【平台功能】Shopee卖家网页聊天中的多商店聊天管理

管理多个商店

要轻松管理多个商店，您可以连接额外的商店。有两种方法可以做到这一点：前往子账户https://seller.shopee.ph/edu/courseDetail/31平台上的我的商店或

访问Shopee网页聊天。

https://accounts.shopee.ph/seller/login?next=https%3A%2F%2Fseller.shopee.ph%2Fnew-webchat%2Fconversations

从那里，您可以选择：

• 申请一个新的主账户，或者
• 将您当前的商店连接（绑定）到现有的主账户。

一旦商店成功连接，您将被重定向到主账户网页聊天，聊天分配将默认启用。

管理多个商店的聊天

 一旦您创建了主账户，您可以在一个中心位置管理和监控来自不同商店的所有聊天。您可以通过进入聊天管理页面中的查看详情功能来控制聊天的处理方式。聊天分配开关控制聊天是否分配给主账户或子账户。启用聊天分配可以集中回复，避免重复响应。

将主账户纳入聊天分配开关决定主账户是否也会接收和回复聊天。

使用聊天组和工作模式

聊天分配功能允许将聊天自动分配给合适的人。有两种分配方法：随机分配给所有代理人和分配给不同的代理人组。

• 新建群组初始为空；卖家必须选择现有员工并将其分配到聊天群组。选择“+ 新建群组”>“+ 添加客服人员”即可进行操作。
• 如果聊天群组中没有成员，则该开关将被禁用。
• 如果卖家从群组中删除所有经纪人，开关仍保持开启状态，但聊天分发功能只有在添加新经纪人后才会继续。

• 订单状态：根据买家在过去 3 个月内的订单活动（无活跃订单、未付款、已付款、已发货、已完成、正在进行退货/退款）来分配聊天。
• 特定产品：引导与所选产品相关的聊天。卖家可以按产品名称或产品 ID 搜索和选择产品。
• 聊天入口：根据买家发起对话的位置（例如产品页面、订单页面、首页和其他入口点）路由聊天。卖家可以将鼠标悬停在每个选项上，查看相应聊天入口位置的预览。

• 产品匹配度：4 分
• 订单状态匹配：2 分
• 聊天入口匹配：1 分

• 至少添加一名代理人，然后选择“确认”。
• 启用这些分组功能即可生效。

Shopee网页聊天还提供两种工作模式，以便更好地监控对话。

• 查看所选商店和地区的所有对话
• 包括代理回复、待处理聊天和聊天机器人自动回复
• 允许暂停聊天机器人
• 不允许手动回复

• 主账户参与聊天分配
• 只能回复分配给主账户的对话。

您可以在监控模式下监控所有对话。切换到服务模式以回复分配给您的消息。商店和地区过滤器可让您专注于一次处理一个商店。

链接到主账户后，商店账户会发生什么？

为了防止重复或冲突的回复，一旦商店链接到主账户并启用聊天分配，回复权限将被清晰地分开。

发生的事情如下：

• 商店账户仍然可以接收买家消息
• 商店账户无法回复分配给主账户或子账户的对话
• 消息输入框将被禁用，并清楚地显示以下说明：
• 为什么回复受到限制
• 如何切换到主账户或子账户
• 如何调整聊天分配设置

链接到主账户后，独立软件供应商（ISV）会有哪些影响？

为了避免在启用聊天分配时出现重复回复，独立软件供应商将收到明确的错误信息，说明回复必须通过主账户或子账户处理。

当聊天分配关闭或没有主账户或子账户参与聊天分配时，ISV 的消息发送才被允许。

这可以防止重叠的回复，并确保对话得到妥善管理。