【亚马逊必看-干货】订单处理问题大集锦
165161对于很多新手卖家来说，有一个问题是一定要面对的，就是关于订单处理问题。订单一旦生成就需要面对有关订单所产生的一系列问题，包括打包装捡、确认发货、取消订单、退款订单，A-Z订单等等问题。一个订单可能会有如此多的问题产生，我们该怎么办呢？下面福克斯德小编lucy就为大家整理一份有关订单问题的大集锦，让各位不管是否遇到过类似问题的卖家都能有一个小小的指南，再遇到相关问题的时候也能对症下药，不用慌不择路了。
tip1：订单为什么会处于Pending状态？
导致订单处于pending状态主要有以下原因：
1.亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权（不同的银行处理时效有所不同），所以订单会处于pending状态。
2. 对于某些FBA的订单，客户已经满足了35美金包邮的条件，如果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的，亚马逊会先将这些产品集齐后发货，在集齐的过程中，订单会处于pending状态。
3. 对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使亚马逊选择分开派送这个订单，这个订单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。
对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会，等订单变为unshipped状态再进行处理。
tip2：订单处理的流程是怎样的？
对于自发货的订单，在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息，等将产品打包好交给货代,获得订单号后，在订单处理页面，点击“确认发货”按钮，在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息，保存结束，这个订单就视为已被处理；对于FBA的订单，卖家则不需要做任何操作，亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。关于自发货的具体操作流程截图如下：
Tip3：处理订单的时限是多少？
一般系统 默认发货是两天时间，这个发货时间可以在后台设置，如果超过设定的发货时间发货，将会影响及时发货率。同时必须在订单日期 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则，亚马逊将自动取消订单，而且即使你已配送订单，也不会获得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理订单“中看到一条警告（请在[date]前确认发货，以避免订单被取消），你将会收到电子邮件通知。
Tip4：如果在还没发货（没有点击“确认发货”）之前，买家提出取消订单的请求，怎么办？
如果买家只是以邮件形式要求取消订单，并未开启取消订单的请求，可以先联系买家，咨询具体取消订单的原因，如果买家执意要取消或者没有回复，并且开了取消订单的申请，就在订单处理页面点击“取消订单”按钮，取消原因选择买家取消就可以了，这样不会影响卖家绩效。
Tip5：如果已经点击确认发货，但是产品还没有寄出去，买家开退货申请，怎么办？
首先可以先联系买家咨询，问他具体是什么原因导致的想要退货，如果买家愿意先看货，可以先给他寄货（但可能最终还是会发生退货），如果买家执意要退货，那就直接在订单管理页面给他退款就可以了
Tip6：如果已经点击确认发货，产品已经寄出去，买家开退货申请，怎么办？
同上，先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。
Tip7：退款给客户，客户一般多久可以收到款？
一般是3-5个工作日，最终时间以亚马逊转款时间为
Tip8：买家收到货之后？想要退货怎么办？
首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品 ，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。
Tip9：买家买这个产品已经使用了好几个月，才说要退货，遇到这种情况怎么办？
