了第二次系统检测时被下架的发生，但行动慢的，终究还是被删除了，造成了不必要的成本和影响；

3. 遇到事情后，积极主动的去面对去申诉，也可能扭转局面。像上文中提到的，部分卖家通过申诉最终Listing 得以被恢复，这就是在糟糕情况发生后的奋力力争，毕竟不是自己的错，毕竟是系统误判，那就不妨努力找一找客服，得到一种说法和解决，自然也是好的，虽然我们大家都知道，亚马逊在处理类似这样的事件上确实有点不作为和消极应对的态度，但毕竟从根本上来说，亚马逊还是一个比较讲理的公司，努力争取，我们的正当权益还是可以得到一定程度的保护的。

经常会有卖家会因为各种问题遭遇Listing被删除或者销售权限被移除的情况，有些卖家往往会消极的态度去面对，然后，就没有然后了，而有些卖家则会认真分析情况，有针对性的做出应对，其结果往往向好，我也想借上面讲述的案例，能够给你的运营一点启发，遇事时，沉着冷静，尽力而为。

稻盛和夫说，在创业和工作上，只有”付出不亚于任何人的努力“才能成功，确实如此。