亚马逊评论系统发生重大改变

亚马逊评价系统发生重点变更

2025 年 8 月 4 日，我们将推出更加简化的卖家反馈提交体验，文字反馈将成为选填项，买家可以只提供星级评定。简化评论体验后，您可以更快地获得更多卖家评级。

坦诚、真实的星级评定是让买家了解其他买家如何看待其过往订单体验的重要途径。为了让买家更轻松地提交评分，我们将文字反馈设置为选填项，这样有助于增加评分提交量，并为买家提供更多信息，让他们更加自信地做出购买决定。

当买家提交卖家反馈时，无论是否包含文字，我们都会自动查找滥用迹象，并根据我们的社区准则对其进行评估。如果不包含文字，则会对所有纯星级评定评论禁用反馈管理器中的反馈申诉功能。如果您认为纯星级评定违反了我们的社区准则，可以通过举报违规行为申请进行额外审核。

亚马逊刚刚推出的这项新Feedback政策让我和许多同行都感到了深深的担忧。8月4日即将实施的简化Feedback提交体验，表面上看似乎是为了提升用户体验，但实际上可能给卖家带来前所未有的运营困扰。

1. FBA配送问题处理机制的缺失

之前Feedback系统的一个重要功能：当买家因为FBA配送问题（如延迟配送、丢件、货品破损）给出负面评价时，我们可以通过Feedback界面的申请删除按钮快速处理这些本不属于卖家责任的负面评价。这个功能几乎可以做到秒删，极大地保护了卖家的合法权益。

2. 评价分类管理的困难

在日常运营中，我们经常遇到买家将产品评论错误地写在Feedback中的情况。根据亚马逊此前的规定，这类仅包含产品评论信息的Feedback是可以申请删除的。然而，新政策实施后，面对纯星级的负面评价，我们既无法判断其是否属于产品评论范畴，也无法提供有效的删除依据。

3. 申诉功能的完全失效

亚马逊在政策通知中明确表示：如果Feedback不包含文字，则会对所有纯星级评定评论禁用反馈管理器中的反馈申诉功能。这一条款直接断绝了卖家对无文字Feedback的任何申诉可能，即使面对明显不合理的评价，我们也只能被动接受。