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中东noon电商平台-如何维护店铺的评价?

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2023-11-09 08:06
4月25日,泉州,TikTok Shop 美区卖家大会,点击报名


对于所有电商的卖家都知道,评价是影响客户决定的重要因素。在noon平台上,评价包含两个部分,即产品评价和店铺评价,二者分别计算,会生成两个不同的评分,共同代表了卖家的产品质量和信誉等级。今天我们就来盘点一下这二者的异同及维护流程。


概念详解

产品评价是客户关于特定产的评价,反映的是产品本身的质量,而不代表卖家的表现。

产品评是特定产品的所有评价的平均值,无论是谁销售该产品。产品评级将显示公众对该产品的看法。

目录评级卖家产品目录中所有产品评价的平均值

卖家评价顾客收到订单后,根据他们的满意程度,给出的1到5颗星评价。这个评价代表了购物体验的质量。

卖家评级是顾客对卖家的评价的加权平均值。越近的评价对评级的影响越大通过这样做,noon希望向顾客展示卖家当前表现。卖家评级不仅直接影响客户购买选择,也会影响谁赢得Buy Box(购买按钮)。




评价展示

1. 产品展示页面


如下图所示,产品评级和评价会显示在noon网站上的产品展示页面的产品标题下。其包括:星级评级平均值和评价总数


如下图所示,卖家评级和评价显示在noon网站页面的右侧,在店铺名称下方。其包括:星级评级平均值和总正面评价的百分比

2.卖家资料页面

卖家资料页面将直接显示卖家评级和评价,其中具体信息包括:星级评级平均值、正面评价的百分比、评价和评级的总数、每个星级评级的分布和产品描述准确度的百分比。

顾客还可以提交与他们使用产品的体验有关的书面反馈。这些评论将对公众可见,供顾客和卖家查看。


评价管理

在Seller Lab的Reputation Management页面展示了客如何评价卖家的产品和服务。强烈建议卖家经常查看该页面,以便及时查漏补缺扬长避短。

我们可以在Account health and performance中点击Reputation management,即可跳转到声誉管理界面。

在doshboard界面我们可以看到如下图所示的评价总结。


在Seller reviews界面,我们可以查看更多信息并导出包含所有细节的报表。


或者,卖家也可以在Seller Lab中直接访问卖家评价的原始数据,并下载包含客户反馈的报表。

具体操作方法为在Seller Lab中点击屏幕左上角的三条横线,然后点击Reports,选择Customer reports。再点击页面右上角的Generate Report,跳转到报告生成界面。


报告生成界面择“Purchase Reviews”,然后选择日期范围。最后,点击Generate Report,即可生成报告。


报告为表格形式,将显示产品及评价的详细信息。包括每个订单的具体评价。


建议卖家经常查看这个报表,实时监控客户的反馈,不断优化产品和服务质量。这样才能在日益激烈的竞争中立于不败之地。

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