amazon收到差评的6种解决方法

因为产品被顾客留下差评会对店铺形象和产品的转化产生巨大影响，这并不是危言耸听。比如差评可能会让其他顾客对产品产生疑虑，从而降低购买意愿，进而导致店铺销量大幅下降。

1. 被留下差评的第一时间就联系客服让帮忙删掉，同时点击评价下方的 Report abuse 按钮。
2. 联系前先分析差评的內容，并查看顾客的个人资料，找到差评的漏洞，如是否有和描述相反的內容、是否有羞辱性或种族问题性的语言等，随后选出来最能令人信服的 1 到 2 条理由开 case 告知客服，让客服删掉差评。
3. 分析顾客个人资料时若发现其是“差评专家”，如给的差评都是 1 星 2 星且购买记录异常，客服有可能帮删差评。

如果客服帮不上忙，就尽快找到留差评的订单信息和顾客，直接写电子邮件说明问题原因并提供真诚可行的解决方案，如免费寄一个或退款等。但可能会找不到留差评的顾客，或者顾客不理会邮件。

1. 可以适度增评，如通过 Face book 群组或售后服务卡片等方式获取大量高品质好评来填补差评带来的影响。
2. 一个差评来了后可以通过增加三个好评来抵消大部分不良影响，若已有较多好评，一个差评也可承担。

如果产品有变体且收到差评，可以直接把带差评的变体从父产品中拉出来使其成为独立产品，避免其损害整条 listing，动作要快。

可以控制库存量和补货节奏，如差评来了将剩下的货清理，减少损失，控制好备货节奏，高频少量且不缺货，控制可承担的供应量。

因为产品的差评往往源于某些方面的不足，只有从这些方面去完善产品，在发布前分析类似产品的差评并改进，使产品超出顾客预期，一个真正好的产品才不容易有差评。这样才能从根源上避免差评的产生。