联系买家，咨询要退货的原因，对于这种情况，很可能是遇到想占便宜的买家，如果是这种原因，可以坚决的告诉他，产品已经使用了几个月，已经影响了再次销售，如果是一开始就提出产品有问题，提出退货申请，我们会立马给他退货，但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求，如果这样他还要退货，那就联系亚马逊，让亚马逊来提供解决方案，然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题，那就先协商部分退款，协商不成，让他提供产品质量证明，包括图片、产品损坏描述等，然后再做进一步的处理。
Tip10：如果收到的货损坏，买家要退货怎么办？
首先先联系买家，让买家提供产品破损的图片，然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款，如果产品货值不高，完全可以跟买家表示歉意，赠送给他，然后委婉的让他留个好评，如果是货值比较高的就给买家提供退货地址，将货物退回来，并且让买家提供跟踪单号，在订单管理页面给买家退款。
Tip11：买家开了退货申请，怎么办？
收到退货申请后，可以先跟买家协商，具体询问退货的原因，是退款还是部分退款，还是给买家寄新的产品，协商好之后，可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作，具体操作取决于与买家的协商。
Tip12：客户取消订单后还可以留差评吗？
可以留差评
Tip13：如果我的ebay、速卖通出单了，但是没有库存，我能用FBA里的货发货吗？
可以，在FBA库存里边，勾选想要发货的产品，选择创建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了
Tip14：如果我FBA库存出现产品不可售的情况，怎么创建移除订单？
可以参见福克斯德论坛这个帖子【如何创建移除订单】
Tip15：如果我FBA的货出现退货不可售，亚马逊评定为亚马逊损坏，这个赔偿金额怎么算？
一般发生这种情况，如果亚马逊核实后，由亚马逊来承担赔偿，亚马逊会给你发一封邮件，里边会有相应的赔偿金额，如亚马逊无法确定你的产品货值，亚马逊会让你提交相关的货值证明单据，具体的按亚马逊的要求提交就可以，亚马逊核实之后会把款打到你的账户。
Tip16：中国用E邮宝发货，确认发货的时候选中国邮政吗？后台能不能显示物流追踪信息？
ePacket选择China Post （中国邮政），目前系统支持的，可确认追踪信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系统暂不支持）
Tip17：为什么我发的是E邮宝，都是有跟踪单号的，而在亚马逊后台显示有效跟踪单号率很低？
如果你确定输入的配送方在系统可追踪信息的物流列表里，且输入的追踪编码信息都正确，但是却显示在不可追踪的订里，你可以重新在管理订单页面点击 “Edit Shipment”，再次提交信息，系统会在72小时左右重新录入信息，如果还是有错误，可以把细节信息提至sellersupport-performance-metrics@amazon.com进行查询。
Tip18：订单出现了差评（feedback），怎么删除？
如果这个差评符合以下几点可以通过联系亚马逊卖家支持删除：
1.反馈含有任何亵渎或淫秽字眼。
2.反馈含有任何促销内容，像是附注或连到其他卖家商场的链接。
3.反馈含有任何个人资料，像是电子邮件地址，全名，连络电话等。
4.反馈内容完全为针对产品的商品评论（review）。但卖家反馈若提到有关卖家
服务的部分，亚马逊则会保留。举例来说，当买家表示他们向您买的产品相当糟糕，此则差评将可以被移除，因为它被视为商品评论（review）；当买家表示买的产品相当糟糕，且运送时程太久，此则差评则会保留，不会被移除。如果商品为FBA(Fulfillment by Amazon)差评会被移除。联系卖家支持删除差评的操作流程如下：
Tip19：客户开了A-Z，我该怎么处理？
一旦收到A-Z，一般会有7天的时间让卖家与买家进行沟通，所以这个时候要积极的联系买家，询问买家开A-Z的详细原因，最好是通过沟通，让卖家取消A-Z，然后再在订单管理里边给他退款，如果联系不上买家或者协商未果，可以向亚马逊提交申诉，点开索赔界面点击申诉按钮（必须在收到索赔通知邮件后七天内），然后可以提交以下信息
1.关于订单的详情。
2.你与买家的沟通记录。
3.交付或签名确认详情。
4.货件追踪信息。
5.关于之前发放部分退款或促销返点的信息。
将支持你的立场任何其他信息，你可以详细一下说明情况。提交完资料资料之后就是等待亚马逊的裁决，如果亚马逊判 定是买家责任，亚马逊将会帮关掉A-Z，如果亚马逊判定是卖家责任，则会将款项直接退给买家。
Tip20：如果莫名招到review差评，怎么办？
第一种方法可以直接在评论页面像亚马逊提出申诉，如图所示：
