是嫉妒还是仇恨，要这样搞listing？

距离 Prime Day 还有6天！

这几日对于亚马逊卖家可谓是最后冲刺阶段，各项流程，各项环节都积极筹备着，期望着即将到来的 Prime Day 能够实现心中那个“一夜暴富”的梦想。

如此积极热闹的环境下，却有着那么一小部分藏在暗处的人，使用一系列肮脏的诡计来搞垮竞争对手。他们的目标很简单，让竞争对手的卖家账号或 listing 被冻结。

截取自丨知无不言论坛

许多踏踏实实经营亚马逊店铺的合法卖家，哪见过这种骚操作，一下就慌了，不知如何应对。

不要慌！小G今天就给大家介绍一下常见的几种恶意操作以及应对方法，还有如何查看账户健康状况。

常见1：更改图片

更改产品图片是恶意操作里面极为阴险的一种，因为修改了产品图片，亚马逊官方后台是不会通知该 listing 的其他卖家的。

并且由于一种产品的不同型号拥有同一个 UPC 代码，不论是谁最先创建了该产品的 listing ，其他卖家都可以更改 listing 上面的图片，代之以其他的产品型号，即使可以通过卖家平台申诉将其还原，其他卖家也仍然可以再次更改。

应对办法

首先，要避免出现这种情况，应该以不同的产品型号创建 listing ，购买自己的 UPC 代码，或者将产品的其他型号添加到自己的 listing 。

其次，通过客户评价，如果评价中有“与描述不符”、“与广告不一致”或其他类似的不满，应该立即检查自己的 listing ，在确定自己的产品描述与售卖的产品完全一致之前，暂时将 listing 关闭。看看自己的 listing 中是否有其他包装图片，从客户的立场审视自己的 listing ，而不要仅仅依靠 UPC 代码。

最后，如果产品图片已经遭到大幅度更改，并且明显是恶意陷害，不要犹豫，向亚马逊提出违反规则的申诉。

常见2：恶意诋毁或投诉

故意购买你的产品后留下负面反馈，指责你售卖虚假产品或者残次品，并向亚马逊投诉，对你进行猛烈抨击以此触发亚马逊的自动处理系统，卖家就会得到警告或者直接被亚马逊官方冻结账号。

如果没有找到任何有关产品的差评和投诉，那么大概率就是对方进行了恶意投诉，例如：恶意跟卖或产品侵权，导致你的账号被冻结。

应对办法

面对恶意诋毁，留意产品差评和负面评价，及时回复差评并采取相应的措施。

但运营日常所负责的工作已经十分的繁多，不可能时刻都留意每一个评价信息，可如果没有及时处理又会中了对方的套路。

不要担心！积加ERP 有预警通知功能，可以每小时抓取差评的同时，向运营人员发送预警通知。帮助运营人员尽早发现、及时处理，降低被关闭店铺的风险。

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面对恶意投诉，保留好发票，以及提供从供应商处订货的正规收据。如果是合法投诉，权利所有人是会回复你，并告知你下一步该如何操作，最终你可以重新获得销售权。

常见3：以虚假理由在单日内多次退货

亚马逊不允许一天之中针对同一产品发生多次退货、咨询或负面反馈，这样的事一旦发生，最好的情况是卖家 listing 受到限制，而最糟糕的情况就是账号受限。恶意卖家可以同时从你这里购买好几件产品，然后一天之后将它们全部以“残次品”、“伪劣品”、“与描述不符”等理由退回，亚马逊不会将其视为同一个订单的三件产品，而是视其为一天内同一产品的三次退货。

应对办法

在日常销售和运营中，严格控制各项数据，将负面反馈控制在3%以内，将 ODR (订单缺陷率)控制在1%以内，将退货率控制在1%以内。

亚马逊不会因为负面反馈立即对你采取措施，ODR数据基于90天内的销售指标，如果能够在负面反馈发生的一个周以内将其移除，就不会有影响。

同时在行动计划中，向亚马逊阐明问题原因，表明客户是同行恶意陷害。

常见4：买空库存

恶意竞争对手可能大量购买甚至将你的库存买空，等到退货截止日期前后再以伪劣产品为由将其大量或悉数退回，这样，你就可能因为退货数量过大或者违反规则而陷入麻烦，你的库存或许一个月或者更长时间内都不能再次使用。

将你的库存买空期间，恶意卖家极可能利用你的 listing 再次出售产品，或者在其他平台销售，一个月内没有卖出去的产品，便以各种质量问题退给你，这样，他们从售出的产品中赚到了利润，又从退给你的产品中拿回了本金。

这些事项涉及到“大量退货”、“仿冒产品”、“残次品”等敏感词汇，很容易导致账号立即冻结、账号审核或者亚马逊自动生成的邮件，要求你针对这些问题写一份行动计划。

应对办法

如果买家30天后以各种理由来找你，向亚马逊说明情况。

如果他们在30天内提出退货申请，那么同意其请求，但不要就此作罢，告诉亚马逊你怀疑恶意同行陷害你，必要的时候提供发票，证明自己售出的产品是全新的，并向亚马逊表示你对该情况担忧，请他们调查该买家是否是第三方卖家或者与第三方卖家密切相关的人。

健康状态的账户是冲顶销量的基础，合规则是销售行为顺利展开的保障，卖家首先必须确保在亚马逊上的所有销售行为都符合亚马逊销售政策及卖家行为准则。

第一步：查看业绩通知

亚马逊会通过“业绩通知”这一渠道进行账户状况问题的沟通，并提供具体的账户状况的呈现。

第二步：仔细阅读绩效通知，了解账户冻结原因，申诉所需材料以及行动计划（POA）

如果在多个站点进行了销售，请分别查看每个站点的业绩通知，不同站点的通知可能不同。

第三步：提交申诉

在账户状况页面提交申诉，除了绩效通知中叙述的原因之外，请再次检查账户是否达到了绩效目标以及政策要求。

以上图文来自丨亚马逊全球开店

亚马逊平台喜欢积极主动的卖家，当你遭遇了恶意操作，可以向他们表明你对恶意操作的怀疑。虽然亚马逊官方并不会告诉你他们的进展，但是一旦证明你所阐述的情况属实，恶意操作的卖家会因为操纵平台而得到警告和处罚。