AMZ123获悉，近日，根据波兰 Gemius、Polskie Badania Internetu、IAB Polska 等机构联合发布的《波兰电商报告》，AI 智能代理、搜索方式变化以及消费者行为转变，正在成为影响 2026 年电商发展的关键因素。
当前，波兰 78% 的网民为线上消费者，且几乎所有受访者都对网购持正面评价。在配送环节，智能快递柜已成为最常用、最具吸引力的收货和退货方式，但真正推动消费者提高购买频率的因素仍是“包邮”。
同时，消费者对包邮的期待与客单价直接相关，购买金额越高，对包邮的期望越强。报告还显示，已有 53% 的消费者明确表示正在使用 AI 工具参与购物决策。
从技术发展来看，2025 年电商领域的人工智能应用明显提速，尤其是“智能代理”在购物场景中的落地。与早期仅具备简单问答功能的聊天机器人不同，当前的 AI 代理已开始被赋予代表消费者执行操作的能力，例如创建购物清单、完成支付流程以及进行价格和数据分析。OpenAI、Salesforce 等科技公司正在持续推进“代理式电商”相关技术，并将其直接嵌入在线购物流程。
波士顿咨询公司（BCG）在相关报告中指出，目前电商 AI 代理整体处于四级发展模型中的“早期第二阶段”。这一阶段的核心特征，是消费者可以在聊天界面内直接完成购买，而无需跳转至传统电商网站。
BCG 认为，这种模式在提升用户体验的同时，也正在改变品牌获取用户行为数据的方式。随着“无点击搜索”和代理式交互的增加，商家通过传统渠道观察和分析消费者行为的能力正在被削弱。
搜索环境的变化同样对电商流量结构产生影响。“Google Zero”正在成为行业内的高频讨论概念，即网站越来越难依赖传统搜索引擎获取自然流量。
在 Prime Day 2025 期间，部分平台引入的 AI 工具带来了同比高达 3300% 的流量增长，但同时也加速了用户从“搜索———点击———购买”向“对话———决策———购买”的转变。BCG 指出，具备支付能力的 AI 代理工具，如由 ChatGPT、Google 或 Perplexity 提供的服务，可能会进一步加大中小电商卖家获取曝光的难度。
从消费者使用习惯来看，AI 工具的使用频率正在上升，但目的相对明确。Deloitte 的研究显示，年轻消费者，尤其是 Z 世代，对生成式 AI 的接受度最高。调查中，56% 的受访者表示愿意使用 AI 进行价格比较和寻找优惠，47% 希望 AI 帮助总结商品评价，33% 则倾向于让 AI 生成购物清单。这些需求集中在“省时间”和“省钱”两个核心目标上。不过，也有部分消费者对隐私保护表示担忧，或在关键环节仍更信任人工服务。
在平台和商家层面，AI 已开始覆盖电商运营的多个环节。2025 年发布的《Leading Vendors》报告显示，越来越多品牌将 AI 深度整合进自身系统，例如 Etsy 与 OpenAI 的合作、Saks Fifth Avenue 利用 Salesforce 实现个性化推荐，以及 Best Buy 通过 Mirakl 优化在线销售平台。分析认为，从营销、订单履约到后台管理，AI 正逐步渗透至电商运营的几乎所有环节。
与此同时，消费者获取商品信息的路径也在发生变化。年轻用户越来越多地通过社交平台和大型语言模型（LLM）寻找灵感，而非依赖传统搜索引擎。这一趋势意味着，搜索流量不再是稳定增长的渠道，电商平台和品牌需要提前适应“低点击甚至无点击”的新环境。行业普遍认为，如何在 AI 主导的购物决策链路中保持可见度，将成为 2026 年电商竞争的关键问题之一。
作者✎ Summer/AMZ123
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