第二种方法就是直接联系卖家绩效团队进行申诉sellersupport-performance-metrics@amazon.com
如有任何其他问题请在下方底部留言！！！
来源：亚马逊卖家交流论坛
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对于很多新手卖家来说，有一个问题是一定要面对的，就是关于订单处理问题。订单一旦生成就需要面对有关订单所产生的一系列问题，包括打包装捡、确认发货、取消订单、退款订单，A-Z订单等等问题。一个订单可能会有如此多的问题产生，我们该怎么办呢？下面福克斯德小编lucy就为大家整理一份有关订单问题的大集锦，让各位不管是否遇到过类似问题的卖家都能有一个小小的指南，再遇到相关问题的时候也能对症下药，不用慌不择路了。
tip1：订单为什么会处于Pending状态？
导致订单处于pending状态主要有以下原因：
1.亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的支付授权（不同的银行处理时效有所不同），所以订单会处于pending状态。
2. 对于某些FBA的订单，客户已经满足了35美金包邮的条件，如果这些产品是买家在不同的卖家店铺购买的，亚马逊会先将这些产品集齐后发货，在集齐的过程中，订单会处于pending状态。
3. 对于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，那么即使亚马逊选择分开派送这个订单，这个订单也会处于pending状态,不过这种情况发生的概率非常小。
对于处于pending状态的订单一般都可以不用理会，等订单变为unshipped状态再进行处理。
tip2：订单处理的流程是怎样的？
对于自发货的订单，在订单生成后可以在后台“订单管理”里边看到订单详细信息，等将产品打包好交给货代,获得订单号后，在订单处理页面，点击“确认发货”按钮，在里边填上订单跟踪号以及相关物流信息，保存结束，这个订单就视为已被处理；对于FBA的订单，卖家则不需要做任何操作，亚马逊会负责产品的装捡、打包、配送。关于自发货的具体操作流程截图如下：
Tip3：处理订单的时限是多少？
一般系统 默认发货是两天时间，这个发货时间可以在后台设置，如果超过设定的发货时间发货，将会影响及时发货率。同时必须在订单日期 30 天内向亚马逊确认订单发货。否则，亚马逊将自动取消订单，而且即使你已配送订单，也不会获得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理订单“中看到一条警告（请在[date]前确认发货，以避免订单被取消），你将会收到电子邮件通知。
Tip4：如果在还没发货（没有点击“确认发货”）之前，买家提出取消订单的请求，怎么办？
如果买家只是以邮件形式要求取消订单，并未开启取消订单的请求，可以先联系买家，咨询具体取消订单的原因，如果买家执意要取消或者没有回复，并且开了取消订单的申请，就在订单处理页面点击“取消订单”按钮，取消原因选择买家取消就可以了，这样不会影响卖家绩效。
Tip5：如果已经点击确认发货，但是产品还没有寄出去，买家开退货申请，怎么办？
首先可以先联系买家咨询，问他具体是什么原因导致的想要退货，如果买家愿意先看货，可以先给他寄货（但可能最终还是会发生退货），如果买家执意要退货，那就直接在订单管理页面给他退款就可以了
Tip6：如果已经点击确认发货，产品已经寄出去，买家开退货申请，怎么办？
同上，先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。
Tip7：退款给客户，客户一般多久可以收到款？
一般是3-5个工作日，最终时间以亚马逊转款时间为
Tip8：买家收到货之后？想要退货怎么办？
首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品 ，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。
Tip9：买家买这个产品已经使用了好几个月，才说要退货，遇到这种情况怎么办？
联系买家，咨询要退货的原因，对于这种情况，很可能是遇到想占便宜的买家，如果是这种原因，可以坚决的告诉他，产品已经使用了几个月，已经影响了再次销售，如果是一开始就提出产品有问题，提出退货申请，我们会立马给他退货，但是现在这种情况的话我们不能满足他的请求，如果这样他还要退货，那就联系亚马逊，让亚马逊来提供解决方案，然后再跟这个买家协商。如果是买家说这个产品质量有问题，那就先协商部分退款，协商不成，让他提供产品质量证明，包括图片、产品损坏描述等，然后再做进一步的处理。
