AMZ123获悉，近日，据外媒报道，韩国电商巨头Coupang开始向部分WOW会员开放“试穿后付款”（입어보고 결제）服务。消费者下单时无需支付费用，可以将最多6件商品以0韩元的形式订购回家，并在7天内决定是否退货。如果消费者没有在规定时间内退回商品，系统就会自动完成付款。
目前，这项服务并未向所有WOW会员开放，而是仅面向部分用户进行测试，覆盖婴幼儿服装、男装和女装等多个品类，耐克、斐乐（FILA）、汤米·希尔费格（Tommy Hilfiger）等品牌商品也在适用范围内。
此举被认为是Coupang为了避免恶意退货，同时在正式推出服务前检验系统运行情况和消费者反应。平台后续是否扩大服务范围，仍将根据试运行结果决定。
从适用商品来看，该服务覆盖婴幼儿服装、男装、女装等大部分时尚品类，部分知名品牌商品也可以使用。不过，Coupang自营的火箭配送（Rocket Delivery）商品与卖家配送的Rocket Growth商品并不完全相同，后者不在此次服务范围内，Rocket Growth商品被排除在外。
与此前的免费退货政策相比，“试穿后付款”最大的变化在于，消费者不只是可以在付款后免费退货，而是能够直接推迟付款，在收到商品并试穿后再决定是否购买。对于线上购买服装时经常担心尺码不合适的消费者来说，这种模式可以降低下单时的心理负担。
Coupang推出这项服务，也被认为与亚马逊此前的尝试有关。亚马逊曾在2017年面向Prime会员推出“先试后买”（Try Before You Buy，简称TBYB）服务。亚马逊在经过一年多的试运行后，最终于2025年1月停止了这项服务。
亚马逊取消TBYB的原因之一，是消费者大量下单后退货带来的成本压力。部分用户形成了“先把商品寄来，试完再退掉”的消费习惯，平台因此需要承担不断增加的物流、商品检验和库存管理成本。随着退货数量上升，相关费用逐渐成为平台难以忽视的负担。
尽管亚马逊已经停止这项服务，Coupang仍然选择将其引入韩国市场，背后与当地电商竞争日趋激烈有关。
随着Naver、Kurly等平台持续强化免费配送等优惠，Coupang仅依靠低价和快速配送，可能难以进一步拉开差异。因此，Coupang希望通过“先试后付”提供不同于传统电商的购物体验，吸引更多消费者购买服装。
这项服务也与Coupang近期扩大时尚业务的策略有关。相比工业品和生鲜食品，服装商品通常具有更高的利润空间，但消费者在线上购买时也更容易遇到尺码不合适的问题。
如果用户能够在付款前试穿，可能会减少对尺码和版型的顾虑，从而提升服装商品的购买意愿。Coupang或许希望借此加强自身在时尚电商领域的竞争力，并与Musinsa、Ably等韩国时尚平台争夺消费者。
不过，服务便利性提升的同时，也引发了商家和行业对恶意退货的担忧。一些消费者可能并没有真正的购买意愿，只是为了特定场合临时试穿，之后再将商品退回。例如，有人担心消费者可能在中秋节期间购买儿童韩服，穿着参加节日活动后再申请退货，进而增加平台的退货处理成本。
商品退回后能否继续作为新品销售，也是这类服务需要面对的问题。Coupang表示，退回的商品不会直接作为新品再次销售。平台会对退货商品的外观状态、配件是否齐全等情况进行检查，并按照“未开封”“中”“上”“最上”等4个等级分类，随后仅在“退货市场”（반품마켓）中进行销售。
Coupang近期还针对部分商品推出了限制退货的措施，例如商品吊牌被拆除或损坏时，可能不再允许退货。但即便如此，仍有消费者反映收到被误当作新品发出的二手商品。这类经历也加剧了消费者对商品分类和退货检验流程的担忧。
对于Coupang来说，“试穿后付款”既可能成为吸引服装消费者的新工具，也会考验平台对退货率、商品损耗和物流成本的管理能力。如何在降低消费者购买顾虑的同时，避免退货成本不断增加，将成为这项服务能否扩大推广的关键。
作者✎ Summer/AMZ123
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