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6月1日起,亚马逊新退货费来袭。分享9大降低退货率的实用策略!

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2024-05-15 04:01
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相信很多卖家朋友都已经知道了,最近,亚马逊对退货处理费收取标准进行了更新。2024年6月1日起,亚马逊将针对所有分类(服装和鞋靴除外)的高退货率商品收取退货处理费。
此次更新引发大批卖家吐槽,“亚马逊变相涨成本,真是一波又一波的割~”
接下来,果燃将为那些可能还不太了解的卖家们简要说明亚马逊最新的退货政策是如何“割卖家”的,并提供一些实用的策略来帮助大家降低退货率,以应对这一政策更新。
01

啥是高退货率?
商品的退货率是指当月售出的商品在当月及随后两个日历月退回的部分,占当月售出的商品数量的百分比。


高退货率商品就是超过退货率阈值(适用于服装和鞋类之外的所有商品)的商品,就会收取退货处理费!
[滑动查看,不同商品退货阈值如下]
图片来源:亚马逊全球开店
02

具体收费标准
主要收费标准是与商品的重量和尺寸相关,越重越贵,越大越贵!!
[滑动查看,不同商品退货阈值如下]
图片来源:亚马逊全球开店
那么根据上述收费情况,我们举一个具体的收费案例,让大家更明白~
卖家小果在6月份卖出1,000件宠物用品。在接下来的6月、7月和8月中,有120件已退回。宠物商品的退货阈值为10.2%。因此,在发货月份及随后的两个月内,如果退货超过102件(已配送1,000件商品的10.2%),则需支付退货处理费。
退回了120件商品,因此将收取超出的18件商品的退货处理费。小果的宠物用品属于不超过4盎司的大号标准尺寸(18×2.36$=42.48$),9月7日至15日之间就会收取小果42.48$的退货处理费。
根据上述例子可以看出,小果的商品是处于相对较低的收费标准,就已经是一笔不小的支出,卖家朋友们可以算一下自己大概要额外支出多少费用。
特别提醒:
● 您的商品(子ASIN)每月FBA配送的数量少于25件,则该商品的退货可豁免。

● 如果您注册了亚马逊物流新品入仓优惠计划,对于每个符合要求的父 ASIN,亚马逊将免除最多20件商品的退货处理费。退货商品必须在首件库存接收之日后的180天内送达亚马逊运营中心。

● 对于服装和鞋靴类商品,亚马逊会对买家退回的每件商品收取退货处理费。(收费标准如上图)

03

如何降低退货率?
面对额外成本,我们该如何有效降低退货率,尤其是将服装和鞋靴类商品的退货率降至更低?
果燃为您整理了几个方法,请查收~
尺码适配本土化
针对不同市场的尺码习惯,调整尺码表以符合当地标准。例如,美国和欧洲的尺码标准不同,确保尺码信息准确无误,减少因尺码误解而产生的退货。
以上数据仅供参考,各国数据可能存在不同~
增强产品描述的准确性
在产品描述中使用精确的语言,避免模糊或夸大的词汇。提供详细的产品参数,如材质、重量、尺寸等,并附上清晰的产品图片和视频,确保消费者对购买的产品有准确的预期。
 提供详细的模特效果图
除了提供标准的尺码表,还可以提供不同模特的身高体重信息以及试穿感受,帮助消费者更好地选择适合自己的尺码。
实施严格的质量监管
在产品发货前进行严格的质量检查,确保没有瑕疵品流入市场。对于代发货模式的卖家,考虑增加一道检查流程,以减少因质量问题导致的退货。
优化包装,提升开箱体验
使用坚固且吸引人的包装,确保产品在运输过程中的安全性,并在开箱时给消费者留下深刻印象。尤其是女性用品,可爱精致的包装是很好的加分项~
提供个性化的客户服务
建立快速响应的客户服务系统,通过在线聊天、电话或邮件等多种渠道提供服务。确保客服团队了解产品并能提供专业的购买建议和售后支持,当买家提出问题时,即时处理,即时售后!
设定合理的退货门槛
清晰地向消费者传达退货政策,包括退货的条件、流程和时间限制。同时,可以设定一定的退货门槛,如买家承担部分运费,以减少无理由退货。
利用数据分析工具
运用亚马逊的Fit Insights Tool等工具分析退货数据,了解退货的具体原因,并据此优化产品和提升顾客体验。
提供附加价值
在订单中加入小礼品,增加顾客的满意度和忠诚度。同时,提供详细的产品使用指南和售后指导,减少因使用问题导致的退货。
上有政策,下有对策!通过上述策略,卖家朋友们可以针对性地解决退货问题,提升顾客满意度,减少退货带来的损失~

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