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速卖通中买家如何发起纠纷

2024-04-06 10:0183


本文目录

  1. 速卖通上已经提交发货了怎么给买家退款
  2. 速卖通破损纠纷处理技巧
  3. 速卖通,对于卖家私自更改物流方式的纠纷应该注意什么
  4. 速卖通买家怎样取消纠纷
  5. 做速卖通,显示包裹异常,卖家未收到货

速卖通上已经提交发货了怎么给买家退款

在速卖通上给买家退款可以分为以下几种情况:

订单未发货:可以让买家申请取消订单,订单取消关闭后,系统会自动退款给买家。取消订单如果买家选择自己的原因,对卖家没有影响;如果买家选择卖家原因,当您同意取消,那么就会涉及到成交不卖。成交不卖达到一定量后,会对搜索排名有一定的影响,情节特别严重的会冻结账号。所以,尽可能争取让买家选择自己的原因。

订单已发货:买家可以申请部分或全额退款(纠纷),需要您同意后,系统会自动分配款项退款给买家。

平台退款:买家可以通过“买家中心-退款管理-平台退款”提交退款申请,平台收到退款申请后会审核,审核通过后即可将货款退回到买家的账户中。

快速退款:速卖通提供给买家的一项快速退款服务,买家只需登录自己的速卖通账户,点击“买家中心-退款管理-快速退款”,即可在线提交退款申请,货款将直接退回到买家的账户中。

此外,如果买家提起退款申请后在提交至平台进行纠纷裁决前有取消退款申请的权利,若买家在纠纷中存在一定误解,建议卖家积极与买家沟通,双方达成一致,买家如取消退款申请,则交易继续。

以上信息仅供参考,如果您还有疑问,建议咨询速卖通客服。

速卖通破损纠纷处理技巧

处理速卖通破损纠纷时,以下是一些技巧和建议:

保留证据:在处理破损纠纷之前,确保保存好相关证据,包括订单信息、商品照片、运输包装照片等。这些证据将有助于您向速卖通平台提供支持和证明您的权益。

与买家进行沟通:及时与买家进行沟通,了解他们的问题和不满。尽量保持冷静和专业,积极寻求解决方案。

提供解决方案:根据破损情况,提供合理的解决方案。这可能包括退款、补发商品、提供部分退款或折扣等。根据具体情况,选择最适合的解决方案。

速卖通,对于卖家私自更改物流方式的纠纷应该注意什么

1.发货时如需更改物流方式,需提前与买家沟通协商,并征得买家同意。

2.私自更改物流方式属于卖家责任

3.如遇到此类纠纷,提供发货前买家答应更改物流方式的聊天记录

4.卖家应该积极联系买家沟通协商解决。

速卖通买家怎样取消纠纷

如果你在速卖通上作为买家遇到了纠纷,并希望取消纠纷,可以按照以下步骤进行操作:

1.登录速卖通账号:使用你的速卖通账号登录速卖通官网。

2.进入纠纷管理页面:在速卖通首页或个人中心页面,找到并点击“纠纷管理”或类似的入口,进入纠纷管理页面。

3.找到相关纠纷:在纠纷管理页面中,找到你想要取消的纠纷,点击进入纠纷详情页面。

4.提交取消纠纷申请:在纠纷详情页面中,找到并点击“取消纠纷”或类似的按钮,根据系统提示填写相关信息,并提交取消纠纷申请。

5.等待处理:提交取消纠纷申请后,速卖通平台会对申请进行审核。你需要耐心等待平台的处理结果。

需要注意的是,具体的操作步骤可能会因速卖通平台的更新而有所变化,建议你在操作过程中仔细阅读速卖通的指引和提示。如果遇到问题,可以咨询速卖通客服或查阅速卖通的帮助文档。

做速卖通,显示包裹异常,卖家未收到货

如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的,买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知,全球速卖通将按以下情形处理:

(一)买家未在10天内填写发货通知,则结束退款流程并交易完成;

(二)买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货,速卖通根据退款协议执行;

(三)买家在10天内填写发货通知,30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的,速卖通根据退款协议执行;

(四)在买家退货并填写退货信息后的30天内,若卖家未收到退货或收到的货物货不对版,卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。

关于本次速卖通中买家如何发起纠纷和速卖通买家怎样取消纠纷的问题分享到这里就结束了,如果解决了您的问题,我们非常高兴。

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