WhatsApp最新价格调整来了！客服、营销、验证码都有变化

Meta 已公布新一轮 WhatsApp Business Platform 价格更新，相关调整将于 2026 年 10 月 1 日正式生效。

此次调整涉及多个计费环节，包括服务类消息开始收费、部分营销及通知／验证类消息费率调整，以及新增 9 个国际验证码费率市场。

对于正在通过 WhatsApp 承接客户咨询、开展销售跟进和提供客户服务的企业而言，这意味着 WhatsApp 的消息成本核算需要进一步细化。除了关注营销模板消息的价格变化，也需要重新评估日常客服回复以及自动化通知所产生的成本。

价格说明：以下金额均为美元／条，实际费用需结合免费政策、适用量级优惠及所用服务方案核算。

01

服务类消息开始收费

日常客服回复也要纳入成本预算

服务类消息主要用于企业在开放的 24 小时客服窗口内，以非模板形式回复用户咨询，例如解答产品问题、确认客户需求或处理售后问题。

过去，这类消息通常不会单独产生消息费用。但从 2026 年 10 月 1 日起，服务类消息将开始按条计费。根据本次报价表，其单价与对应市场的通知类（Utility）消息费率一致。

这项变化对于客服团队和使用 AI 进行客户接待的企业尤其值得关注，因为人工客服和第三方 AI 产生的此类回复，都需要纳入后续成本测算。

1. 每个企业号码每月前 1,000 条免费

此次调整后，服务类消息设置了新的免费额度：

• 每月每个企业电话号码享有 1,000 条免费服务类消息；

• 从当月第 1,001 条消息开始计费；

• 当月未使用的免费额度不结转至下个月，每月重新计算。

需要注意，这里的计算单位是消息条数。

例如，一个企业号码当月向阿联酋用户送达 10,000 条服务类消息，按照 $0.0157／条计算，扣除每月 1,000 条免费额度后，当月消息费用为：

（10,000 − 1,000）× $0.0157 = $141.30

对于客服咨询量较大的企业而言，后续可以根据实际服务类消息量，提前测算新增成本。

2. 24 小时窗口内的通知类消息也将开始收费

除了服务类消息之外，Meta 此次还明确：10 月 1 日起，在 24 小时客服窗口内发送的通知类消息也将按条收费。

也就是说，即使某个市场的通知类消息单价没有发生变化，过去在窗口内免费发送的这部分消息，也可能带来新的消息成本。

同时，符合条件的 72 小时免费入口窗口仍然保留，适用于 WhatsApp 直达广告或 Facebook 主页按钮入口。

因此，对于依赖 WhatsApp 进行客户接待、订单通知或售后服务的企业，不能再简单按照“进入 24 小时客服窗口后，所有消息都免费”的方式进行成本估算。

02

营销类模板消息：

7 个市场／费率组上调

此次营销类消息调价涉及 7 个市场／费率组，包括科威特、墨西哥、摩洛哥、沙特阿拉伯、阿联酋，以及“中东其他地区”“亚太其他地区”两个区域费率组。

对于有海外营销需求的企业来说，营销消息的实际成本并不能只看企业所在国家，还需要结合消息接收方所属市场进行核算。

1. 区域费率组不等于整个地理区域

这里需要特别注意，“亚太其他地区”和“中东其他地区”并不是简单按照地理区域进行划分，而是对应 Meta 价目表中的特定市场费率组。

例如，本次价目表中，澳大利亚、日本、菲律宾、泰国、越南等市场均适用“亚太其他地区”这组调整；而印度、印度尼西亚等则属于单列市场，需要按照各自报价进行核算。

“中东其他地区”同样需要与科威特、沙特阿拉伯、阿联酋、阿曼等单列市场进行区分。例如，表中巴林、约旦、黎巴嫩和也门适用此次区域营销费率上调。

因此，企业在制定 WhatsApp 消息预算时，应按照消息实际接收方所属市场进行拆分，而不能直接以总部所在地或销售团队所在国家作为预算依据。