AMZ123获悉，根据今年对美国460多名购物者进行的在线调查，大多数购物者希望获得更好的搜索体验，十分之六的在线购物者希望获得更好的产品搜索体验，并认为零售网站的在线搜索功能需要升级。
这是Constructor的《电子商务产品搜索和发现状况》报告中的一个重要发现，也凸显了ChatGPT在电子商务领域的潜力。
其他发现包括：
近三分之一的购物者(30%)表示，在使用零售网站上的搜索功能时，他们至少需要三分钟才能找到所需的商品。
只有28%的受访者认为他们查找产品的体验“很快”。在谈到他们最近的电子商务搜索体验时，三分之一的购物者(33%)表示，虽然显示的结果在技术上与他们的查询相关（例如，他们搜索“衬衫”并查看了衬衫），但消费者表示出来的搜索结果并不是很有吸引力，也不是他们期望看到的产品。
当消费者在他们最喜欢的零售商处购物时，超过三分之一(34%)的人表示，每次访问该网站时，他们都像对待一个完全陌生的人一样：所展示的商品根本不反映他们的喜好。只有不到十分之三(29%)的购物者将他们最近在零售网站上寻找产品的经历描述为“令人愉快”。
Constructor首席营销官Courtney Austermehle在声明中表示：“良好的产品发现体验会带来良好的结果，这对购物者和零售商来说都是双赢。我们的数据还显示，近十分之九的购物者在网上购物上花费的时间和金钱与一年前相同有所增加。
这对品牌来说是一个警钟：通过对产品搜索和发现功能进行小规模的渐进式改进，这可以改善客户体验。
购物者表示，他们对使用个性化(65%)、ChatGPT和其他人工智能的零售商感兴趣，这些人工智能可以根据购物者偏好(25%)调整结果，以改善在线搜索体验。
近十分之三的消费者(29%)已经在工作和或个人生活中使用ChatGPT，其用途范围从“游戏”到“任务”、“求职信”到“代码生成”等。
42%的购物者表示，他们对在零售网站上使用ChatGPT来帮助他们找到合适的产品感到“非常”或“相当舒服”，18-44岁的购物者中这一感悟的比例为48%；45岁或以上的购物者中这一感悟的比例为35%。百分之二十二的购物者表示，使用ChatGPT让他们感到“有些”或“非常不舒服”，而其余的人则感觉中立。
小编✎Estella/AMZ123
声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载
