LD秒杀/Review评价跟进神器 - Facebook针对亚马逊卖家痛点再推全新功能OTN

2020年3月4日（上周三），“Facebook消息平台新政”开始正式实施，虽然我们在近期发表了1篇文章为大家解读新政，但是由于大部分卖家对于Facebook平台仍然不是特别熟悉，因此对于Facebook提出的“24小时窗口期”还是存在很大疑惑和不解。而今天，晓梅将继续对此问题为大家进一步解读，并将向大家介绍Facebook在2周前发布的全新功能OTN对于亚马逊卖家在评价获取以及站内活动上带来的深刻影响！

一句话理解3月4日新政

两周前，我们针对于Facebook消息平台的这次变化，专门为大家做了一篇名为《大规模封号！3月4日后，千万别做这件事》的文章，并对这次Facebook新政和以往的政策进行了详细解读。

如果大家觉得对于Facebook的一些政策细节并不是特别理解的话，晓梅可以简单用一句话让大家明白Facebook的新政红线，那就是：

“不要在客户和你停止发消息24小时后，主动给客户发促销或者评价跟进的消息！”

过去2周，大家几乎所有的疑问都集中在对“24小时窗口期”的界定和理解上。我们也专门总结了10个比较典型的问题，再次为大家进行解答：

24小时之后如何跟进客户和评价？

这个问题几乎是每一个荟员都会问到我们，所以我们把它作为一个专题部分来回答。

其实大家需要知道，Facebook作为社交平台，一方面希望帮助卖家提升广告效果，自己也能从广告中盈利。而另一方面，Facebook也需要非常关注每一个用户的体验。

消息平台API推出后，每一个商家几乎可以通过广告获取大量客户，并且随时与客户进行大批量的群发和沟通。然后，其中不乏许多商家为了自己一时的销售目的，不断骚扰客户。

正因为这个原因，Facebook规定所有24小时之外的消息都只能有3种类型：

• 活动状态通知；

• 订单状态通知；

• 账户状态通知；

同时，Facebook明确指出，这些消息中不允许带有任何销售和评价跟进的信息。

但是，在你发出以上消息，客户进行回复或者互动后，新一个24小时窗口就打开了，你又可以在24小时内给客户发送任何内容的消息。

还有一点，那就是只要客户和你一直有对话，你每天都可以和客户进行任何内容的交流！

所以，大家可以看到，Facebook新政在考虑到普通用户的体验的情况下，也最大限度的考虑到了卖家的需求！

而荟网ManyChat应用市场中全新的V2.1版本都充分考虑到了相关的政策，以及评价和订单跟进的合规性与灵活性！

Facebook消息平台OTN上线

不得不说，Facebook至今还是一个灵活性大于政策性的平台，这不仅表现在，Facebook并没有采用亚马逊类似的单一账号和账户关联的限制，也几乎灵活的允许一个用户在账户被封的情况下，可以再注册另一个账户。消息平台也是一样，即使你一个页面的消息功能违规受限，Facebook也允许你再创建另一个页面来继续使用Messenger。

而就在3月4日消息平台新政开始实施之前，Facebook突然宣布了一条全新功能“单次提醒（One-time Notification（OTN））”

与此同时，Facebook在官网公开表示：在新政下，仍然看到有许多商家反馈，类似：价格提醒、到货通知、空位可受等通知是许多用户和商家都需要的功能，因此Facebook在实施新政的同时，允许商家在24小时窗口期以外通过OTN（Tag标签类型）给客户发送商业消息短信。

而使用此功能的前提是：

• 提前争得客户同意，也就是客户需要提前在消息中点击同意接受不了；
• 你不允许以利益引诱客户同意，也就是你不能跟客户说给钱来接受OTN消息；

晓梅相信，这项功能将给亚马逊卖家的运营和产品推广带来极大的影响！试给大家2个例子：

• 送测（返现促销），当你对客户进行送测后，几乎全部客户都会愿意接受你以OTN的方式给他们发送提醒，而由此你的回评率将大幅提升；
• 站内促销（LD、BD、Prime Day、Black Friday）这些大型的亚马逊站内促销活动开始之前，你可以通过Facebook Messenger广告获得大批潜在客户，并在活动即将开始前，通过OTN提醒全部客户参与购买！