速卖通自发货如何保证履约质量,速卖通履约质量有何管控规则

速卖通中国商家自发货履约质量管控规则中，物流线路履约质量如何管控？

当商家出现不合理使用物流线路发货权限的情况时会怎样？包括异国发货、降级发货、实际履约渠道变更等，对买家购物体验和平台商业环境有恶劣影响时，平台将按物流线路统计考核。

考核指标是什么？以未收到货纠纷率为考核指标，若任一物流线路的未收到货纠纷率≥10%且未收到货纠纷订单量≥10 单，则该物流线路权限将被冻结 30 天，30 天后自动恢复，但连续 365 天内被冻结 3 次后从第 4 次起永久冻结。

哪些情况除外？买家下单时选择菜鸟海外仓线路的订单和填写发货通知单使用菜鸟海外仓线路的订单不纳入考核，而使用跨境菜鸟线路填写发货通知单的订单则纳入考核。

海外发货地履约质量如何进行管控？

在什么情况下会对海外发货地履约质量进行考核？当商家不合理使用海外发货地权限，对买家体验和平台环境造成恶劣影响时，按买家下单时境外海外发货国家分别统计。

考核标准是什么？海外发货地履约的未收到货纠纷率≥10%且未收到货纠纷订单量≥10 单，或海外发货地履约的成交不卖率≥5%且成交不卖订单量≥10 单，符合任一标准则冻结该海外发货地下所有海外发货地考核线路 30 天，之后自动恢复，若连续 365 天内被冻结 3 次则从第 4 次起永久冻结。

特殊情况如何处理？若商家在同一海外发货地 365 天内分别被命中成交不卖或未收到货纠纷率指标各 1 次，合计算 2 次。

特殊场景下店铺履约质量如何管控？

特殊场景包括哪些？包括换线发货、降级发货、异国发货、实际履约与声明发货线路不一致、实际未履约，以及短期内店铺单日未收到货纠纷率极高，还有商家不法获利、异常价格、虚假交付等可能导致买家收不到货的情况。

考核方式是什么？若连续 3 个自然日，单日未收到货纠纷率≥30%且未收到货纠纷订单量≥50 单，平台发现后立即永久冻结店铺所有的非菜鸟线路，商家申诉成功可解除冻结，若命中其他规则仍适用相应考核。

对于不法获利等情况如何处理？经平台判断存在严重不良体验风险，平台一经发现将立即永久冻结所有非菜鸟线路，商家申诉成功可解除。

若同时触发多条考核标准该如何处理？

多条考核标准同时触发会怎样？多条考核标准和考核方式将同时适用。

不可抗力情况如何处理？

如全球疫情等不可抗力发生时？针对疫情影响物流商配送发生问题，平台将视情况进行主动免责，支持免责指标以最新公告为准。