旺季之殇：退货高发、物流涨了又堵了！

最近雨果菌的周围笼罩着一股“丧丧”的气氛：

比如一位卖家被投诉“产品不真实”，另有卖家一觉起来又被退货了。这波旺季不仅钱没挣到，还遇上货代涨价排不进仓，有卖家直呼“天要亡我吗？”

旺季退货潮来袭

卖家可能已经遇到过传说中的“退货狂”了吧，在年底你可能会收到更多的顾客退货请求。

前两天雨果菌看到一个有趣的退货帖：

咦，这个方法你们怎么看，买家会愿意吗？

1、延长退货时间，虽然FBA的退货时间是30天，但像圣诞期间，平台会将退货截止时间延长到1月31日，非FBA卖家可以自己设置退货政策。延长退货时间有一个有趣的调查，较长的退换期可以降低商品的退换率。这是因为，一个人拥有某件商品的时间越长，就越不容易做出舍弃这个东西的决定。

2、优秀的客服服务可以挽回一些损失。比如有客户颜色买错了或者尺寸买错了，可以引导更换产品。

3、只销售一种产品退货率还高的卖家，要保证库存充足。一旦竞争对手上涨或下调价格，就可以立即重新定价，在保证销量的同时，确保有产品给客户换货，而不是让他直接退货。库存充足，价格保持有竞争力，这能帮助卖家建立客户忠诚度。

另外要注意，有些商品不能退货给亚马逊，或者只能退货给第三方卖家。下图（来自Amazon）详细解释了这一点：

另外卖家还可以给退货客户提供：

• 其它产品的优惠券；• 以调低的价格推荐相似产品；• 积分；• 同等价格的替换产品。

给客户提供一个愉快的退货体验，有助于获得正面评价，从而提高店铺曝光度，让卖家获得更多销量。

说完退货，来说下最近一直堵住的物流，以及物流猛涨的问题。

据多方消息提醒，目前到欧洲的货需要排仓，尤其是英国要提前预约，直发2天到英国的要预约派送，有的卖家已经多日没有收到反馈。如果有促销，货源不足的建议撤销。

其他地区比如巴厘岛火山爆发，法国、巴西、乌拉圭接连罢工。

由于在卡拉奇，拉合尔，伊斯兰堡，锡亚尔科特和费萨拉巴德等地的宗教派别抗议，预计这些地区的取件和派送服务商将有所延误。 

印度尼西亚方面，由于阿贡火山喷发，阿贡以登巴萨（巴厘岛）古斯提·伍拉·赖国际机场已经关闭。这种情况可能导致处理来往于巴厘岛，龙目岛和马塔兰的进出境国际邮件的延误，特别是邮政编码范围在80000至83999之间。

加拿大邮政也通知，由于邮件积压导致普通邮件和挂号邮件严重交付延误。 

那么美国呢？目前物流涨价明显：

-J：普遍上涨40%-50%，其实从9，10月就已经开始涨了，但是这一两周涨的凶猛几乎达到峰值了，而且目前还不确定会不会继续涨下去。。。

-L：涨，涨的厉害，而且现在空运排仓要等，至少俩礼拜，总之一切都不如人意。

-D：真想说一句货代趁火打劫啊，上周开始涨了三、四次价格，呵呵呵

-A：头程一个星期涨两次你遇过吗？我遇到了。。。

这货代是说好了一起涨价的吗？除了换公司，有没有什么办法可以和他们扯扯皮，撕撕×的？

-A：扯皮什么的没用的，他们总能用无数的理由给你怼回去，而且撕逼浪费时间，换物流公司最快最有效。

对于换物流公司，你有好的建议可以在底下留言告诉雨果菌。

另外，很快就2018年了，有2件事提醒下卖家：

1、税务清算

2018年1月，美国50个州所有卖家都要通过电子邮件或AutoFile向各州政府申报税务。根据各州规定，提交税务报告的时间会相差几天，有的在1月底，有的在1月中旬。

卖家需要注意企业直接关系税（nexus tax），包括卖家在该州有商业活动、办公室、雇员或库存时所需缴交的相应税收。仓库方面，你只需下载库存报告，就能了解货物的存储位置。要是卖家发现在一些州已经不用缴交直接关系税，那么就需要与当局联系，避免不必要的支出。

2、制定卖家大会日程

想了解全球市场动态，还得多参加一些大会。☞