Tip10：如果收到的货损坏，买家要退货怎么办？
首先先联系买家，让买家提供产品破损的图片，然后根据实际情况跟买家协商部分退款或者全额退款，如果产品货值不高，完全可以跟买家表示歉意，赠送给他，然后委婉的让他留个好评，如果是货值比较高的就给买家提供退货地址，将货物退回来，并且让买家提供跟踪单号，在订单管理页面给买家退款。
Tip11：买家开了退货申请，怎么办？
收到退货申请后，可以先跟买家协商，具体询问退货的原因，是退款还是部分退款，还是给买家寄新的产品，协商好之后，可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作，具体操作取决于与买家的协商。
Tip12：客户取消订单后还可以留差评吗？
可以留差评
Tip13：如果我的ebay、速卖通出单了，但是没有库存，我能用FBA里的货发货吗？
可以，在FBA库存里边，勾选想要发货的产品，选择创建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了
Tip14：如果我FBA库存出现产品不可售的情况，怎么创建移除订单？
可以参见福克斯德论坛这个帖子【如何创建移除订单】
Tip15：如果我FBA的货出现退货不可售，亚马逊评定为亚马逊损坏，这个赔偿金额怎么算？
一般发生这种情况，如果亚马逊核实后，由亚马逊来承担赔偿，亚马逊会给你发一封邮件，里边会有相应的赔偿金额，如亚马逊无法确定你的产品货值，亚马逊会让你提交相关的货值证明单据，具体的按亚马逊的要求提交就可以，亚马逊核实之后会把款打到你的账户。
Tip16：中国用E邮宝发货，确认发货的时候选中国邮政吗？后台能不能显示物流追踪信息？
ePacket选择China Post （中国邮政），目前系统支持的，可确认追踪信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系统暂不支持）
Tip17：为什么我发的是E邮宝，都是有跟踪单号的，而在亚马逊后台显示有效跟踪单号率很低？
如果你确定输入的配送方在系统可追踪信息的物流列表里，且输入的追踪编码信息都正确，但是却显示在不可追踪的订里，你可以重新在管理订单页面点击 “Edit Shipment”，再次提交信息，系统会在72小时左右重新录入信息，如果还是有错误，可以把细节信息提至sellersupport-performance-metrics@amazon.com进行查询。
Tip18：订单出现了差评（feedback），怎么删除？
如果这个差评符合以下几点可以通过联系亚马逊卖家支持删除：
1.反馈含有任何亵渎或淫秽字眼。
2.反馈含有任何促销内容，像是附注或连到其他卖家商场的链接。
3.反馈含有任何个人资料，像是电子邮件地址，全名，连络电话等。
4.反馈内容完全为针对产品的商品评论（review）。但卖家反馈若提到有关卖家
服务的部分，亚马逊则会保留。举例来说，当买家表示他们向您买的产品相当糟糕，此则差评将可以被移除，因为它被视为商品评论（review）；当买家表示买的产品相当糟糕，且运送时程太久，此则差评则会保留，不会被移除。如果商品为FBA(Fulfillment by Amazon)差评会被移除。联系卖家支持删除差评的操作流程如下：
Tip19：客户开了A-Z，我该怎么处理？
一旦收到A-Z，一般会有7天的时间让卖家与买家进行沟通，所以这个时候要积极的联系买家，询问买家开A-Z的详细原因，最好是通过沟通，让卖家取消A-Z，然后再在订单管理里边给他退款，如果联系不上买家或者协商未果，可以向亚马逊提交申诉，点开索赔界面点击申诉按钮（必须在收到索赔通知邮件后七天内），然后可以提交以下信息
1.关于订单的详情。
2.你与买家的沟通记录。
3.交付或签名确认详情。
4.货件追踪信息。
5.关于之前发放部分退款或促销返点的信息。
将支持你的立场任何其他信息，你可以详细一下说明情况。提交完资料资料之后就是等待亚马逊的裁决，如果亚马逊判 定是买家责任，亚马逊将会帮关掉A-Z，如果亚马逊判定是卖家责任，则会将款项直接退给买家。
Tip20：如果莫名招到review差评，怎么办？
第一种方法可以直接在评论页面像亚马逊提出申诉，如图所示：
第二种方法就是直接联系卖家绩效团队进行申诉sellersupport-performance-metrics@amazon.com
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来源：亚马逊卖家交流论坛
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