O2O

O2O（Online To Offline）即在线离线/线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国，O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下，通称为O2O。

关于O2O

随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B、B2C、C2C商业模式之外，近来一种新型的消费模式O2O快速在市场上发展起来。为什么这种模式能够悄然的产生？对于B2B、B2C商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品，找物流企业把订单发出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易过程，这种消费模式已经发展很成熟，也被人们普遍接受，但是在美国这种电子商务非常发达的国家，在线消费交易比例只占8%，线下消费比例达到92%。正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分有很大的发展空间，所以有商家开始了这种消费模式。

O2O模式

1、Online to offline：线上交易到线下消费体验，团购类的项目多数是此类。

2、Offline to online：线下营销到线上交易，移动支付的二维码应用大部分是线下推广并体验、线上进行支付或交易。

3、Offline to online to offline：线下营销到线上交易再到线下消费体验，此类模式是Offline to online的营销延伸，诸如传单或路演完成线下推广，通过线上交易，最终在实体店完成体验。amz123

4、Online to offline to online：线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验，此类模式并没有明显特征，很多项目都具备，通过线上推广营销引导客流，线下以体验店路演为主，加大产品使用率和知名度，最终回到线上完成体验。

O2O特点

一、O2O模式对用户的特点

1、获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。

2、更加便捷的向商家在线咨询并进行预订。

3、获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

二、O2O模式对商家的特点

1、能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。

2、推广效果可查、每笔交易可跟踪。

3、掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。

4、通过与用户的沟通更好了解用户心理。

5、通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。

6、对拉动新品、新店的消费更加快捷。

7、降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。

三、对O2O平台的特点

1、与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。

2、商家有强大的推广作用，可吸引大量线下生活服务商家加入。

3、数倍于C2C、B2C的现金流。

4、巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。

O2O优势

1、O2O模式充分利用互联网“跨地域、无边界、海量信息、海量用户”的优势，充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品的交易，团购就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而通过数据分析，研究科学的经营方式，根据实际情况研究战略方针，统筹规划未来的发展方向，开发、研发更多新型商品，为消费者提供更多优质的产品和服务。amz123

3、O2O对门店有宣传优势，门店优惠活动方案、促销时间节点可通过网络模式进行广泛传播，达到有效性和及时性，且优惠、折扣等信息能让更多购买群体及时获知。依靠O2O模式，由区域性走向全局，由点带线，实现多元化、多方向、多对比、多沟通的良性局面，不仅可以促进内部研讨学习与科学发展，还对企业员工的积极性起到激发、催化的作用。

O2O缺陷

1、诚信问题的暴露

据了解之前还有很多平台出现了诸多付款后卷款走人，网上商品描述与实际不符，线上诱人线下限制、额外消费多、高标底价、虚假折扣信息、服务缩水、退换货困难等等，这些问题在不同的O2O模式中都可能存在。

2、商家资质有待真实考察

线下商家资源非常的丰富，谁拥有的多，谁就更有优势，但如果是为了获得更多的商家资源，而对商家的资质审核度降低，那肯定会损害消费者的利益，最终的不良后果将会变成恶性循环。

3、创新能力不足

O2O平台盈利模式相对清晰，单页容易造成发展模式的千篇一律，团购网站就是典型的案例，国内团购的发展是一哄而上，小本经营，用相同的模式圈钱，最后造成所谓的“千团大战”，同质话竞争太过严重，以至于团购行业的冬天提前到来。

发展阶段

第一阶段：2004至2008

特征：B2C思维的平台，作坊式的网商。

代表案例：上海篱笆网。

优势：低成本。

缺点：对于人的依赖高，难以复制。

该阶段的特点：

1、当时平台并未引入线上支付环节。

2、具有非常强的媒体特性。

3、行业集中在本地化、定制化、社会化较强的家居、婚庆、汽车、母婴行业。

4、平台商家具有很强的作坊式管理、依赖于人的能力的问题，其核心是社会化营销(打通BBS、QQ)，后者决定了该模式需要基于已有用户数量、平台运营能力，复制难度较大。

第二阶段：2008至2011

特征：移动互联网开始萌芽，功能优先；大鳄开始介入本地化服务；O2O模式开始确立。

代表案例：美团网。

优势：超越了B2C模式的禁锢，与传统行业开始融合，模式可复制加强。

缺点：采取轻服务模式，对于规模要求很高，并适应于本地化大行业。模仿门槛低，形成了千团大战的不良局面。

该阶段的特点：

1、该类项目利润薄、公司重，需要以快速形成的巨大规模来抵消成本，也就是说对于资本的要求很高。

2、该类项目必须有巨大的商家数量支撑，而商家数量给平台用户数量或者我们常说的流量带来巨大需求。

3、该类项目看似模式简单，但是在其线下，需要非常完善的一套传统快消品式的管理流程来支撑，而90%以上的创业者不具备这样的能力。

4、移动互联网救活了本地消费项目，在纯粹PC互联时代，这样的项目“没用”。

第三阶段：2012至2015

特征：移动互联网兴起，渠道碎片化、场景化，颠覆型的项目出现，粉丝经济风靡，营销重回个性化时代。

代表案例：嘀嘀打车。

优点：体现出移动互联网的颠覆、革命。

缺点：复制性变差，不具备资源控制力。

第四阶段：2015至2020

发展战略

第一、解决战略思维的问题

很多传统行业的企业家在思维上会受到传统企业渠道流通的桎梏，还会受一些非专业互联网培训机构的侵害，还会认为互联网太虚，以至于错失了互联网的战略定位。

第二、解决人才培养的问题

企业普遍反映出员工的能力素质较弱，专业基础也太差，所以进行充足的培训是必需的，从小做起，才能让企业有时间去摸索模式，也有时间去培养人才，新人培训可按标准进行复制，要解决好人才的梯次发展的问题。

第三、解决好机制保障的问题

在利益分配上，要从小处着手，用好三方获利的模式，让内部利益达到平衡。

第四、必须掌握某一端的优势

要么具有很强的线下经营能力，可发力线上，要么具有很强的线上能力，能往线下引流。

第五、具备另外一个O的思维

互联网人做O2O若不懂线下商家的关注点，解决的都是伪需求，若不能掌握互联网的特性，就把握不了用户的习惯，所以要有足够开放的思想与足够的时间来积累和沉淀。