独立站客服需要做什么
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一、售后客服主要做什么啊
售前客服一售前客服的要求：1仔细，有耐心，有责任感2打字速度快，有亲和力3善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4熟悉掌握产品各项属性5主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。三售前客服的每日工作流程1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。四售前工作注意事项和必做内容1售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复（没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起）响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户（广告的阿里旺旺除外），都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。2在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。3和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品4商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。
售前职责及要求
1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单，
2、及时处理后台订单，并给予跟踪，
3、独立处理日常简单的售后问题。
4、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。
5、打字速度不得低于80字/分。
6、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。
7、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作。
8、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。
9、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。
10、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。耐心回答客户的问题
售后
物流问题解答
步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪，
步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复！但与此同时要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。步骤四：确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品责任人，让快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
产品使用中的疑问解答
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨，这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况并详细记录下来，分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因。就要一一排除不可能出现的问题状况。要为客户耐心。细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下。在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作面断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安排客户，详细询问状况。之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！还要告诉客户要是以后遇到任何问题都是可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法！
退换货情况处理
淘宝
是一个商城，那么退换货不可避免。而在遇到客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，以免顾客情绪不满意。此时客服说话语气要温和，要让客户的情绪稳定，可以先问问客服使用产品的一些生活感受。其次才是询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是谁。我们要让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们，经过协商后对退货产品进行备案并注明退货原因非常关键。最后就是判断退换货是否属于我方责任，假如确实是我方承担那么快递费用我方出。如果不是就让买家承担，在表达过程中一定要有理有据，不急不躁，耐**谈二、什么是独立站
时下，搭建独立站，几乎是所有做跨境出口外贸企业都将会选择的销售模式，通过独立站来开展在线业务，销售自己的产品。不过关于独立站不少外贸人在吐槽说，独立站是有钱人玩的，很烧钱，真正玩得起来的并不多，运营独立站很鸡肋。了解后发现，其实是有一些误解的！我们今天就来聊聊对于想做独立站或者已经在做独立站的外贸人，一起来总结下独立站的误区！一、网站用模板担心雷同太多独立站现在大部分成熟的建站工具，都会提供免费的网站模板主题，如果一个模板很多人用，是不是对你的网站有影响，其实有这个想法并没错，但是当你要去找到真正用跟你一样的网站模板的网站，是非常困难的。首选是如果你在Google去搜，肯定是难，同样的模板网站不可能都排名在一起，因为即使模板一样的网站，网站的内容也不可能出现重复的，当然完全是COPY的数据一模一样还有可能。其次模板只是一个布局框架，需要你自行去编辑图片、文字、导航等等信息，即使你偶然发现有人跟你网站很像，其实也不用担心，这并不会对你网站造成竞争，各走各的路，毫不相干。二、网站找第三方担心数据不安全不少外贸人说，找了建站公司建网站，网站数据都是放在他们的服务器上，被捆绑了一样，网站数据没有自主权。其实这个想法比较偏激，就好像花钱租了房子，还总是担心，房东哪天把你房间的东西偷偷搬走。想想在亚马逊、在淘宝开店，同样也是租别人的服务，给你提供销售的平台，难道阿里还会吃你的订单啊。相反，建站服务商，是可以签署合作协议的，其实也是在帮你承担风险，他们会在网站安全上给你提供保驾护航，比你自己租一个网站服务器上更有保障。Tips：当然有实力的企业，自己有建站团队，自己租一台服务器，请专业技术管理，重要办公室装监控啥的，数据安全性自己公司可以随时监控得到。三、推广独立站是有钱人玩的经常在看到社交软件上看到有人在讨论独立站推广方面的话题，不少人（吃太饱）会在群里晒出自己Facebook广告后台，今天投入每次成果的成本、花费金额等等，有的确实预算很高，看似花了不少钱，但是成效好像一般。看到这些数据，有人会觉得，做广告需要花好多钱啊，而且效果不好，难免会觉得做独立站好难，好花钱呀。其实千万不要被这些数据给迷惑了，不管你看到的是别人效果不好，还是效果很好，那也是别人的，最多给你提供一些参考。效果不好的，有可能只是人家在测试产品；效果很好的，有可能人家前期已经花了很多预算测出了效果，选择的这种转化好广告组。推广独立站你要制定好引流计划，市场调查，你的受众，你的产品人群数量覆盖率。要敢于试错，前期可以花少量的预算去尝试，效果不好及时止损，效果好加大投入。四、独立站大势所趋，盲目跟风听说独立站会爆发，这句话在耳边已经停了好几年，2020年还是一样真的会爆发吗？我们先来看看会做独立站外贸人一般分为几种：1、企业型，独立站是公司的一个重点项目也是长远的规划，企业会比较重视建站公司的实力，基本上是会安排业务员去网上找第三方的建站公司，然后去对比，每家的建站系统的价格、功能、售后、企业资质，然后提交审批最终再做出选择，后续做大自建团队。2、个人soho型，他们或许会去先找网上搜索下看看有没免费的建站系统，然后也会去搜索一些建站公司进行对比，往往预算比较有限，比较看重的是性价比，价格要在自己的预算范围，然后才是关注售后服务方面。3、关注独立站动态型，这类外贸人或者企业往往已经安排人员扎根在各大社交圈，能够通过圈子的影响力，了解到当前什么网站比较多人用，什么系统比较好，从而为他们提供了有力的参考。比如当前流行的建站系统Shopify，Shopyy等等。4、传统贸易，传统贸易型企业由于订单碎片化，走参展和B2B平台为主，针对的是批发商和询盘为主，产品可溢价，利润空间比较小，依靠大单维系。想尝试做独立站，往往没什么经验，对建站工具也不了解，一般是通过介绍或者百度搜索，建站追求比较快，没效果可能就不做了。那么无论是哪种类型的，如果是真正向往独立站方向去发展，千万不能盲目，在网上听到什么系统用的多就用什么系统，听说什么价格便宜月租的想试试，一定要合理的提前做好独立站的相关准备，比如域名注册、建站系统的选择、支付方式账户申请、物流的方案、引流计划等等
三、独立站回款周期几天
一般14天
在亚马逊上的回款周期是比较固定的,一般两周左右就会回款了,也就是14天的时间,这对于大部分的商家而言是比较不错的回款周期了,不过大家除了要关注回款周期外也要关注提款的费用问题。
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