亚马逊商品评论的反馈处理

亚马逊平台的商品售后主要包括商品评论反馈、商品退货等。如果卖家没有及时妥当地进行处理，那么可能会给店铺造成一定损失。 卖家在运营亚马逊店铺时可能出现的售后情况主要包括商品评论反馈和商品退货两个方面。

卖家将商品运输到买家手中后，不少的买家会在亚马逊平台上根据自己对商品、物流等方面的满意程度进行评论反馈，并且这些评论反馈会直接或间接地影响卖家商品的销售，例如商品出现了一个差评，其他买家浏览商品时就可能由于该差评而不购买这款商品。卖家在进行商品评论反馈处理和操作前，要先了解商品评论反馈的规则、展示和类型，以便于更好地在看商品的评论反馈。下面将从商品评论反馈规则、商品评论反馈展示商品评论反馈类型、商品评论反馈处理、商品评论反馈操作五个方面进行讲解。

1.商品评论反馈规则

亚马逊平台上的商品评论反馈规则主要从买家角度和卖家角度进行了规范。

(1)买家角度

只要满足了下面两个条件的任意一个，买家就可以对卖家的商品进行评论反馈，具体条件如下。

①完成了商品订单的买家可以进行针对订单的评论反馈，其评论反馈涉及商品、物流，客服等订单相关因素。

②买家未购买卖家的商品，但是在过去12个月中使用有效的信用卡或借记卡在亚马逊平台上花费至少超过50美元(购买折扣商品的花费不计算在内)并且是亚马逊平台的付费会员；或者买家参与了亚马逊平台的免费试用活动(免费活动是指卖家将商品免费邮寄给买家试用)。这样的买家只能对商品本身进行评论反馈。

(2)卖家角度

商品售出后，亚马逊会自动向买家发送电子邮件，请买家对商品进行一次评论反馈。卖家无需任何操作。

卖家如果想要了解亚马逊平台对于商品评论反馈方面的具体规则，可以在亚马逊后台的快捷功能板块的帮助中进行在看。

2.商品评论反馈展示

卖家的商品被买家评论之后，评论反馈的内容会展示在亚马逊平台上，其展示形式主要包括评论反馈星级、评论反馈数量和评论反馈合集展示等。

(1)评论反馈星级

买家对商品进行评论反馈时，首先需要选择商品的星级、最高5颗星、最低1颗星。4~5颗星是较好的评论反馈；3颗星为中评；1~2颗星是差评。

(2)评论反馈数量

关于有多少数量的买家对卖家商品进行了评论反馈、也会进行展示。

(3)评论反馈合集展示

卖家商品的相关评论反馈还会以合集的形式展示在Listing 页面中。

卖家商品被评论的时间、评论的文字、评论的视频等都展示在Listing 页面中，以供买家查看。

3.商品评论反馈类型

商品评论反馈类型主要分为三类，分别为直评、VP( Verified Purchase)、VN(Vine

Customer Review of Free Product)。

(1)直评

直评是指符合条件②的买家对卖家商品进行的评论。

(1)VP

VP(Verified Purchase)译为核实购买，即完成了商品订单的买家所进行的评论反馈，这一类评论反馈对于卖家的商品满意度影响最大。

(3) VN

VN(Vine Customer review of Free Product)译为藤计划商品免费试用活动中获得的家评论。免费试用了商品的买家可以对商品进行评论反馈，这些买家的评论会以VN标志进行展示。