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亚马逊新品存有弊端,如何更好减少差评

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2023-05-20 07:31
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正文

新开模上市的产品,有一点问题,但不影响正常使用,用户可以自已操作避开这个问题;最近连续来了几个差评都是说这个问题的;有什么其他的办法可以尽可能解决差评问题
卖家一: 
可以批量给顾客发邮件,这是没问题。只要不是连续骚扰顾客,不让直接修改差评,一般是没事的。我最近一批产品的货物也出现问题了,通过群发邮件刚好联系到了几个差评的顾客,这个方法你可以试试。
记住处理差评,要转到你的私人邮箱沟通,不要在亚马逊后台沟通。 
在A+页面这些添加了解决办法,很多顾客是看不到的,但多做一个渠道可能就少来一个差评,其它维度的建议:
1. 提问一个QA, 如"谁有最新版说明书",你把新的说明书链接附上去。QA的话会随机发给购买这个产品的买家(据说是75%),也就是亚马逊会帮你发邮件给买家。还有QA可以留下自己的售后邮箱,让他们有问题及时联系售后邮箱 
2. 链接上传说明书: "库存"-"管理商品文档"-选择你的Asin和说明书,上传之后会在搜索排名那个框那块显示 
3.发明信片。导地址,选用加急的。把解决办法的内容邮寄给顾客。(信件顾客打开的概率比较大) 
4.针对卖家之声/Feedback的订单有反馈这个问题的 (这些有些申请退货而已,但是没退的),可以主动联系,帮他们协助解决
5.做好备份计划。
目前评分已经降低到4.0了,做好评分后面继续降低的准备,如果后续继续降低,这个链接还能不能做?是否需要提前上新链接?
卖家二: 
我们也有类似的问题。我们主要从以下几个方面解决。  
1. 产品上:我们的产品在某个细节位做注意下才能打开的,因此我们在那个位置贴了一个小的红色贴纸,隔壁在贴一张温馨提示,这样客户产品产品后只要不瞎都能看见。
2. 说明书上:文字:由于产品贴纸只能简单描述,所以需要说明书比较详细的说明怎么操作(有些人就是要每一步都超级详细教才会)。这个细节点我们会放在首页且用较明显的颜色和字体。视频:有些看文字还是不懂的,我们会在说明书的这个位置放上youtube的链接让他们点进去看。(你的ID名可以简单点方便他们搜索) 
3. listing上:你应该也做优化了,五点,图片,视频,A+ 都可以着重弄一下,这么多位置写上这个点,总有一个点是能吸引他的吧。
4. QA:我们会根据差评或者客户操作失误的原因做QA,然后把解决方案写上去。这个一定要重复做,Q的人多了,他们才会留意到你的A。Q的内容不完全相同但意思差不多,A就直接一样就行了。 
卖家三:
一定不要挨个去私聊买家,这个肯定是出事的。
解决方法:
1、做一个解决问题的视频,直接上传到这三处:主图视频,QA视频,买家视频 
2、另外在副图最后一张提示买家,若使用过程中遇到这个问题,可以浏览视频进行解决 
3、发自定义售后关怀信,但不能涉及任何邀评,只是写上建议解决的办法,附上有任何问题可以通过亚马逊联系我们;
最好在订单发货后,马上发送,邮件标题很重要;可能会有更多是售后,毕竟,买家会觉得自己买了瑕疵品,反而可能会增加退货。所以话术还是很重要的,要好好编辑

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